http://www.scol.com.cn 四川在線 (2008-7-30 9:22:17)

　　在礦泉水瓶砸向售票柜臺前，劉偉正擰開瓶蓋喝水，但工作人員的一句話，讓他和眾多乘客怒不可遏，直接把瓶子甩了過去。肢體沖突、打砸電腦，不到5分鐘，售票電腦無法連接主機，售票暫時中斷。

　　從28日晚9點多鐘開始，南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽的3個航班延誤，導致170多名乘客滯留昆明機場，其中包括2歲的孩子和60多歲的老人。沒人照管食宿的眾多乘客只能在候機廳過夜。昨日清晨，眾多情緒激動的乘客與南航工作人員發(fā)生肢體沖突，并有傳聞稱他們與維持秩序的警察發(fā)生撕扯，現場秩序一度混亂。

　　前晚，謝美云一家打算乘21點40分飛往長沙的航班回家，正當他們在大廳內等待換登機牌時，有消息稱因天氣原因，航班延誤。一直靜守到次日凌晨，他們的航班仍無法起飛，而且始終沒人理會他們。整整一夜，謝美云只能抱著孫子坐在椅子上，因為衣服已托運，晚上氣溫下降，孫子冷得直發(fā)抖，而且因為無人提供食物，原本身體就不好的謝美云感覺身體越來越差，到天亮時，她被第一個送去急救輸氧，小孫子也因一夜寒冷感冒。

　　當天除了謝美云，同時滯留機場的南航乘客還有170多人，記者昨天在現場采訪時，這些乘客情緒依然非常激動。一位70多歲的老大爺流著淚說：“我們在機場大廳怎么也睡不著！晚上太冷了，蚊子也特別多，更何況我們因等飛機晚飯都沒吃，更有幾個年輕的受不了而暈倒！”乘客李先生說，在候機廳里根本不能好好休息，又冷又餓，連吃的都沒有。

　　壓抑了一夜的不滿情緒，終于在昨天早上8點左右爆發(fā)。當時滯留乘客來到南航售票柜臺前，表達了回家的急切愿望。部分南航工作人員態(tài)度傲慢，稱“盡管投訴，我們并不在乎”。

　　71歲的長沙乘客曾國斌說：“對方一名戴眼鏡的男子指著我們，大大咧咧地說，‘就是不給你們飛機坐’。聽到這話，大家非常憤怒，便和對方理論。就在這時，對方又有一婦女朝我們中的女同志罵了一句臟話。大家一下就被激怒了，雙方發(fā)生爭吵，乘客中有人將礦泉水瓶、方便面飯盒砸向了那名罵人的婦女�！睋�售票點工作人員介紹，沖突中，部分乘客翻越售票柜臺，打砸電腦和打印機，最終導致售票電腦無法連接主機，售票暫時中斷，后來警察趕到現場維持秩序，其間與乘客發(fā)生撕扯。據說，沖突發(fā)生時，乘客當中的許多孩子都被嚇哭了。

　　據乘客們稱，雙方發(fā)生沖突的原因是南航工作人員首先言語過激，以“潑婦”之類的語言辱罵一名女乘客，挨了一夜凍后的乘客再也無法控制情緒，將礦泉水瓶和快餐盒扔進了售票柜臺，雙方由此發(fā)生肢體沖突。

　　乘客李娟流淚滿面講述了事發(fā)時的情形。她說，她當時只想上前問問到底怎么回事，但話還沒說兩句，一個矮個子“輔警”上來狠狠地踹了她下身一腳，其同事也對李娟進行辱罵。李娟展示了當時飛腿踢她的男子照片，記者看到照片中一臉兇相的男子上衣上有兩個字：輔警。李娟說，在她被這名“輔警”踹了一腳后，對峙雙方的情緒越來越激動，沖突場面一度失控，柜臺內一臺電腦被推倒在地。沖突持續(xù)了幾分鐘，直到機場民警趕來，才控制住事態(tài)。

　　昨天上午11點30分，滯留在昆明機場的乘客提出3個要求：“我們要航空公司書面道歉，盡快安排我們回家的航班，同時要對耽誤了大家的時間作出經濟補償。”

　　“我們已盡了力，工作方式確實有不恰當的地方，服務態(tài)度也欠妥！”昨日上午，南航的值班負責人袁權面對乘客的質問如此表態(tài)。他說，航班延誤后，南航的3名工作人員立即委托昆明機場安排食宿，但因滯留乘客太多，只有部分乘客住進錦江酒店，雖然工作人員盡力協調房間，但已無能為力，許多乘客到酒店后被告知房間已滿，不得不返回機場。次日清晨，工作人員安排好食宿，準備接送乘客到酒店暫時休息，卻意外發(fā)生肢體沖突。

　　袁權說，南航在昆明機場的工作人員只有3人，面對如此多的滯留乘客，在食宿安排上確有困難。他承認南航在處理此事時工作上有疏漏，考慮到乘客在航班延誤當晚沒住進酒店，他答應給每位乘客補償100元。袁權告訴記者，沖突中雙方無人受傷。對乘客的過激行為，他表示：“我們完全可以理解！”

　　記者隨后就是否發(fā)生了警民沖突采訪了一位機場警官，他否認發(fā)生警民沖突，稱當時他們都是文明執(zhí)法，并及時制止了雙方的過激行為。對于“輔警”打人的說法，該警官說，雙方只是發(fā)生了肢體沖突和接觸，而且?guī)酌�“輔警”的衣服也被撕破了，目前此事還在進一步調查中，如確有“輔警”打人的事，警方會嚴肅調查處理。

　　昨日下午，云南省公安廳有關人士在接受采訪時明確表示，當時未發(fā)生警民沖突，“公安機關只是維持現場秩序，對部分乘客的過激行為進行制止，維持機場有序運轉，保障其他乘客的正常登機，‘警民沖突’的表述不當�！�

　　最新動態(tài)

　　滯留旅客全部飛離昆明

　　昨日中午12時左右，滯留的130名長沙乘客中，有80多人接受每人100元的補償，于下午1時乘機返回湖南。但仍有40余名乘客拒絕登機，堅持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費，并要求南航正式道歉。隨后，他們將要求降低為“南航在昆明及長沙各大媒體發(fā)表道歉聲明，同時每位乘客補償1元錢”。下午1時30分許，經過長達近16個小時的反復協商，這些乘客要求南航每人賠償400元就登機，但南航工作人員多次和總部申請未果。南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協商，半個小時后，雙方達成登機協議。下午2時27分，40多名乘客順利飛往長沙。

　　南航說法

　　3航班接連延誤系天氣原因

　　針對航班延誤造成旅客滯留昆明機場的事件，南航作出正式說明:

　　28日晚，長沙至昆明的CZ3467航班19時10分正點起飛后，因昆明機場雷雨，中途備降張家界機場，該航班于29日零時09分到達昆明機場，后因長沙機場1時整關閉，當晚后續(xù)的由昆明至長沙的CZ3468航班被迫取消。

　　武漢-貴陽-昆明的CZ3423航班正點起飛后，因貴陽機場天氣原因，于19時04分備降昆明，20時10分旅客重新登機，因昆明機場雷雨待起飛。后因個別旅客情緒激動及部分旅客不愿繼續(xù)行程，導致航班延誤至29日零時55分起飛，于1時41分到達貴陽。后又因昆明機場天氣原因，飛機于3時03分直接從貴陽飛往武漢，昆明至貴陽的CZ3424航班因此取消。

　　麗江-昆明-貴陽的CZ3900航班28日22時02分自麗江起飛后，也因昆明機場天氣原因，飛機先于23時32分降落貴陽，29日1時23分再飛往昆明，于2時12分在昆明降落。2時50分，飛機滑出之后，因貴陽機場突然大霧，航班被迫取消。部分旅客拒絕下機前往賓館休息。后經勸說，旅客至5時30分才同意下機。

　　本組稿件綜合新華社、《都市時報》、《生活新報》、《春城晚報》

　　華西都市報

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　　編輯：周靜[編輯信箱]