同樣是到澳大利亞出境旅游,卻因?yàn)樽约阂呀?jīng)過(guò)了60歲,就要比別人多付2000元人民幣?日前,南京市民馬先生對(duì)旅行社這種“加收老人團(tuán)費(fèi)”的做法很是不滿。而記者調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),向特定人群加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)已成南京旅游市場(chǎng)的“潛規(guī)則”。物價(jià)部門則明確表示,旅行社這一做法違反了有關(guān)規(guī)定。
市民:出境游被加收老人團(tuán)費(fèi)
近日,年逾六旬的南京市民馬正元想到澳大利亞旅游。他前往中山路268號(hào)中青旅江蘇國(guó)際旅行社交付了定金。在他準(zhǔn)備交付全款的時(shí)候,旅行社工作人員對(duì)馬正元說(shuō),“60歲以上的老人去澳大利亞要加收2000元人民幣的費(fèi)用!瘪R老先生認(rèn)為這很不合理,“為什么對(duì)老人加收費(fèi)用?”對(duì)于馬正元的不滿,旅行社工作人員解釋為,對(duì)60歲以上的老人要加收500澳元(約合人民幣2000元)的團(tuán)費(fèi),原因是澳大利亞地接旅行社認(rèn)為60歲以上的老人購(gòu)買力比較弱,而地接旅行社的利潤(rùn)主要靠游客購(gòu)物,60歲以上老人在購(gòu)買力上的弱勢(shì)需要用額外的團(tuán)費(fèi)補(bǔ)償。
這個(gè)解釋令馬老“哭笑不得”,他堅(jiān)決表示自己是不會(huì)交這筆錢的。但該旅行社也態(tài)度強(qiáng)硬地表示,不交錢就不得去游玩。據(jù)了解,為了讓這多出的2000元人民幣更能為消費(fèi)者接受,該旅行社對(duì)消費(fèi)能力較高的群體實(shí)行8000元左右的澳大利亞游優(yōu)惠價(jià),而60歲以上的游客則收取1萬(wàn)元左右的費(fèi)用。該旅行社還強(qiáng)調(diào):“現(xiàn)在旅行社都是這樣收費(fèi)!
馬老的遭遇在老年人當(dāng)中引起了共鳴,不少老人都表示對(duì)這種規(guī)定無(wú)法接受。75歲的陳志富說(shuō),這顯然是對(duì)老人的歧視性規(guī)定。憤怒之下,馬老先生毅然向本報(bào)投訴。
旅行社:費(fèi)用為當(dāng)?shù)氐亟由缢?/strong>
接到投訴,記者隨即向中青旅江蘇國(guó)際旅行社詢問(wèn)。該旅行社一位姓陳的工作人員承認(rèn)了上述問(wèn)題,并表示,夫妻同去澳大利亞也要加收500澳元,因?yàn)榉蚱揠p方只會(huì)有一方購(gòu)物;年紀(jì)小的游客同樣要加收?qǐng)F(tuán)費(fèi),因?yàn)槟昙o(jì)小的游客購(gòu)買力也比較弱。對(duì)于這筆加收的500澳元團(tuán)費(fèi)的去向,該陳姓工作人員解釋說(shuō),這筆團(tuán)費(fèi)都會(huì)交給澳大利亞當(dāng)?shù)氐牡亟由纭?/p>
記者隨后走訪了康輝南京國(guó)際旅行社、南京青年國(guó)際旅行社、南京市中國(guó)旅行社、羽泰旅行社,4家旅行社都表示,對(duì)60歲以上的老人出游澳大利亞要加收400至500澳元的團(tuán)費(fèi),給出的解釋與中青旅江蘇國(guó)際旅行社基本相同。南京市中國(guó)旅行社業(yè)務(wù)員萬(wàn)士蘭對(duì)記者的詢問(wèn)很不以為然:“去香港55歲以上的人都要加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)。誰(shuí)不知道香港游的利潤(rùn)主要靠購(gòu)物!澳大利亞、東南亞也是如此!蹦暇┦星嗄陣(guó)際旅行社海外部工作人員唐文霞說(shuō),不僅對(duì)60歲以上的老人要加收400澳元的團(tuán)費(fèi),對(duì)23歲以下的年輕人也要收取同樣的費(fèi)用,因?yàn)?3歲以下和60歲以上的人多數(shù)不在工作崗位,消費(fèi)能力有限。
主管部門:歧視性標(biāo)價(jià)不允許
對(duì)這一在南京旅行社普遍存在的“潛規(guī)則”,南京市旅游主管部門是怎樣的態(tài)度呢?記者就此致電南京市旅游局辦公室,辦公室工作人員讓記者撥打旅游投訴電話52260123。記者撥通這個(gè)電話后,一位工作人員說(shuō),這是南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的投訴電話,他們只負(fù)責(zé)受理旅游質(zhì)量投訴。關(guān)于價(jià)格問(wèn)題,應(yīng)采訪南京市物價(jià)局。他同時(shí)表示,他個(gè)人認(rèn)為旅行社不應(yīng)收取這筆費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)同團(tuán)同價(jià),一視同仁。
記者隨后采訪了南京市物價(jià)局服務(wù)價(jià)格處。記者從服務(wù)價(jià)格處了解到,去年2月24日南京市物價(jià)局、南京市旅游局聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范旅行社明碼標(biāo)價(jià)行為的通知》(寧價(jià)服[2008]47號(hào)文),自2008年4月15日起施行!锻ㄖ返诎藯l明確指出:“旅行社不得進(jìn)行歧視性的標(biāo)價(jià)。即在同等的交易條件下,對(duì)同一個(gè)旅游服務(wù)產(chǎn)品,不得對(duì)不同的游客進(jìn)行不同的標(biāo)價(jià)!贬槍(duì)南京市普遍存在的對(duì)60歲以上老人加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)的現(xiàn)象,南京市物價(jià)局服務(wù)價(jià)格處有關(guān)人士指出,這明顯違反了上述《通知》第八條的規(guī)定。不能因游客的年齡而進(jìn)行不同的標(biāo)價(jià),這種收費(fèi)是不允許的。游客如果遇到類似的收費(fèi)行為,可撥打“12358”向南京市物價(jià)局舉報(bào),物價(jià)局會(huì)對(duì)相關(guān)旅行社進(jìn)行查處。
。ㄓ浾 黃蕾 實(shí)習(xí)生 陳振云)
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