美國當(dāng)?shù)貢r間1月30日下午4時(北京時間 1月31日上午8時)，由上海東湖國際旅行社組織的赴美旅游團一行15人在距離胡佛大壩40多公里處遭遇重大交通事故，造成7死10傷的慘禍(其中游客6 死9傷)。從事故發(fā)生到2月1日晚8時的36小時內(nèi)，從北京到上海，從政府部門到旅行社，從保險公司到傷亡游客家屬，都為救助受傷游客、處理善后事宜緊急行動起來。

　　緊急預(yù)案立即啟動

　　1月31日上午8時許，春節(jié)黃金周進入最后一天，上海市旅游局假日辦值班室接到沈女士的電話，她說，一位朋友通過越洋電話告訴她，有上海旅游團在美國亞利桑那州境內(nèi)公路上發(fā)生了嚴(yán)重車禍。這位朋友正巧途經(jīng)車禍發(fā)生地，他在參加救助的過程中聽到有人講上海話，便立即向沈女士通報信息。

　　上海市旅游局值班室立即轉(zhuǎn)為應(yīng)急辦，緊急預(yù)案在事故發(fā)生半小時內(nèi)立即啟動。上海市旅游局副局長程梅紅火速趕到應(yīng)急辦坐鎮(zhèn)指揮，上海市“1·30事故救援善后領(lǐng)導(dǎo)小組”旋即成立，并立即向國家旅游局和上海市委、市政府做了相關(guān)呈報。

　　上海市委書記俞正聲、市長韓正收到專報后分別致電市旅游局了解情況，要求全力搶救傷員，認(rèn)真做好善后處理工作。

　　相關(guān)部門通過仔細(xì)了解，立即查出出事團組是上海東湖國際旅行社組織的美國東西海岸旅游團，全團20人，其中5名游客沒有參加大峽谷一日游的自費旅游項目，留在拉斯維加斯酒店僥幸逃過劫難，其他15 名團員和1名導(dǎo)游、1名司機搭乘DW旅游出租車公司的一輛“雪佛蘭Star-craft”客車前往大峽谷游覽。在游完大峽谷回拉斯維加斯酒店途中，客車失控沖出高速公路翻滾出事，美籍華人女導(dǎo)游當(dāng)場死亡，司機重傷。

　　美方地接社是總部在夏威夷的美國銀河旅行社。正在上海的美國銀河旅行社總裁邵國樑立即被召到市旅游局了解情況。上海市旅游局局長道書明要求邵國樑次日立即飛回美國緊急處理事故。上海市外辦也緊急與外交部及中國駐美大使館、駐洛杉磯總領(lǐng)事館聯(lián)系，駐洛杉磯總領(lǐng)事館領(lǐng)僑組領(lǐng)事第一時間奔赴現(xiàn)場，協(xié)助搶救和處理善后事宜。

　　CNN立即對此事進行了電視報道，一時間中國上海旅游團在美出事傳遍全球，一個個查詢電話像暴雨般襲來。按照美方慣例，在事故原因沒有確認(rèn)前，警方拒絕發(fā)布遇難者的名單，這可急壞了在中國的游客家屬。為妥善處理這起事故，上海市旅游局有關(guān)人員連夜展開相關(guān)工作。

　　善后凸顯人文關(guān)懷

　　2月1日，春節(jié)長假后第一個工作日，上午9時整，距事故發(fā)生25小時，上海市旅游局會議室內(nèi)坐滿了市旅游局和各處室負(fù)責(zé)人。分管旅游的副市長趙雯準(zhǔn)時到場，市外辦主任李銘俊到了，東湖集團總經(jīng)理陳根榮率旅行社老總到了，美國“1·30”事故處理現(xiàn)場辦公會在此舉行。

　　上午10時左右，中國駐洛杉磯總領(lǐng)事館傳來了傷亡人員名單�，F(xiàn)場辦公會決定通過新聞媒體公布名單，立即組成由市旅游局副局長沈山州、副巡視員朱承蓉分別帶隊的慰問組，下午1時分赴遇難者家庭及傷員家庭進行慰問，特別捎去俞書記和韓市長的慰問，同時當(dāng)場落實家屬赴美善后人員名單并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。