荊楚網(wǎng)消息(楚天金報(bào))記者朱媛媛通訊員田湖報(bào)道：昨天，2008年武漢市旅游服務(wù)質(zhì)量報(bào)告出爐。報(bào)告中稱，去年，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理并解決各類旅游投訴96起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)40多萬(wàn)元。旅行社仍是游客被投訴的主要對(duì)象。

　　據(jù)武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所介紹，對(duì)旅行社的投訴主要集中在幾個(gè)方面：部分旅行社不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，違反合同約定，在食宿、交通服務(wù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)上降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；少數(shù)導(dǎo)游為獲取回扣，擅自增加購(gòu)物點(diǎn)或自費(fèi)景點(diǎn)，甚至壓縮正常景點(diǎn)的游玩時(shí)間，出現(xiàn)矛盾后，有的導(dǎo)游化解糾紛能力差，消極應(yīng)對(duì)游客不滿導(dǎo)致矛盾升級(jí)；在東南亞國(guó)家、香澳地區(qū)以及國(guó)內(nèi)少數(shù)熱門線路上，以購(gòu)物能力差為由，旅行社對(duì)兒童、教師、老年人等特定群體加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)。

　　而一些游客“過(guò)度維權(quán)”也成為近年旅游糾紛的一大特點(diǎn)。據(jù)了解，這些游客消費(fèi)心理不成熟，在選擇旅行社時(shí)一味追求低價(jià)，一旦出現(xiàn)糾紛后卻又訴求過(guò)高甚至擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)損失，出現(xiàn)不理性的維權(quán)現(xiàn)象。

　　此外，去年，不可抗力、第三者責(zé)任等合同外的非旅行社責(zé)任投訴上升。據(jù)悉，去年，已到武漢市旅游質(zhì)監(jiān)管理部門備案的意外事故共有7起，事故發(fā)生率比2007年上升了57.14%。