1.目前如家會員積分規(guī)則是怎樣的？

　　如家會員分普通卡和金卡兩種：

　　普通卡：基本房費*實際入住天數(shù)；

　　金卡：基本房費*實際入住天數(shù)*1.5；

　　注：積分只針對會員本人。

　　2.積分的有效期是多少？

　　每筆積分累積的有效期為兩年，即：記入累計的消費滿兩年還未兌換獎品，則取消該筆消費對應(yīng)的累計分。如：您在2000年12月2日入店，2間夜，累計400分，到2002年12月31日這400分的累計將被取消。

　　3.如何獲得如家家賓卡？

　　您可向酒店前臺直接購買，普通卡售價40元，會員積分達到2000分，可選擇升級為金卡會員。

　　注：北京農(nóng)展館店除外

　　4.家賓卡遺失了該怎么辦？

　　如遺失家賓卡，請撥打021-54614638申請補卡，告知客服您需補卡酒店名稱及時間，由客服通知酒店，補卡需收取10元工本費。

　　5.我要如何查詢我的積分？

　　a.網(wǎng)上查詢

　　登陸如家網(wǎng)站并輸入您的會員姓名及卡號，點擊“家賓俱樂部”中的“積分查詢”就可以查詢；

　　b.直接致電如家客服中心，由我們來為您查詢。

　　6.我的積分什么時候可以累積？

　　會員本人離店后，一至二天由系統(tǒng)自動累積，若二天后仍未查詢到您的積分，可致電客服，由我們核實后為您補漏，不便之處敬請諒解。

　　7.我需要預訂延時保留時間該怎么辦？

　　在您因故未能在訂房保留時間內(nèi)到達酒店時，請直接聯(lián)系酒店，(酒店會根據(jù)當時售房情況來確認是否延長保留時間)，普通會員可延遲保留時間至19：00，金卡會員可延遲至20：00。

　　8.我有兩張家賓卡，那我卡中的分數(shù)可不可以累積在一起？

　　對不起，任何2張卡或用戶名下的積分都不能累積或轉(zhuǎn)換。

　　9.如何兌換如家禮品？

　　請致電如家客服申請，客服中心根據(jù)您在酒店的消費記錄進行積分核對，同時請您把您身份證復印件和您的會員卡號、收件地址、郵政編碼、收件人及聯(lián)系電話等信息以傳真的形式發(fā)送至如家客服中心，3周內(nèi)您就能獲得您所兌換的禮品(如遇節(jié)假日適當延長)。

　　10.我已經(jīng)是如家金卡會員，可否用我的積分為我朋友兌換金卡？

　　對不起，兌換金卡僅限普通卡升級。

　　11.兌換獎品應(yīng)該注意哪些事項？

　　a.兌換禮品或升級金卡后將扣除相應(yīng)的積分；

　　b.獎品的發(fā)送僅限于中國大陸地區(qū)；

　　c.獎品圖片僅供參考，具體獎品以收到的實物為準；

　　d.如收到獎品與實際兌換獎品不一致或者有損壞，請在郵局當場拒收并且退回，同時請與如家客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，如獎品存在嚴重質(zhì)量問題，我們調(diào)查核實后聯(lián)系供貨商并為您及時處理，如獎品無質(zhì)量問題，將不予退換；

　　e.如獎品自發(fā)送日起,三周后仍未收到，請及時聯(lián)系如家客服中心索取包裹單復印件或掛號信查詢號碼，并至當?shù)剜]局查詢包裹或掛號信下落，以免獎品滯留郵局；

　　f.查詢最新兌獎信息請登陸如家網(wǎng)站或咨詢客服中心，兌換禮品以如家網(wǎng)站公布為準。

　　12.我未攜帶如家家賓卡，入住如家酒店可否按家賓價格入住并享受積分？

　　請?zhí)崆巴ㄟ^如家預訂中心預訂房間，入住時憑您本人身份證件登記，這樣即可按您會員價格入住，退房后系統(tǒng)會自動累積積分。

　　13.剛申請普卡升級金卡，那什么時候可以使用金卡？

　　在您沒有收到金卡但需要提前使用時，請聯(lián)系如家客服中心查詢新金卡號碼并通過預訂中心訂房，入住時憑您本人身份證件登記，這樣即可按您會員價格入住，退房后系統(tǒng)會自動累積積分。

　　注：系統(tǒng)升級金卡需要一至二天時間。

　　14.會員可以為朋友訂房嗎？

　　可以的。會員在同一時段內(nèi)最多可預訂三間房間，您朋友可享受折扣，但無積分。