6月14日中午，一市民向本報熱線反映：在嘉陵區(qū)某酒店用餐時，不慎將店內(nèi)一對小裝飾品損壞，餐廳管理人員要求賠償1000元。記者趕到現(xiàn)場了解情況，不想餐廳與顧客雙方都是滿腹委屈。

　　餐廳總經(jīng)理向記者介紹，該酒店是一家投資近千萬的高檔餐廳，為追求裝飾效果，在酒店大堂與每個包房內(nèi)都陳設(shè)了一些價值不菲的藝術(shù)品。像當天被損壞的一對陶瓷，就是餐廳總設(shè)計師個人收藏的宋三彩，當初收藏價為1000元，現(xiàn)在實際價值2000多元。

　　正是考慮到顧客是來店消費的客人，所以才只按當時的收藏價索賠。

　　可總經(jīng)理的說法卻不能讓消費者信服。市民王先生告訴記者，他們一行14人中午到這個酒店用餐，結(jié)賬時卻被告知要賠償這對裝飾品1000元。損壞東西賠償是應(yīng)該的，可當他們要求餐廳出具可以證明該裝飾品價格的文件時，餐廳卻拿不出來。

　　總經(jīng)理向記者解釋，藝術(shù)收藏品不同于普通商品，往往是從民間而來，因而不像其它商品那樣擁有可證明的發(fā)票，只能請有關(guān)專家進行鑒定。

　　令消費者不滿的還有：即便該對陶瓷價值1000元，那是否應(yīng)由顧客全額賠償？消費者龐女士告訴記者，這么貴重的文物，餐廳應(yīng)該妥為保管，比如用玻璃罩保護，甚至可以用“溫馨提示”告知顧客。而餐廳將這一對陶瓷放在包房過道的茶幾上，來來往往的人都有可能導致陶瓷摔落在地。因此，消費者認為，即便要賠償，顧客也只能承擔部分責任，不可能全額賠償。

　　雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，僵持了2個多小時。最后，只好把損壞物品封存，等待進一步鑒定結(jié)果。消費者表示，賠錢是小事，但不能賠得不明不白。王先生告訴記者，不排除使用法律手段維護自己的權(quán)益。而這家酒店的總經(jīng)理也對記者表示，理解消費者的心情，但餐廳絕沒有漫天要價。

　　記者點評

　　這看似是一場普通的消費權(quán)益糾紛，可引出的卻是當前對于越來越多的高檔商品如何確認其真實價值的思考。

　　隨著南充經(jīng)濟的發(fā)展，高檔會所、餐廳為追求裝飾效果，許多地方都使用高檔物品作為擺設(shè)，諸如陶瓷、名畫、手工藝品，不一而足。而恰恰是這類產(chǎn)品，其定價程序十分復雜，真品贗品之間，價格差距更大。這起事件中的雙方最后都同意將物品進行鑒定，可是鑒定藝術(shù)品絕非一件簡單的事，費用多少暫且不論，鑒定費又由誰出？

　　要真正解決問題，恐怕正如那位消費者所言，應(yīng)對這類高檔收藏品采取專門保護措施，同時對顧客進行適當?shù)奶崾�。否則，消費者覺得冤，企業(yè)也是有苦說不出。