東方早報記者 羅燕倩 肖蓓 實習(xí)生 徐琳

　　昨日，上海市旅游局、市消保委、市旅游行業(yè)協(xié)會和滬上眾多酒店賓館聯(lián)合發(fā)出“進一步提升旅館業(yè)服務(wù)水平，為消費者帶來更好的世博體驗”的倡議，號召滬上旅館積極貫徹5月1日起執(zhí)行的《上海市旅館業(yè)管理辦法》，以協(xié)商的方式解決住宿結(jié)賬時間等消費維權(quán)領(lǐng)域的難點問題。

　　對于住宿結(jié)賬時間等消費維權(quán)領(lǐng)域的熱點、難點問題，倡議提出，鼓勵各旅館業(yè)按照《上海市旅館業(yè)管理辦法》的規(guī)范，以協(xié)商的方式主動與消費者約定住宿結(jié)賬時間，對于消費者的延時需要，旅館企業(yè)要盡可能滿足，具體執(zhí)行中的好做法將提升為全行業(yè)的共同規(guī)范。

　　倡議還提出加強行業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)，以讓消費者感受“城市讓生活更美好”的世博體驗。除加強服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、行業(yè)服務(wù)技能學(xué)習(xí)，倡議還號召旅館開展《世博知識150問》、《世博英語100句》、《儀容儀表培訓(xùn)》等各國文明禮儀常識、世博會基礎(chǔ)知識、接待用語、言行禁忌等多方位培訓(xùn)。

　　2010年上海世博會預(yù)計參觀人數(shù)將達到7000萬人次，其中的絕大部分都來自外地。