2009年4月20日星期一：領(lǐng)先的全球市場調(diào)研公司Synovate公布了一項酒店消費調(diào)查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)十分之一的旅行者只鐘情于“綠色酒店”；58%的人每次都嘗試入住新酒店；所有美國受訪者中有半數(shù)認為化妝用品屬于“住宿體驗的一部分”。

　　Synovate駐美國旅游與休閑研究高級副總裁Sheri Lambert指出，該公司開展調(diào)查的目的是發(fā)掘人們選擇酒店的標準，以及某些酒店特征對于客人的重要性。

　　“隨便問問一位經(jīng)常入住酒店的旅客，幾乎可以保證他們都有過恐怖的入住酒店經(jīng)歷，以及(希望如此)相反的完美酒店住宿經(jīng)歷�！�

　　“無論人們是去出差還是休閑旅行，他們晚上休息的地方關(guān)系著旅行體驗的優(yōu)劣。”

　　Synovate訪問了10個國家6300多人，以獲取他們最急切需要的答案：(入住酒店)什么是最重要的？酒店需要有spa嗎？是否需要化妝用品？配備最新科技？實施環(huán)保政策？

　　被問及的最重要問題是：在選擇如此之多、信息浩如煙海的情況下，旅行者如何找到最適合自己的酒店？

　　研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人(46%)會做一些功課，找到幾個選擇作比較，然后選擇最適合自己的一家。然而，10%的受訪者只會選擇他們發(fā)現(xiàn)的第一家‘過得去’的酒店入住。

　　Lambert表示，網(wǎng)絡信息鋪天蓋地，已經(jīng)改變了酒店營銷的性質(zhì)�！熬频昝媾R大好機遇！他們所需要做的——沒錯，說得容易做起來難——就是制作容易查找的搜索廣告，爭取這10%的潛在客戶——那些希望快速找到‘過得去’的酒店的人。酒店需要搶先將自己的名字顯示在這類人眼前�！�

　　“但這也不僅是搜索營銷那么簡單。還有19%的受訪者會研究某個地區(qū)的每一家酒店，以便做出真正明智的選擇；這么做的旅行者在阿聯(lián)酋受訪者和香港受訪者中各占39%和31%。因此，一項考慮周全、完美展示的在線策略成為必需。”

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們了解一家酒店的首要途徑是其網(wǎng)站。全球的潛在酒店客人中有29%使用酒店網(wǎng)站的頻率高于其他任何搜索工具，在法國這個比例最高，為55%。

　　口碑是第二個受歡迎的選擇，有20%的受訪者依賴同事、朋友和親戚提供的酒店體驗信息進行預訂。

　　Synovate馬來西亞執(zhí)行董事Steve Murphy表示，酒店口碑在馬來西亞市場和印尼市場占據(jù)主要地位，受訪者選擇這一點的比例各為35%和45%。

　　“在這兩個地區(qū)，家人和朋友的重要性是堅定的文化核心所在，因此人們通常在社交圈內(nèi)分享意見和推薦。在多數(shù)情況下，你信任的人的經(jīng)歷勝過了其他任何的營銷宣傳。”

　　17%的受訪者主要使用點評網(wǎng)站研究酒店預訂選擇，精通于寬帶技術(shù)的日本受訪者這個比例高出許多，達到54%。

　　Lambert表示：“我們再次驗證了網(wǎng)絡名聲對酒店而言如何重要。一些大型的酒店公司目前都雇專人負責密切留意重要的點評網(wǎng)站。即使是小型酒店業(yè)也不能忽略這一點。”

　　客房是否配備電腦？

　　是否配備先進技術(shù)關(guān)系到人們是否選擇這家酒店。47%的受訪者認同酒店必須迎合其技術(shù)需要，他們才會預訂，持這個觀點的男女比例分別是50%和44%。

　　Lambert表示：“我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在酒店配備無線上網(wǎng)已經(jīng)不再是附加功能了，而是必需的。無論是商務旅客還是休閑旅客，他們都需要上網(wǎng)。Wi-fi互聯(lián)網(wǎng)接入已成為許多客人的要求，因為他們已經(jīng)完全習慣了在家里自由上網(wǎng)。”

　　環(huán)保政策

　　Synovate調(diào)查要求潛在客戶選擇最能表達他們對于酒店環(huán)保政策感覺的表述。

　　超過半數(shù)的受訪者選擇了務實而且有愛心的表述，認為“酒店的環(huán)保政策對我很重要，但我不會提前對此作研究”。受訪的日本人和法國人選擇這個觀點的比例最高，分別是70%和63%。

　　有趣的是，有10%的受訪者表示，如果酒店缺少環(huán)保政策，他們將拒絕入住該酒店。

　　與人分享

　　整體而言，有72%的受訪者認同糟糕的酒店體驗會破壞整趟旅程，比例最高的是法國人(83%)，接下來是日本人和香港人(均為79%)、美國人(76%)和阿聯(lián)酋人(75%)。全球受訪者中有85%表示他們會將不愉快的體驗與人分享，法國人比例最高(97%)，接著是加拿大人(96%)、香港人(94%)和美國人(93%)。

　　另一方面，90%的受訪者表示如果他們有過愉快的酒店體驗，也會和家人朋友分享這個‘內(nèi)部消息’。全球的受訪者普遍認同這一點，各國比例分別是法國(97%),、加拿大 (96%)、巴西 (96%) 以及美國 (95%)。

　　Synovate法國執(zhí)行董事Thierry Pailleux指出，無論其住宿體驗是好或壞，法國人都會坦率直言。

　　整體而言，58%的酒店客人都樂于嘗試一家新的酒店，香港人認同這一點的比例最高，為70%，接下來是來自日本和阿聯(lián)酋的樂于冒險的旅行者，比例分別是64%和63%。

　　化妝用品“屬于住宿體驗的一部分”

　　一些客人抵達酒店后，會扔下行李直接到衛(wèi)生間去，看看酒店提供什么樣的化妝用品。

　　半數(shù)的美國酒店客戶表示，化妝用品歸客人所有，而且“屬于住宿體驗的一部分”。全球有26%的受訪者同意這個觀點，美國人比例最高(49%)，接下來是日本人(43%)和法國人(41%)——各國的情況都是女性比例高于男性。

　　Lambert表示，化妝用品的供應已經(jīng)從默默無聞的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�不容錯失的品牌推廣機遇，酒店和美容品牌都可以利用這個機會，通常還可以推銷spa產(chǎn)品。

　　“將酒店品牌和奢華美容品牌聯(lián)系起來，有助于在客人心中建立一種慷慨的形象，對兩者都有作用。酒店、美容品牌和愉快的客人——大家都獲益不少�！�(Miracle編譯)