-新快報記者 陳淇鏵

　　客人可在下午兩點才退房

　　在剛剛過去的清明小黃金周，部分來穗旅游入住五星級酒店的游客可能會發(fā)現(xiàn)：即便是磨蹭到下午2時才退房，酒店方面不但不催促，也不會多收任何費用。記者昨日獲悉，繼深圳、蘇州、昆明之后，廣州的五星級商務(wù)酒店也開始打破“中午12時退房”的規(guī)則，悄然靈活試行延時退房制。

　　廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會在接受媒體采訪時強調(diào)，支持部分酒店根據(jù)實際情況靈活調(diào)整退房時間。但就目前而言，廣州酒店業(yè)“中午12時退房”的規(guī)定并沒有改變。

　　客房寬�？裳訒r退房

　　記者了解到，目前中國大酒店、花園酒店、白天鵝賓館、麗思卡爾頓酒店等大部分五星級商務(wù)酒店，已開始對“中午12時退房”的規(guī)定進行靈活處理，只要房間調(diào)配情況允許，一般都不會拒絕客人的延住要求，也不會因為客人超時就加收房費。

　　廣州麗思卡爾頓酒店公關(guān)總監(jiān)劉卓璇告訴記者，入住其行政樓層的客人已經(jīng)可以延遲到下午4時，“入住其它樓層的客人，我們也會根據(jù)客人的要求和客房預(yù)訂的情況進行靈活處理，能不加收半天房費的就不收”。

　　花園酒店公關(guān)部路春芝也向記者證實：“在房間不緊張的情況下，住客有事要晚點退房都沒有問題，通常都能滿足。這些客人中有很多是因為飛機起飛時間較晚，如硬性要求他們必須在中午12時前退房，不夠人性化�！�

　　不過，表示可延時退房的五星級酒店均表示，如遇房間緊張，像在交易會期間，客人要延住一般就會有困難了，因為這樣做會耽擱下一批客人入住，從而影響酒店的生意。因此在客房入住率超過90%的時候，酒店會向客人說明實際情況，請他們在中午12時前按時退房。

　　全面推行可能性極微

　　除了五星級商務(wù)酒店試水延時退房外，其他星級商務(wù)酒店及絕大多數(shù)經(jīng)濟型酒店，目前都仍嚴格執(zhí)行“中午12時退房制”。如廣州大廈、廣東大廈、勝利賓館等四星級酒店，都對延時退房做法表示“不感冒”。

　　勝利賓館相關(guān)負責(zé)人稱，“中午12時退房”屬國際慣例，酒店接待的是來自世界各國的游人，只有嚴格堅持這一慣例，無論哪國的客人才不會因退房時間問題與酒店發(fā)生誤會。

　　如家連鎖、7天連鎖等經(jīng)濟型酒店也嚴格規(guī)定：除了會員可以延長到下午1時退房外，其余住客都必須在中午12時前退房，如果超過12時，就需多交半天房費。

　　全市酒店是否有可能都推行延時退房制？對此業(yè)界直言“很難”。有資深業(yè)內(nèi)人士解釋，除非是政府強制推行，否則完全由市場來決定的話，很多晚上才入住的客人就會覺得“虧了”，認為這樣的退房時間不公平；上午入住、第二天中午退房的客人就會覺得“賺了”，因為實際入住時間已經(jīng)超24小時。對于酒店來說，客人是沒有統(tǒng)一入住時間的，所以“中午12時退房”就像數(shù)學(xué)的“四舍五入”一樣，是在不同時間入住的客人中取個中間數(shù)，方便管理。如“一刀切”推行延時退房，酒店肯定賠大本，因此“可行性不大”。

　　-新快辭典

　　何時退房合適爭了三十四年

　　國際飯店業(yè)協(xié)會成立之后，從1920年開始起草行規(guī)，并討論客人應(yīng)當(dāng)什么時候開始入住、應(yīng)該什么時候退房。這是因為飯店是批量生產(chǎn)，新一批客人到了酒店想要入住，就必須有相應(yīng)準(zhǔn)備退房的客人要離開，但到底什么時候退房合適，全世界討論了34年。

　　到了1954年，酒店業(yè)有了一個共識，即“客人住一夜的客房、交一夜的房錢，客人對他使用的客房擁有的使用權(quán)是22個小時，即從下午2時到第二天中午12時”。這是第一次形成文字性的東西。

　　然后，國際飯店業(yè)協(xié)會和國際旅行社協(xié)會聯(lián)合會共同簽署了協(xié)議書，規(guī)定退房的客人應(yīng)該在中午12時前離店，飯店應(yīng)該在下午2時前準(zhǔn)備好客房讓客人入住。