晶報(bào)記者 趙軍/文 溫文鋒 實(shí)習(xí)生 繼部分經(jīng)濟(jì)型酒店打破“12時(shí)退房”行規(guī)后，也有市內(nèi)的五星級(jí)酒店開(kāi)始挑戰(zhàn)行業(yè)慣例，對(duì)客人實(shí)施24小時(shí)住宿安排。昨（25）日記者采訪了市內(nèi)多家五星級(jí)酒店后了解到，多數(shù)酒店未跟風(fēng)推行，但同時(shí)表示如果客人有需要的話，可以適當(dāng)順延客人的退房時(shí)間。業(yè)內(nèi)人士表示，在行政管理部門(mén)尚未出臺(tái)相關(guān)政策前，退房時(shí)間更改與否應(yīng)由市場(chǎng)決定。

　　有五星級(jí)酒店破行規(guī)

　　“凡是在酒店貴賓樓層入住的客人，不管其是頭一天哪個(gè)時(shí)段入住的酒店，均可住到第二天同一時(shí)間才退房，而不受中午12時(shí)退房的行規(guī)限制，并且毋須多交任何費(fèi)用。 ”昨日，記者從深圳馬哥孛羅好日子酒店了解到，該酒店從本月開(kāi)始在酒店的貴賓樓層實(shí)施“套房24小時(shí)住店推廣”計(jì)劃，打破了業(yè)內(nèi)長(zhǎng)久以來(lái)的“中午12時(shí)退房制”的國(guó)際慣例。酒店負(fù)責(zé)人表示，計(jì)劃將此推廣延伸到酒店的所有套房。

　　記者了解到，實(shí)施推廣計(jì)劃的貴賓樓層客房售價(jià)為每晚1100元，而酒店未實(shí)施該推廣計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)房的銷(xiāo)售價(jià)格是1010元，兩種套房的差價(jià)只有 90元錢(qián)。昨天下午三時(shí)，正在酒店辦理入住手續(xù)的云南客人張先生表示，自己寧愿多花90元錢(qián)升級(jí)住到酒店貴賓樓層。因?yàn)樽约嘿I(mǎi)的返程機(jī)票正好是晚上6點(diǎn)的，如果中午12時(shí)退房的話，還有近3個(gè)多小時(shí)無(wú)處可去，住到貴賓樓層后，就可以免去這種尷尬。

　　“推廣后的效果非常明顯，有近九成的客人會(huì)接受這種推廣�！痹摼频旯�關(guān)部梁思在接受記者采訪時(shí)表示，在酒店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，目前酒店的入住率與去年基本持平。

　　多數(shù)酒店表示不會(huì)跟風(fēng)

　　“這種做法對(duì)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)說(shuō)并不可行，也不現(xiàn)實(shí)�！弊蛉眨�新開(kāi)張不久的金茂深圳JW萬(wàn)豪酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，酒店暫時(shí)不會(huì)打破行業(yè)退房時(shí)間。他解釋說(shuō)，如果退房時(shí)按住滿24小時(shí)算一天，客房周轉(zhuǎn)率會(huì)很低，并會(huì)造成客房的閑置率增高，同時(shí)酒店也很難安排值班的工作人員。

　　威尼斯酒店公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，酒店一直堅(jiān)持“中午12時(shí)退房”的國(guó)際慣例，從來(lái)沒(méi)有計(jì)劃改變過(guò)。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說(shuō)，國(guó)際管理的酒店都會(huì)采用這種慣例，這樣一來(lái)無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家的客人都不會(huì)因入退房時(shí)間問(wèn)題與酒店發(fā)生誤會(huì)。度假型茵特拉根酒店公關(guān)部負(fù)責(zé)人也表示，酒店會(huì)根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，但酒店暫時(shí)不會(huì)跟風(fēng)采取這種退房時(shí)間安排。

　　實(shí)際上，有不少酒店近年來(lái)已意識(shí)到這一點(diǎn)，在退房時(shí)間上都作了相應(yīng)調(diào)整，如威尼斯酒店、洲際國(guó)際酒店、金茂深圳JW萬(wàn)豪酒店、星河麗思卡爾頓以及茵特拉根酒店等市內(nèi)多數(shù)五星級(jí)酒店均表示，只要客人提出要求，酒店都會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)客人退房時(shí)間，多數(shù)酒店都會(huì)延長(zhǎng)至下午兩點(diǎn)。

　　退房時(shí)間更改與否由市場(chǎng)定

　　有資深業(yè)內(nèi)人士表示，酒店業(yè)普遍的“中午12時(shí)退房”是一個(gè)實(shí)行了多年的行規(guī)，存在這么多年，必然有其存在的理由。對(duì)于“中午12時(shí)退房”的理解就像數(shù)學(xué)的“四舍五入”一樣，雖然很多人提出“12時(shí)退房”對(duì)午后入住的客人不公平，但其實(shí)也有上午辦理入住手續(xù)，第二天中午退房的客人，他們實(shí)際上入住時(shí)間已超過(guò)24小時(shí)了，反而是 “賺了”。而對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這個(gè)規(guī)定實(shí)際上是在不同時(shí)間入住的客人中取個(gè)中間數(shù)，便于酒店的管理。

　　“‘中午12時(shí)退房’在酒店行業(yè)中已‘根深蒂固’，要徹底改變并不是一件容易的事�！鄙钲谑酗埖陿I(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為酒店經(jīng)營(yíng)者，在日益提倡個(gè)性化服務(wù)的今天，可以通過(guò)與客人的溝通理解，盡量滿足客人的需求來(lái)彌補(bǔ)這一“慣例”對(duì)客人帶來(lái)的不便。如果行業(yè)管理部門(mén)有更好的改善酒店業(yè)運(yùn)作及服務(wù)的新規(guī)則，很多酒店都會(huì)積極響應(yīng)的。說(shuō)到底，酒店選擇或不選擇改變，最終會(huì)隨著市場(chǎng)需求而定。當(dāng)然，這種慣例的改變，如果沒(méi)有政府的推行，肯定不是一朝一夕能做到的。