胡怡琳

　　總部位于上海的格林豪泰酒店管理集團(tuán)(簡稱“格林豪泰”)最近成為了首家公開與攜程網(wǎng)發(fā)生價格爭議的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店——在經(jīng)濟(jì)寒冬中，這家酒店試圖通過大搞促銷以增加客源，并提供比以往更加優(yōu)惠的條件，譬如說免費(fèi)注冊，就可以獲得一張免費(fèi)現(xiàn)金券。然而因此產(chǎn)生的“酒店價格倒掛”不但影響到了攜程會員的利益，也引來了中國在線服務(wù)商攜程網(wǎng)的強(qiáng)烈反應(yīng)。

　　糾紛焦點(diǎn)

　　格林豪泰酒店與攜程網(wǎng)之間的矛盾，在2009年1月突然被激化。

　　2009年1月，格林豪泰延續(xù)其酒店4周年慶典促銷活動，除了在自己官網(wǎng)上進(jìn)行大規(guī)模的推廣活動外，同時還向其注冊會員發(fā)放一定面值的現(xiàn)金券。這一舉措吸引了63家格林豪泰酒店參與此中，同時也引起了合作多年的攜程網(wǎng)的不滿——巨大的價差使得眾多酒店客人向攜程網(wǎng)提起投訴�！翱蛻粝蛭覀兎从常�稱格林豪泰有比攜程網(wǎng)上預(yù)訂價格更低的價格出現(xiàn)。”攜程市場部說。

　　根據(jù)2008年協(xié)議，格林豪泰將133家已開業(yè)酒店中的60余家酒店交由攜程網(wǎng)進(jìn)行單店代銷，攜程網(wǎng)不承擔(dān)包銷義務(wù)。

　　攜程方面稱，此次格林豪泰與其他促銷活動，使得售價與在攜程上銷售的酒店價格最高價差拉到了50元。在攜程網(wǎng)上，格林豪泰酒店價格為100元-300元之間。

　　攜程網(wǎng)認(rèn)為格林豪泰的某些做法觸及了它的“價格最低承諾”。這項(xiàng)在業(yè)內(nèi)率先推出的消費(fèi)者價格承諾稱，若會員通過攜程預(yù)訂并入住酒店，會員價高于該酒店當(dāng)日相同房型前臺價，將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分及三倍差價現(xiàn)金補(bǔ)償。

　　攜程方面認(rèn)為，格林豪泰所有的門店會員均為免費(fèi)注冊，“這和市場上的散客沒有任何區(qū)別，并沒有任何門檻設(shè)置�！睌y程網(wǎng)市場部表示。

　　這構(gòu)成了雙方無法調(diào)和的矛盾焦點(diǎn)。

　　攜程與格林豪泰此前曾達(dá)成協(xié)議，一旦出現(xiàn)散客格低于攜程會員價格，酒店方面需要24小時內(nèi)通知攜程，給予攜程會員一樣的優(yōu)惠，以保證攜程會員能享受到同樣最低的價格，否則攜程有權(quán)終止合作，并追索由此造成的損失。

　　而直接主管酒店談判的格林豪泰副總經(jīng)理韓毅則堅持，會來格林豪泰的自有網(wǎng)站上登錄的會員大多來自口碑相傳或返客上門�！叭绻�說我們的自有會員毫無門檻，那并沒有道理�！�

　　“我們在事后電話溝通了好幾次，也發(fā)過了傳真。在多次協(xié)商之后，他們(格林豪泰)也表示會帶著我們(攜程網(wǎng))的提議，回去和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，但最后并沒有得到回應(yīng)�！睌y程網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)部高級總監(jiān)唐效鋒表示：“如果格林豪泰的價格不能協(xié)商解決，大家合作的基礎(chǔ)也就不存在，暫停合作也是很正常的。待協(xié)商成功之后，立刻可以恢復(fù)上線。攜程得為所有會員爭取最有利的政策�！�

　　2009年1月16日，雙方多次協(xié)議未果，攜程網(wǎng)將所有在線銷售的格林豪泰酒店全面下線。不過仍有7家格林豪泰門店表示不參加集團(tuán)促銷而繼續(xù)和攜程合作。

　　由此，攜程網(wǎng)因指責(zé)格林豪泰酒店價格體系混亂，并稱格林豪泰酒店主動要求下線，被格林豪泰提起名譽(yù)訴訟。2月27日上海法院正式受理此案。

　　呼吁新秩序

　　“從攜程來說，我們一直認(rèn)為自己是酒店銷售二部，我們并不會直接參與酒店定價。”2009年3月4日，唐效鋒對本報記者表示。攜程否認(rèn)不愿意價格松動的主要原因來自于其市場地位。“我們的合作模式就是如此�！�

　　但在中國，攜程被業(yè)界認(rèn)為是最早把中國商務(wù)旅行進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化的公司。BDI、艾瑞等多家權(quán)威咨詢公司的報告顯示，攜程在兩年前就已經(jīng)斬獲了中國在線旅游市場過半的份額。

　　“毫無疑問，攜程已經(jīng)是整個旅游業(yè)的標(biāo)尺了�！睒I(yè)內(nèi)人士分析，“不管他定什么價格，出于競爭策略考慮，肯定有人愿意比他出更低一些的價格。這種模式本身沒有錯，初看消費(fèi)者得利了，但從長遠(yuǎn)看，會挑起整個旅游業(yè)的價格戰(zhàn)，這最終傷害到的是整個行業(yè)，包括消費(fèi)者在內(nèi)，誰也沒好處。攜程這樣大的渠道商當(dāng)然不愿意看到這樣的局面發(fā)生�！�

　　格林豪泰方面也不否認(rèn)，由于談判力懸殊，其采取了現(xiàn)在攜程網(wǎng)非包銷門店的形式。同時格林豪泰也不愿意將銷售相對較好的門店拱手讓給中間渠道商�！颁N售良好的門店一般仍是由酒店自行進(jìn)行銷售�！表n毅說。

　　爭奪客源的大戰(zhàn)在全球范圍上演。被稱為美國酒店業(yè)提款機(jī)的Ex-pedia.com和Hotels.com以每年向他們的合作者收取25%的傭金一度遭到酒店業(yè)巨頭們的聯(lián)合抵制。萬豪、希爾頓、凱悅等五大酒店管理集團(tuán)曾聯(lián)合建立了酒店預(yù)訂平臺用以和Expedia在客源上爭取更多主動權(quán)。

　　攜程對此憂心忡忡，它一再否認(rèn)在中國旅游服務(wù)市場已構(gòu)成壟斷，“我們只是在線旅游市場的龍頭，僅酒店行業(yè)，攜程和國內(nèi)8000家酒店合作，攜程的平均份額只占4%，中國旅游市場太龐大也太分散了�！睌y程網(wǎng)表示。

　　“中國的旅游業(yè)尤其是酒店業(yè)在市場上仍然有諸多不規(guī)范。我們常說，攜程是酒店的銷售二部，并不會直接涉足酒店定價，但如何平衡多元化客源市場的利益，使酒店在取得利益最大化同時又不侵害到渠道銷售的利益，這是酒店運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)�！碧菩тh說。

　　“經(jīng)濟(jì)寒冬中，酒店更渴望采用更多的方式來拉攏客源，尤其是自有的渠道，但中間渠道商也同樣不希望在這種環(huán)境下，自己的空間和形象受到損傷�！币晃痪频陿I(yè)內(nèi)分析人士表示，“這時候，更需要一種新的秩序�！�

　　“攜程網(wǎng)與如家、錦江之星、漢庭、莫泰等眾多領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)均有良好的合作，尤其在目前的經(jīng)濟(jì)形勢下，攜程愿意與經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)在內(nèi)的各方合作伙伴，共同制定對策，為消費(fèi)者提供更具價格吸引力的產(chǎn)品，降低酒店的分銷成本，相互扶持共度難關(guān)。同時我們也更多希望可以給合作者更多附加值更高的整合服務(wù)，這才是攜程網(wǎng)未來發(fā)展的真正方向�！碧菩тh稱。

　　在名譽(yù)權(quán)侵害的訴訟結(jié)果未定之前，格林豪泰在3月8日繼續(xù)開展與合作成本更低的渠道商進(jìn)行聯(lián)合推廣，而攜程網(wǎng)則升級了酒店加機(jī)票業(yè)務(wù)的服務(wù)深度，12個商務(wù)城市未來都可以享受到攜程網(wǎng)的整合服務(wù)。糾紛暫時無法看到和解的轉(zhuǎn)機(jī)，但也許正醞釀著一個新秩序的誕生。