● 積分可以用來(lái)干什么？

　　積分可以用于兌換漢庭為您準(zhǔn)備的禮品。積分越高可以兌換的禮品越豐厚，您可以在積分有效期內(nèi)使用積分兌換漢庭提供的各項(xiàng)禮品。

　　● 如何使用積分兌換禮品？

　　如果您需要兌換禮品請(qǐng)致電 4008.121.121 客服人員會(huì)在接到電話的20個(gè)工作日安排禮品遞出，遇法定假日或不可抗力，兌換周期會(huì)略有延長(zhǎng)。部分禮品可以直接到漢庭連鎖酒店進(jìn)行兌換，詳情請(qǐng)見(jiàn)積分兌換禮品頁(yè)面。

　　● 禮品的寄送費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

　　目前兌換禮品的寄送費(fèi)用由漢庭會(huì)為您承擔(dān)，我們會(huì)根據(jù)您挑選的禮品采用相應(yīng)的寄送方式。

　　● 我想先看一下禮品實(shí)物再?zèng)Q定是否兌換，可以嗎？

　　抱歉不可以，由于部分禮品是在您兌換以后再向供應(yīng)商及時(shí)采購(gòu)的，所以無(wú)法滿足您的要求。如果您希望了解禮品的詳細(xì)情況，您可以登錄漢庭網(wǎng)站 www.htinns.com 查詢，所列禮品圖片僅供參考。

　　● 我在會(huì)員登記的時(shí)候留下過(guò)地址，為什么還要我提供地址、郵編等信息呢？

　　因?yàn)槲覀兿Ｍ�您可以再次確認(rèn)一下禮品的郵寄地址和郵編等信息是否正確，以免信息錯(cuò)誤導(dǎo)致您收不到禮品。

　　● 是否可以使用我的漢庭積分兌換禮品后送給我的朋友？

　　可以，只要您將您朋友的完整姓名、地址、郵編、電話等信息告知我們，我們將在20個(gè)工作日內(nèi)以郵寄的方式將禮品遞送給您的朋友。

　　● 我可以讓我朋友兌換禮品么？免費(fèi)房呢？

　　可以的，但是您朋友需持他本人的有效證件原件、您的有效證件原件或復(fù)印件及有您署名的書面確認(rèn)到酒店前臺(tái)，具體兌換方式同正常禮品兌換。如果您想把兌換免費(fèi)房的入住機(jī)會(huì)贈(zèng)送給您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登記入住，如果您無(wú)法一起陪同的話請(qǐng)把您的有效證件的復(fù)印件和會(huì)員卡的復(fù)印件和入住客人的姓名、入住日期、離店日期、房型和聯(lián)系電話一同發(fā)傳真至 021-51539488，我們會(huì)根據(jù)您的傳真內(nèi)容為您訂房，房間確認(rèn)后會(huì)發(fā)短消息至您的手機(jī)上，到時(shí)您可以讓您的朋友準(zhǔn)時(shí)入住了。

　　● 是否可以指定禮品的顏色或型號(hào)？

　　抱歉不可以，我們發(fā)送的禮品顏色或型號(hào)無(wú)法指定，都是隨即派送的。

　　● 我剛申請(qǐng)兌換的禮品是否可以取消？

　　禮品兌換一旦審核確認(rèn)后即無(wú)法取消或修改。

　　● 我怎樣可以了解到我兌換的禮品是否已經(jīng)郵寄出來(lái)？

　　一旦禮品審核通過(guò)并寄出后，漢庭將會(huì)以電話的方式進(jìn)行通知。

　　● 已郵寄出的禮品是否可以更換并返還積分？

　　非常抱歉，不可以，我們已經(jīng)郵寄出的禮品是不接受更換的。除非在質(zhì)量上有問(wèn)題可以為您更換，但不能退。

　　● 如果我收到的禮品有損壞，我該怎么辦？

　　請(qǐng)您收件時(shí)當(dāng)場(chǎng)拆封并檢查禮品是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)禮品損壞請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收并及時(shí)與漢庭客服中心聯(lián)系。如果核實(shí)后確認(rèn)是郵寄途中損壞的，我們將為您重新郵寄禮品。

　　● 我把禮品拿回家后發(fā)現(xiàn)有損壞是否可以調(diào)換？

　　禮品在郵寄前有專人仔細(xì)檢查所有的物品的完好性，以確�？蛻裟苷�常使用的。如果您不是在收件時(shí)當(dāng)場(chǎng)拆封發(fā)現(xiàn)禮品有損壞的，我們無(wú)法接受調(diào)換禮品的要求。

　　● 我兌換的禮品因逾期未領(lǐng)被退回，我該怎么辦？

　　如果您需要重新郵寄，重新郵寄費(fèi)用由您承擔(dān)。如果您同意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系漢庭客服中心，我們將在20個(gè)工作日內(nèi)再次為您郵寄，屆時(shí)請(qǐng)注意查收。

　　● 換免房一定要通過(guò) 4008.121.121 預(yù)訂么？

　　不一定，您可以直接到漢庭酒店前臺(tái)要求兌換免費(fèi)房，需要在入住時(shí)即出示您的會(huì)員卡，同時(shí)為了您的權(quán)益不受損害，例如到酒店前臺(tái)發(fā)現(xiàn)滿房等，我們建議您通過(guò)撥打 4008.121.121 來(lái)提前預(yù)訂免費(fèi)房間。同時(shí)，您如果要修改免費(fèi)房間的預(yù)訂，也需要在入住當(dāng)日18：00之前，通知酒店或預(yù)訂中心修改訂單，否則將會(huì)被視為正常入住而扣除與您所兌換房間首日房費(fèi)金額相等的積分?jǐn)?shù)。

　　● 我兌換了一間漢庭的免房，臨時(shí)有事不能入住怎么辦？

　　請(qǐng)您在入住當(dāng)日18：00之前，通知所預(yù)訂酒店或 4008.121.121 預(yù)訂中心取消或修改訂單，否則將會(huì)被視為正常入住而扣除與您所兌換房間首日房費(fèi)金額相等的積分?jǐn)?shù)。

　　● 我是不是任何時(shí)間都能用積分兌換漢庭的免房？

　　不是的，重大活動(dòng)及特殊節(jié)假日期間不可使用積分兌換免房。詳情請(qǐng)致電酒店前臺(tái)或預(yù)訂中心 4008.121.121 。