2008年5月16日：萬豪度假酒店(Marriott Resort and Spa)日前公布了一個恰如其名全新服務(wù)活動----“Thumbs Up”。這個全新的活動旨在邀請酒店和餐廳的客人提名那些為客人提供最優(yōu)質(zhì)個人服務(wù)的工作人員并對其予以認可。

　　酒店總經(jīng)理Patrick Martinez先生稱：“這個活動是我們“Spirit to Serve our Guests”(熱忱為客)客戶服務(wù)計劃中的其中一方面。目前我們正在邀請客人去提名我們的會員酒店，并用一張卡把他們享受格外滿意的服務(wù)而得到的難忘體驗簡短地記錄起來，同時遞交給我們。事實上，就是客人給那些工作人員予以褒獎。

　　該活動同時也是為了鼓勵所有的會員酒店為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)。提名卡擺放在酒店的每一角落，包括客房、餐廳和酒店大堂區(qū)域。

　　酒店人力資源總監(jiān)David Wain認為：“這對于我們的同事來說是一個充滿驚喜和鼓舞的活動。反饋信息對于我們的雇員來說十分重要，它不但認可了工作人員的個人努力，而且真正強調(diào)了我們的員工應(yīng)該如何為客人創(chuàng)造難忘的住宿體驗。我們所有的員工都參與到這個活動中，當(dāng)他們看到服務(wù)反饋卡里面有自己的名字，并在每月慶典上公布出來時都振奮不已。”