參加完山東濰坊風(fēng)箏節(jié)后，為了圖方便，就選擇了在濰坊當(dāng)?shù)氐男�機(jī)場飛回北京，當(dāng)時(shí)還在為濰坊通了直達(dá)北京上海的航班而高興，感慨濰坊的發(fā)展變化著實(shí)不小。但就在晚上乘坐大新華快運(yùn)班機(jī)之前，所有的好心情一散而去。

　　首先機(jī)場很小，但這并不影響辦理值機(jī)手續(xù)，但安檢卻著實(shí)簡陋。我本打算拿出筆記本供安檢人員更方便查看，但對(duì)方卻說不需要，直接放在包里一起掃過就可以了。雖說當(dāng)時(shí)有些驚訝，但總歸是筆記本也不是什么其他危險(xiǎn)品，也就沒放在心上。在候機(jī)座椅上等待時(shí)，聽到旁邊的旅客在議論：“這里安檢真簡單，連我行李箱里的發(fā)膠之類的東西都沒查全部帶了進(jìn)來了，這也太松了吧。這樣危險(xiǎn)品如何能查的出來呢？”雖然是個(gè)小機(jī)場，但飛機(jī)可以乘坐106人，當(dāng)時(shí)大約有100人左右在等候飛機(jī)，不知如此的安檢，是否認(rèn)為100人的生命比不上大飛機(jī)上旅客的生命安全呢？

　　濰坊飛往北京的飛機(jī)本應(yīng)在晚上7點(diǎn)05分起飛，6點(diǎn)25開始登機(jī)，但所有的人等到了6點(diǎn)40還沒有登機(jī)，也沒有人說為什么？直到6點(diǎn)40后廣播里才傳來說飛機(jī)沒有從上海起飛，所以延遲登機(jī)，具體時(shí)間另行通知。于是我打電話給大新華客服詢問原因，

　　對(duì)方客服說：“上海機(jī)場限制流量，我們也沒有辦法，預(yù)計(jì)要9點(diǎn)起飛。”

　　我說：“那我們這么多人等著，很多人都是5點(diǎn)多鐘就到機(jī)場了，一直在這里要等到9點(diǎn)是不是可以先安排一下晚餐呢？”

　　客服說：“因?yàn)槭敲窈娇偩值脑�因，和我們無關(guān)，我們不負(fù)責(zé)安排！你可以去找機(jī)場人員協(xié)調(diào)�！�

　　我說：“飛機(jī)一直沒從上海起飛，為何不早通知呢？為何要到濰坊這邊該登機(jī)起飛了的時(shí)候才廣播告知呢？不管是你們哪一方的原因，不該讓旅客自己去協(xié)調(diào)，并不是我們一定要吃這頓晚餐，只是想有個(gè)說法。如果你解決不了，可以告訴我相關(guān)的投訴電話吧。我再尋求其他解決方式�！�

　　客服說：“我們沒有投訴電話！”

　　我說：“我對(duì)你的服務(wù)不滿意，如果要投訴你的話，那總該有電話了吧？”

　　此時(shí)客服的話讓我哭笑不得：“您要投訴我的話，就告訴我就行。我自己來記錄�！�

　　對(duì)于這個(gè)答案我簡直無語了。

　　就這樣近100人包括外國游客，在這里等到了9點(diǎn)。期間沒有任何人員說要提供餐飲，也沒有人主動(dòng)招呼。

　　事情沒有得到任何解決，在掛斷電話后，更可笑的事情是，客服人員居然把其他旅客訂票的個(gè)人詳細(xì)信息誤操作的發(fā)給了我的手機(jī)，對(duì)方的姓名，身份證號(hào)碼，以及哪天乘坐哪次航班去哪里。當(dāng)時(shí)看得我有點(diǎn)莫名其妙，但緊接著又收到一條信息：“對(duì)不起，發(fā)錯(cuò)了！”試問，大新華航空的客服人員就如此的服務(wù)質(zhì)量，工作態(tài)度？這么輕易只因?yàn)樽约旱恼`操作就把客人的信息隨意透露給了其他人？ (涉及到其他用戶個(gè)人隱私，短信具體內(nèi)容我就不上圖了)

　　濰坊是個(gè)相對(duì)來說較小的城市，消費(fèi)水平也不是很高，但在一塊見方大的候機(jī)室里，唯一一個(gè)小賣部居然把一桶方便面賣到了10元。我想在首都機(jī)場也不過如此吧？

　　我在這里想說的并不是一味的去指責(zé)，而是希望不管是民航總局的原因還是航空公司的原因，晚點(diǎn)問題經(jīng)常會(huì)有，大家也都可以理解，但關(guān)鍵是應(yīng)該由你們?nèi)コ雒鏋槁每蛥f(xié)調(diào)出一個(gè)更好的環(huán)境，更周到的服務(wù)。而不是把所有的旅客都曬在一旁無人問津，盡管濰坊是個(gè)小機(jī)場，盡管濰坊飛北京的飛機(jī)是個(gè)小飛機(jī)，但懇請(qǐng)你們同樣重視同等對(duì)待在小機(jī)場候機(jī)的旅客。在遇到問題時(shí)，旅客需要的是解決，而不是上來先推卸責(zé)任吧！一個(gè)企業(yè)有人挑刺才會(huì)受到重視，才會(huì)有所提高，希望大新華的老總們能夠重視起這個(gè)問題，給予旅客一個(gè)良好的出行服務(wù)。盡可能的提高一下大新華公司客服人員的服務(wù)水準(zhǔn)。