旅行社雖然是投訴方面的大頭，但是其他方面的投訴我們也需要關注。例如下面兩個案例提到的酒店入住，也是游客進行旅游消費時重要的環(huán)節(jié)。旅行社在安排游客行程的過程中，要注意與景點、酒店等場所的溝通，共同保證旅行社與游客合同中的各個環(huán)節(jié)都能落實。而酒店中午12點退房制曾經(jīng)在網(wǎng)絡上引起爭議，法律和習慣的相悖成為酒店和游客矛盾的焦點。

　　案例1 交付房款入住時突然加價

　　事件經(jīng)過：

　　1月28日，張先生來到旅行社指定的酒店興隆銀河準備入住，卻被告知要另外支付488元才能入住。張先生反映，到海南旅游前已經(jīng)與北海國際旅行社簽訂住房條款并交了房款600元，現(xiàn)在到了酒店后商家要求張先生再交488元，該先生認為酒店的要求不合理，請求工商部門現(xiàn)場處理。

　　處理及分析：

　　經(jīng)興隆工商所、旅游部門、公安部門執(zhí)法人員到場處理，旅行社已同意先安排客人入住。酒店的臨時加價公然損害了消費者的利益，是一種違約的行為。

　　《消費權益保護法》第19條“經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳�！钡�23條“經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕�！�

　　《合同法》第60條“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務�！北景钢�，旅行社與消費者已經(jīng)簽訂合同并繳納費用，旅行社理應按照合同約定安排消費者入住。工商所依據(jù)相關法規(guī)，切實維護了消費者合法權益。

　　新《旅行社管理條例》也有規(guī)定，旅行社與旅游者簽訂旅游合同中需要載明的事項中包括：旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準，旅游者應當交納的旅游費用及交納方式。

　　案例2 12點退房制度引爭議

　　事件經(jīng)過：

　　2008年3月17日下午4點，38歲的王先生入住了北京一家賓館的2403房間，房價為每日148元人民幣。次日下午兩點，他在賓館前臺退房離店。當時，服務員要求他多支付半日的房費，理由是他過了中午12點才退房。王先生說，一天是24小時，而他只入住了22小時，連一天都不到。王先生說，他當時提出此規(guī)定不合理，但賓館說一直是這么做的，他只好多付了半日房費。王先生認為，賓館的做法沒有法律依據(jù)，屬于“霸王條款”，違背了公平交易原則。因此，他起訴到法院，要求賓館退還多收他的半日房費74元，向他作書面的賠禮道歉，并賠償他因起訴所花費的交通費、住宿費、飲食費、誤工費、通訊費等共計6000余元。而賓館方面則認為，住賓館，中午12點前應退房，否則要加收費用，這是酒店業(yè)的行規(guī)，也是國際慣例，大多數(shù)賓館酒店都是這么做的，此做法并沒有違反規(guī)定。

　　處理及分析：

　　《消費者權益保護法》中明確規(guī)定了消費者有公平交易權，住宿一天一夜顯然應該是24個小時，而有的消費者只住了十幾個小時，卻被按照24個小時收費，顯然侵犯了消費者的公平交易。實際上，只要不影響其他的客人入住，賓館方面就應該給消費者最大限度地提供方便，這對于其自身的品牌健康發(fā)展也是有好處的。

　　據(jù)去年6月30日報道，由維權網(wǎng)、搜狐網(wǎng)結(jié)合北京市消費者協(xié)會“14點退房符合消費者權益”的倡議，聯(lián)合開展的“14點退房符合消費者權益”網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果近日出爐。在16031位網(wǎng)友中，認為“賓館12點結(jié)賬不合理”的高達92%。北京市消費者協(xié)會關于賓館、酒店“14點結(jié)賬”的倡議得到了許多業(yè)者的支持，北京密云等部分酒店、賓館已經(jīng)開始實施“14點結(jié)賬”制度。(記者 蔡華鋒 實習生 袁喆）