昨(18)日早7時(shí)30分，張先生終于拿到了航空公司送來(lái)的行李，一顆懸著的心可算放了下來(lái)。拿出行李內(nèi)的文件，8時(shí)30分，他和客戶簽了合同。

　　下了飛機(jī)拿不到行李

　　1月17日晚7時(shí)許，張先生乘坐海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“海航”)GS7560飛機(jī)抵達(dá)西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，“下飛機(jī)后，我們?cè)谌⌒欣钐幍攘税雮�(gè)小時(shí)，也沒有看到托運(yùn)的行李�！�

　　張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)同機(jī)等行李的約有40名乘客。后來(lái)，海航一名工作人員出面表示，由于貨艙門(行李艙)無(wú)法打開，導(dǎo)致乘客行李沒有隨機(jī)到西安，過(guò)后兩天行李將會(huì)到。

　　聽到這樣的解釋，張先生非常焦急：“18日一大早，我要和客戶簽合同，相關(guān)資料在隨機(jī)托運(yùn)的行李內(nèi)�！彼�說(shuō)，飛機(jī)本來(lái)在溫州就延誤了50分鐘，而乘客上飛機(jī)時(shí)，辦理的是隨機(jī)托運(yùn)，現(xiàn)在行李不能同行，為什么沒有及時(shí)告知？如果知道的話，大家可以把一些重要東西隨身帶上。

　　隨后，張先生找到了海航在機(jī)場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，提出退票，并要求賠償。該負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)晚他們就會(huì)想辦法將行李運(yùn)到西安，并向張先生保證，第二天早上7時(shí)30分送到其手上。

　　張先生說(shuō)，行李內(nèi)裝著涉及8萬(wàn)元的合同等文件，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)很重要，客戶也在等著，“早上7時(shí)30分，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)將行李送到了酒店。8時(shí)30分，我順利地簽了合同�！�

　　昨日中午，在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，海航行李服務(wù)中心相關(guān)工作人員確認(rèn)了此事。海航長(zhǎng)安航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從昨日凌晨開始，他們已派兩輛車將行李分送給乘客，由于大部分在西安的乘客住得比較分散，直到昨晚7時(shí)許才將行李全部送完。

　　行李共坐三架飛機(jī)才到西安

　　究竟是什么原因造成了飛機(jī)貨艙門無(wú)法打開？據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，部分乘客當(dāng)時(shí)不了解情況，如果是貨艙門不能打開，飛機(jī)當(dāng)時(shí)就不能起飛。

　　他表示，實(shí)際上，行李當(dāng)時(shí)是隨機(jī)同行的，但由于落地西安后，貨艙門可能是因?yàn)闅鈮旱仍�因，啟�?dòng)了自我保護(hù)功能，無(wú)法打開�！斑@是一個(gè)突發(fā)的意外情況。”情況出現(xiàn)后，他們及時(shí)登記了乘客的聯(lián)系方式、住址等，對(duì)5名轉(zhuǎn)機(jī)以及要換乘其他交通工具的乘客，也在當(dāng)晚安排了住宿。

　　從去年9月21日起，大新華航空有限公司(Grand China Air Co. Ltd.，簡(jiǎn)稱“大新華航空”)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)西安——合肥——溫州航線，每日1班。40多名乘客的隨機(jī)行李是如何連夜到達(dá)西安的？

　　海航長(zhǎng)安航空公司相關(guān)工作人員介紹，由于不能耽誤第二天的航班，同時(shí)，還要對(duì)該飛機(jī)進(jìn)行維修和安檢，當(dāng)晚9時(shí)30分左右，經(jīng)過(guò)約130分鐘的飛行，該飛機(jī)從西安帶著技術(shù)人員再次回到了溫州，技術(shù)人員僅用了3-5分鐘的時(shí)間就解了鎖。

　　在溫州，由于當(dāng)晚沒有前往西安的航班，工作人員只能迅速聯(lián)系其他航線通過(guò)其他航班，再次運(yùn)行約150分鐘，先將行李運(yùn)到了北京，再換乘其他航班，經(jīng)過(guò)約80分鐘的轉(zhuǎn)運(yùn)，40名乘客的行李再次到了西安。“前后多花費(fèi)了6個(gè)小時(shí)，等開始給乘客送行李時(shí)已是凌晨1時(shí)多了�！�