近期突如其來的幾場(chǎng)大風(fēng)雪過后，加拿大航空公司(Air Canada，簡(jiǎn)稱“加航”)的應(yīng)變機(jī)制備受各方批評(píng)。加拿大消費(fèi)者協(xié)會(huì)(The Consumers Association of Canada)指，兩周來收到了數(shù)百宗消費(fèi)者投訴。有旅游業(yè)界表示，加航今次的表現(xiàn)極大打擊了客戶信心，恐怕對(duì)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展不利。

　　在加拿大消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作近40年的客戶服務(wù)代表克蘭(Bruce Cran)說，他以往從未見過針對(duì)一個(gè)對(duì)象如此多的投訴。在過去的兩周，協(xié)會(huì)收到的針對(duì)加航的投訴案件，總數(shù)多達(dá)數(shù)百宗。

　　克蘭指出，乘客的投訴包括，從乘客長(zhǎng)時(shí)間被困在停機(jī)坪上的飛機(jī)內(nèi)，到機(jī)場(chǎng)因沒有足夠裝備雪胎的拖車以便拖出航機(jī)等。他認(rèn)為，應(yīng)該對(duì)近期在溫哥華國(guó)際機(jī)場(chǎng)發(fā)生的事情進(jìn)行公開調(diào)查，目前距離2010溫冬奧開幕只得14個(gè)月，有關(guān)部門必須在此前解決問題，否則屆時(shí)機(jī)場(chǎng)可能因大風(fēng)雪再度陷入混亂。

　　他同時(shí)透露，新年過后協(xié)會(huì)將向聯(lián)邦運(yùn)輸部長(zhǎng)白德(John Baird)反映此事，并要求政府對(duì)乘客給予更多保護(hù)。

　　乘客迪馬布洛(Tony Di Mambro)說，如果讓他像管理加航那樣管理自己的公司，他寧愿沒有這家公司，他說今后再也不會(huì)搭乘加航。

　　勞埃德斯旅行社(Lloyds Travel and Cruises)的福納格(Bruce Fougner)表示，很多乘客致電及發(fā)郵件給加航，均沒有得到回復(fù)，其中不少人憤怒地表示將不再搭乘加航。加航應(yīng)認(rèn)識(shí)到，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手West Jet航空公司，加航今后的狀況不妙。