青海機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量?jī)芍靥臁〈中恼吆�苦了乘�?/h1>

http://bzdxx.com  2009年01月04日10:20  西寧晚報(bào)

　　1月3日下午，記者作為青海機(jī)場(chǎng)有限公司的一名乘客，前往該公司設(shè)在青海市八一路的機(jī)場(chǎng)票務(wù)中心辦理退票手續(xù)，并就相關(guān)票務(wù)人員未向記者提示“應(yīng)提前30分鐘到機(jī)場(chǎng)候機(jī)”事宜進(jìn)行咨詢。

　　2008年12月12日12時(shí)許，記者持機(jī)票乘車往西寧曹家堡機(jī)場(chǎng)趕，要乘當(dāng)日13時(shí)20分飛往西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的3204次航班。趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，已是13時(shí)05分了，守在機(jī)場(chǎng)入口處的機(jī)場(chǎng)工作人員拒絕記者入場(chǎng)登機(jī)，理由是飛機(jī)艙門已關(guān)閉。記者當(dāng)即向設(shè)在大廳里的辦理退票手續(xù)的兩名票務(wù)人員詢問(wèn)緣由，對(duì)方說(shuō)，乘客應(yīng)提前30分鐘到機(jī)場(chǎng)候機(jī)。后經(jīng)對(duì)方提醒，記者方明白：乘客購(gòu)票后，送票人員應(yīng)當(dāng)面或在電話中向乘客告知這一點(diǎn)。但送票人員卻自始至終沒(méi)向記者說(shuō)起這一點(diǎn)。情急中，記者就此問(wèn)題向相關(guān)訂票點(diǎn)工作人員打電話提出質(zhì)疑。對(duì)方說(shuō)，這是常識(shí)問(wèn)題，還用得著別人提醒嗎？再說(shuō)了，機(jī)票上還蓋了個(gè)提醒顧客提前30分鐘到機(jī)場(chǎng)的圖章。記者馬上展開機(jī)票查看，卻根本無(wú)法從模糊不清的圖章印跡中辨別出對(duì)方提醒乘客的完整語(yǔ)句。飛機(jī)誤機(jī)了，記者的急事被耽誤了，面對(duì)兩名票務(wù)人員開出的要收92元退票費(fèi)的退票單，記者決定回頭再說(shuō)……聽完記者的敘述，青海機(jī)場(chǎng)有限公司機(jī)場(chǎng)票務(wù)中心的一名女票務(wù)員微笑著對(duì)記者說(shuō)，盡管應(yīng)提前30分鐘到機(jī)場(chǎng)候機(jī)是個(gè)常識(shí)性問(wèn)題，但送票人員向乘客作出相關(guān)提醒卻是必須的。最后，該票務(wù)人員向記者開具了退票手續(xù)，僅收退票手續(xù)費(fèi)46元，因記者所持的飛機(jī)票是打折票。那么，當(dāng)時(shí)機(jī)場(chǎng)的兩名票務(wù)人員為何要向記者收取92元的退票手續(xù)費(fèi)呢？記者當(dāng)時(shí)若是交了，豈不是吃了個(gè)小虧？