中國(guó)民用航空局(Civil Aviation Administration of China,簡(jiǎn)稱(chēng)“民航局”)昨天(9日)公布的2008年10月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)顯示,航空公司提供的行李運(yùn)輸服務(wù)已經(jīng)成為旅客在航空旅行中最不滿意的一項(xiàng)服務(wù)。
本月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的有效投訴25件。其中行李運(yùn)輸差錯(cuò)13件,占52%;航班不正常服務(wù)8件,占32%。本月23家航空公司中有11家航空公司發(fā)生了有效投訴,其中華夏航空有限公司(China Express Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱(chēng)“華夏航空”)投訴率最高。
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