游客應(yīng)文明地享受旅程 

　　《旅游法》讓游客維權(quán)有依據(jù)，同時也規(guī)定旅游者需尊重當?shù)仫L俗

游客在享受世界各地的風土人情時，也應(yīng)尊重當?shù)仫L俗

　　《旅游法》也對旅游者本身提出了法律法規(guī)方面的要求，其中極具代表性的就是《旅游法》對“文明旅游”方面的規(guī)定。旅游者權(quán)和責方面到底有哪些規(guī)定？重慶晨報特邀了業(yè)內(nèi)及法律人士為你詳細解讀。

　　設(shè)立旅游投訴受理機構(gòu)

　　在《旅游法》之前，大部分旅游者在發(fā)生旅游糾紛后，都是向當?shù)叵麉f(xié)投訴，相關(guān)部門以《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)為依據(jù)來維護旅游者的權(quán)益。即將實施的《旅游法》以《消法》為依據(jù)和基礎(chǔ)，并結(jié)合旅游行業(yè)的特點加以補充、完善，讓旅游者能享受到8個方面的權(quán)力：自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；知情權(quán)；要求旅游經(jīng)營者依約履行權(quán)；受尊重權(quán)；特殊旅游者的便利和優(yōu)惠權(quán)；請求救助和保護的權(quán)利和求償權(quán)。其中，《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)，受理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)當及時進行處理或者移交有關(guān)部門處理(并告知投訴者)，從根源上保證了消費者遇到糾紛不會“投訴無門”。

　　同時，《旅游法》還規(guī)定了比《消法》倍數(shù)更高的懲罰性賠償，旅游者可要求旅行社支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金。

　　游客原因誤了航班要擔責

　　《旅游法》規(guī)定了旅游者應(yīng)該享受的權(quán)利，同時也規(guī)定了旅游者文明旅游的義務(wù)，并對一些旅游過程中的糾紛進行了明確規(guī)范。

　　“游客自身也有可能違法。”重慶寶中旅游總經(jīng)理胡江渝表示，《旅游法》實施后，如果單一游客由于自身原因而耽擱了其他游客的行程，也將涉及到違反旅游法。

　　《旅游法》第14條規(guī)定：旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當?shù)鼐用竦暮戏��?quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。這意味著，游客因自身原因造成了旅游班車、航班的延誤，需承擔相應(yīng)的違法損失。  

　　重慶偉豪律師事務(wù)所的龐雄飛律師認為，“法律面前人人平等”，旅游者希望享受法律帶來的權(quán)利保障，就必須遵守法律規(guī)定的義務(wù)�！懊魑囊�(guī)定后，有助于創(chuàng)造一個更文明的旅游環(huán)境。”

　　食宿標準進合同簽時要仔細

　　《旅游法》對旅游過程中的“吃”和“住”并無太多規(guī)定，由此可能帶來的問題是，旅行社可能將游客安排到偏遠的酒店，或者降低餐飲標準，以犧牲旅游品質(zhì)的方式來實現(xiàn)更低的團費。對此，胡江渝稱，吃、住兩項標準會成為未來團費高低的決定要素。在正規(guī)旅行社與游客簽署的旅游合同中，會明文提出相應(yīng)的食宿標準，游客要注意這點。

　　張波認為，《旅游法》的根本點在于讓旅行社之間的競爭回歸到旅游產(chǎn)品本身�！皩脮r，各個旅行社之間除了拼服務(wù)水平、專業(yè)程度，還會更專注于品牌的打造，更注重游客沿途的旅游體驗。”

　　《旅游法》旅行社權(quán)責

　　旅行社組織安排旅游活動，應(yīng)當與旅游者訂立合同。

　　旅行社應(yīng)當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單，旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。

　　旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應(yīng)當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。

　　旅行社應(yīng)當提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。

　　旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

　　《旅游法》導游責權(quán)

　　旅行社應(yīng)當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。

　　旅行社安排導游為團隊旅游提供服務(wù)的，不得要求導游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。

　　導游和領(lǐng)隊為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。

　　導游和領(lǐng)隊應(yīng)當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

　　安排導游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當在包價旅游合同中載明導游服務(wù)費用。

　　旅游者權(quán)責

　　旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有請求救助和保護的權(quán)利。

　　出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。

　　旅游者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當予以配合。

　　旅游者接受相關(guān)組織或者機構(gòu)的救助后，應(yīng)當支付應(yīng)由個人承擔的費用。

　　旅游者在旅游活動中應(yīng)當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

　　旅游行業(yè)的過去與未來 

　　過去

　　1、能零負團費的都不放過；

　　2、用盡心思偷工減料；

　　3、低價搶客，不重品質(zhì)；

　　4、出現(xiàn)糾紛，能躲就躲，能拖就拖，缺少約束。

　　現(xiàn)在

　　1、透明消費，告訴消費者，你的錢每一分花在哪里；

　　2、做品質(zhì)產(chǎn)品，不進店，不強消，住哪里吃什么玩啥子提前都知道；

　　3、增加責任感，出現(xiàn)與游客糾紛，依法辦事，維護游客權(quán)益。