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　　針對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)，提供更適合的服務(wù)，比如老年團(tuán)，除了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上適合老年團(tuán)以外，贈(zèng)送境外救援保險(xiǎn)、隨團(tuán)熱水壺、短信報(bào)平安等等，保障老年消費(fèi)者利益。此外，公司績(jī)效管理考評(píng)制度已逐步確定，從咨詢、報(bào)名、出行、返回等嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，并特別建立質(zhì)量監(jiān)督控制部門，保護(hù)消費(fèi)者的利益。

　　凱撒旅游：產(chǎn)品行程全程公開

　　凱撒旅游副總經(jīng)理趙欣接受記者采訪時(shí)表示，新《旅行社條例》出臺(tái)實(shí)施后，旅行社產(chǎn)品操作流程真正地實(shí)現(xiàn)了有法可依，讓旅游產(chǎn)品的行程安排更加公開化與透明化，“通過法律規(guī)范市場(chǎng)后，逐步轉(zhuǎn)變整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣�！币詣P撒為例，出團(tuán)之前的說明會(huì)上將每個(gè)行程完全公開透明，甚至是將旅途過程中可能遇到的某些瑕疵安排都予以告知，“甚至連行程顛簸、海邊光線容易曬傷皮膚等細(xì)節(jié)問題都公開給游客，不能怕客人不報(bào)名就不說實(shí)情�！壁w欣認(rèn)為，定制化、個(gè)性化等自由行、度假性產(chǎn)品的出現(xiàn)，也有利于規(guī)避消費(fèi)陷阱。

　　●315案例●

　　旅行謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱

　　案例一

　　2009年8月份，許先生等六位60歲以上老人報(bào)名參加了某旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。在報(bào)名時(shí)，被要求每人加價(jià)收費(fèi)2100元，理由是老年人消費(fèi)少，購買能力低,澳新地接社規(guī)定加收。葛先生等人認(rèn)為這種做法不合理，是對(duì)老年人的歧視，但考慮到護(hù)照已辦好，故按要求交納了費(fèi)用，簽訂了旅游合同。

　　行程結(jié)束后，許先生分別向旅游質(zhì)監(jiān)所、消協(xié)提出投訴，表示6位老人購物總消費(fèi)達(dá)23259元，老人們發(fā)出質(zhì)問：衡量老人消費(fèi)高或低的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？

　　點(diǎn)評(píng)： 對(duì)老年人以購買能力低、消費(fèi)能力差為由加價(jià)收費(fèi)，是旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、低于成本價(jià)銷售，以購物或自費(fèi)項(xiàng)目回扣貼補(bǔ)團(tuán)費(fèi)造成的不正�，F(xiàn)象，損害了旅游者的利益。經(jīng)營者定價(jià)應(yīng)當(dāng)本著公平、合法和誠信的原則。旅游者在旅游過程中享受的服務(wù)是基本相同的，沒有正當(dāng)理由，不得另行加價(jià)。如對(duì)老年人加價(jià)收費(fèi)則應(yīng)提供差異服務(wù)，僅僅因?yàn)槟挲g的差異而加價(jià)收費(fèi)涉嫌價(jià)格歧視。

　　案例二

　　去年6月，柯先生曾參加了“五彩之旅”九寨溝、黃龍、峨眉、樂山雙飛七日游，8人獨(dú)立成團(tuán)。21：00左右到達(dá)成都雙流機(jī)場(chǎng)，地陪社來接他們的車是九人座(包括司機(jī)座位)金杯面包車，連兩個(gè)加座，幾乎無法放下八位游客的行李，坐在座位上要自己抱著自己的行李，且說此車負(fù)責(zé)他們?nèi)�部行程，因此他們必須忍受進(jìn)九寨溝十個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途顛簸。

　　途中他們還臨時(shí)接到通知，必須和剛從九寨返回的一批游客拼團(tuán)，因此需要改變行程先去樂山、峨眉山，出于更好的旅行，柯先生他們配合了�？墒�，游完樂山、峨眉后，他們8人再次被拼團(tuán)，與另外四批散客共37人，同組一團(tuán)前往九寨溝。由此團(tuán)隊(duì)的名稱也被改變?yōu)椤扒疾刂�旅”，因此留下了隱患。另外，他們的行程合同上寫的為“正餐自理”，但導(dǎo)游在途中有三次將用餐點(diǎn)定在路邊孤零零一家飯店，前后均無其他飯店，迫使他們只能在導(dǎo)游訂的地點(diǎn)用餐。

　　點(diǎn)評(píng)：這屬于“拼團(tuán)”陷阱。一些小社由于人數(shù)不夠，一般會(huì)通過拼團(tuán)的方式來組團(tuán)，但拼團(tuán)往往會(huì)影響行程中的服務(wù)質(zhì)量。另外，正規(guī)旅行社會(huì)選擇兩年左右車齡的地面交通工具，并保證一定的空座率，以保證游客乘坐舒適。

　　案例三

　　徐女士參加過一次海南之旅，導(dǎo)游帶他們到當(dāng)?shù)氐乃聫R拜佛行之前，把當(dāng)?shù)厮聫R吹得神乎其神，甚至以吹噓海南的神廟云集了四海名僧，可為游客求神問簽、永保平安，而且信佛要貴在誠心，不可問價(jià)、殺價(jià)。弄得他們當(dāng)時(shí)心悅誠服，躍躍欲試。然拜神后才如夢(mèng)初醒，大呼上當(dāng)，痛罵導(dǎo)游卑鄙無良。原來進(jìn)入寺廟后，會(huì)有專人服侍每一位游客，帶游客求見名僧，然后按名僧指點(diǎn)拜神，并虔誠地為游客送上三支大香，而當(dāng)徐女士拜完之后則要按每支大香300元交費(fèi)，徐女士愕然忍痛交費(fèi)后，又被帶回見名僧，名僧又說她與佛有緣，可托南海觀音或仙佛回家保佑平安，而當(dāng)她詢問玉觀音或仙佛何價(jià)，更大驚失色，最小的觀音也得1000元以上。

　　點(diǎn)評(píng)：在越是不讓問價(jià)砍價(jià)的宗教景點(diǎn)，越容易有問題，游客就需警惕了。不少景點(diǎn)都有在大石頭上“摸�！钡姆绞剑�說是免費(fèi)，但抽簽解答要收費(fèi)，很多游客礙于情面或一時(shí)糊涂就交了高昂的解簽費(fèi)。

　　●權(quán)威提醒●

　　赴泰旅游留意當(dāng)?shù)鼐謩?shì)

　　據(jù)報(bào)道，泰國部分團(tuán)體和組織將于3月12日起舉行大規(guī)模集會(huì)示威活動(dòng)。3月9日，泰國內(nèi)閣會(huì)議批準(zhǔn)于3月11日至23日期間在曼谷及周邊7府(巴吞他尼府、暖武里府、北欖府、龍仔厝府、佛統(tǒng)府、大城府、北柳府)實(shí)施國內(nèi)安全法。

　　外交部領(lǐng)事司和中國駐泰國大使館提醒擬赴泰中國公民和團(tuán)組留意當(dāng)?shù)鼐謩?shì)發(fā)展，視情況調(diào)整行期；已在泰中國公民和團(tuán)組注意出行安全，提高防范意識(shí)，遵守泰國法律法規(guī)，不要接近集會(huì)、游行、示威場(chǎng)所，不要參與政治活動(dòng)。遇緊急情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并向中國駐泰國使館(電話：0066-2-2457044)求助。

　　中國公民不要赴老撾?yún)①�

　　近期，外交部領(lǐng)事司和中國駐老撾使館接到一些國內(nèi)公民求助，反映其親屬赴老參賭，因無力償還賭債而被扣留。

　　據(jù)了解，老撾黃金城等賭場(chǎng)多設(shè)在中老邊境老方一側(cè)，以中國公民為主要客源，在中國境內(nèi)通過“托兒”以傳銷或網(wǎng)上招賭方式誘騙我國公民出境，并以提供高額賭資、允許簽單賒賬為誘餌吸引我公民參賭。參賭人員一旦欠下賭債，賭場(chǎng)即予扣留并威逼、毆打，迫其告國內(nèi)親屬償還賭債。外交部及駐老撾使館高度重視此事，多次做老方工作，要求老方關(guān)閉這些賭場(chǎng)，并協(xié)調(diào)國內(nèi)有關(guān)外事、公安部門解救我國部分參賭被扣人員回國。

　　外交部領(lǐng)事司及駐老撾使館再次提醒中國公民遵紀(jì)守法，不要貪圖非法利益，拒絕誘惑，不要赴境外參賭，避免受害，如發(fā)現(xiàn)他人誘賭行為，可向當(dāng)?shù)毓�安部門報(bào)案。

　　哈薩克斯坦簽證出新規(guī)

　　哈薩克斯坦自2010年3月1日起實(shí)行新的簽證發(fā)放條例，與原條例相比，主要有以下幾點(diǎn)變化：

　　一、除應(yīng)哈國家機(jī)關(guān)、駐哈外交使團(tuán)、領(lǐng)事機(jī)構(gòu)、國際組織邀請(qǐng)所持的商務(wù)簽證到期后可辦延期外，應(yīng)哈法人邀請(qǐng)所持的商務(wù)簽證不予延期。對(duì)因私簽證、旅游簽證和過境簽證均不予延期。

　　二、除因私旅行外，邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)可向哈外交部提出辦理邀請(qǐng)函的申請(qǐng)，無需征得移民部門同意,首次推出90天有效3次出入境的因私和旅游簽證。

　　三、增加“出境簽證”,主要針對(duì)在哈長(zhǎng)期定居并且打算離哈赴其他國家定居者，同時(shí)，對(duì)于在哈境內(nèi)丟失護(hù)照等旅行證件者及在哈被判刑，期滿離境或被驅(qū)逐出境者，也簽發(fā)出境簽證。