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　　曾幾何時(shí)，旅游消費(fèi)還被大多數(shù)人視為奢侈品，并一度僅被當(dāng)作個(gè)人的興趣愛(ài)好之一。隨著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的整體提升，旅游已經(jīng)由過(guò)去少數(shù)人的行為轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀�、日常生活化的行為�?/p>

　　國(guó)家旅游局年初發(fā)布的《2009年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)2009年出境旅游人數(shù)達(dá)到約4750萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.6%；全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約19億人次，比上年同期增長(zhǎng)11%。更有預(yù)測(cè)顯示，到2015年，我國(guó)居民年均出游超過(guò)2次，旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的10%。旅游，已逐漸演變?yōu)閲?guó)人必不可缺的生活方式。

　　人們出游次數(shù)的增加和旅游經(jīng)歷的不斷豐富，對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高，為此，國(guó)家旅游局將2010年定位為“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”。時(shí)至今日，提升旅游服務(wù)質(zhì)量不僅成為旅游業(yè)內(nèi)的共識(shí)，更代表著廣大游客的心聲。又是一年3·15，讓我們直面旅游消費(fèi)陷阱，并聽(tīng)聽(tīng)旅游業(yè)者袒露心襟，從而遠(yuǎn)離旅游消費(fèi)陷阱。

　　●先天與后天消費(fèi)陷阱

　　與其他零售領(lǐng)域不同的是，旅游行業(yè)普遍采取先買單、后消費(fèi)的操作模式，游客消費(fèi)心理不同于實(shí)體商品消費(fèi)，消費(fèi)者消費(fèi)之前對(duì)于旅游產(chǎn)品的了解只能來(lái)源于旅行社單方面介紹，加之不少旅行社為了吸引游客報(bào)名，往往存在夸大其詞的表述，客觀上就容易導(dǎo)致消費(fèi)預(yù)期與實(shí)際消費(fèi)之間的落差，往往容易造成旅游投訴的集中爆發(fā)；此外，旅游消費(fèi)屬于體驗(yàn)型消費(fèi)，每個(gè)游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的主觀感觸有所異同，也極易造成消費(fèi)者投訴。

　　除了旅游行業(yè)消費(fèi)特性先天性形成的陷阱，中國(guó)旅游行業(yè)的不規(guī)范運(yùn)作則是行業(yè)從業(yè)者人為地設(shè)置陷阱。由于中國(guó)旅游行業(yè)起步較晚，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中確實(shí)存在著散、亂、差的局面，旅游企業(yè)間也長(zhǎng)期維系于價(jià)格戰(zhàn)等低層次競(jìng)爭(zhēng)局面，所謂的“黑車、黑導(dǎo)”、“零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)”幾乎成為旅游行業(yè)消費(fèi)陷阱涌現(xiàn)的代名詞。

　　據(jù)某旅行社市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，市場(chǎng)上某些低價(jià)產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)就是旅行社間不良競(jìng)爭(zhēng)，一味打價(jià)格戰(zhàn)而引發(fā)的不良后果。旅行社以低于市場(chǎng)平均價(jià)格的賣價(jià)吸引游客報(bào)名，而團(tuán)隊(duì)的利潤(rùn)就需要依靠游客的購(gòu)物來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了“黑車、零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等破壞市場(chǎng)秩序的惡劣現(xiàn)象。

　　●旅游消費(fèi)陷阱面面觀

　　關(guān)于旅游消費(fèi)陷阱，除了上文提及的低價(jià)線路產(chǎn)品、黑車黑店等常規(guī)現(xiàn)象，隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，不少旅游消費(fèi)陷阱的隱蔽性和模糊性更強(qiáng)。記者走訪多位旅游行業(yè)人士，為您揭露一些當(dāng)前容易遇到的消費(fèi)陷阱。

　　1.旅游附加費(fèi)

　　由于旅游行業(yè)實(shí)際操作中的行業(yè)習(xí)慣，某些目的地的線路產(chǎn)品中，針對(duì)特定人群均加收一定的附加費(fèi)。如澳洲旅游產(chǎn)品對(duì)老年人、夫妻、特定客源區(qū)域的人群，會(huì)在團(tuán)費(fèi)的基礎(chǔ)上加收附加團(tuán)費(fèi)；某些旅游產(chǎn)品則會(huì)針對(duì)教師、律師等特殊行業(yè)的從業(yè)者征收附加費(fèi)，如在常規(guī)澳大利亞、新西蘭連線產(chǎn)品的低價(jià)線路上，附加費(fèi)加收最多達(dá)2500元。

　　2.境外自費(fèi)項(xiàng)目

　　由于旅游行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，很多旅行社為了吸引消費(fèi)者參團(tuán)，打出低價(jià)吸引客源�？腿藚�團(tuán)的費(fèi)用無(wú)法給旅行社帶來(lái)正常的利潤(rùn)，只能采取壓低當(dāng)?shù)氐亟由缳M(fèi)用的方式。而當(dāng)?shù)氐牡亟由鐬榱吮ＷC利潤(rùn)，無(wú)奈只能采取強(qiáng)制客人參加自費(fèi)項(xiàng)目的方式，從而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的惡性循環(huán)。旅行社方面表示，去年開(kāi)始實(shí)施的新版旅行社管理?xiàng)l例出臺(tái)后，已嚴(yán)令禁止強(qiáng)制客人境外參加自費(fèi)項(xiàng)目，此類現(xiàn)象雖有所減少，但仍然存在。

　　3.“巴黎”酒店不是巴黎酒店

　　這也是不少旅行社忽悠游客的慣用招數(shù)，既在招攬游客的介紹文字或語(yǔ)言中標(biāo)明入住巴黎某某酒店，并未注明該酒店的實(shí)際位置是在巴黎市區(qū)還是郊區(qū)。等到客人入住酒店時(shí)才發(fā)現(xiàn)，入住的酒店離巴黎市區(qū)還有幾十公里的距離，相當(dāng)于在北京入住北京飯店和懷柔山區(qū)某度假村的差別。

　　4.海景房不看海

　　提及海景房，不少人就能浮現(xiàn)出“面朝大海、春暖花開(kāi)”的愜意場(chǎng)景。不過(guò)，在2010年春節(jié)黃金周期間，就有多起針對(duì)海景房看不見(jiàn)海的投訴事件，投訴的主要對(duì)象就是酒店標(biāo)榜的海景房并非面向大海，而是只能在某個(gè)角度能看見(jiàn)大海。隨著中國(guó)游客度假休閑意識(shí)的逐步成熟，此類關(guān)注旅游體驗(yàn)質(zhì)量的消費(fèi)陷阱愈加突出。

　　5.準(zhǔn)星級(jí)酒店不是星級(jí)

　　在不少旅游廣告的宣傳語(yǔ)中，類似于“全程入住準(zhǔn)五星級(jí)”或“相當(dāng)于五星級(jí)”酒店的說(shuō)法比比皆是。其實(shí)，這是不良商家摸準(zhǔn)了大眾游客對(duì)于旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并不熟悉的情況，以模糊的表述忽悠消費(fèi)者。在我國(guó)的酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范里，并不存在準(zhǔn)星級(jí)這樣的規(guī)范；消費(fèi)者報(bào)名之前應(yīng)就此問(wèn)題要求旅行社明示，并在入住時(shí)觀察酒店是否將標(biāo)有幾顆星星的星級(jí)標(biāo)示牌懸掛于顯眼位置。此外，國(guó)際酒店領(lǐng)域并不在顯眼位置懸掛星級(jí)標(biāo)示牌，酒店品牌本身就代表著相對(duì)應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.拼團(tuán)甩團(tuán)

　　很多游客都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，明明自己是在A旅行社報(bào)名參加旅游團(tuán)，但直到發(fā)團(tuán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己參加的團(tuán)是B旅行社的旅游團(tuán)。究其緣由，原來(lái)是某些旅行社因接受報(bào)名的消費(fèi)者太少，組不成一個(gè)團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)給其他旅行社，由別的旅行社負(fù)責(zé)帶團(tuán)。

　　7.定點(diǎn)購(gòu)物

　　旅游的六大要素為“吃住行游購(gòu)?qiáng)省保��?gòu)物本身就是旅游中不可缺少的一環(huán)；尤其中國(guó)游客習(xí)慣于在旅游過(guò)程中購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)送給親朋好友。但不少購(gòu)物陷阱也害苦了許多游客，騙人者的伎倆多半是以次充好，以假冒真，以低價(jià)吸引游客。旅游者不要被某些熱情的言辭所蒙蔽，尤其是某些老鄉(xiāng)設(shè)置的騙局，以免吃虧上當(dāng)。此外，購(gòu)物時(shí)應(yīng)索要購(gòu)物發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，這將是重要憑證。

　　8.燒高香

　　出門(mén)在外，見(jiàn)佛拜佛、遇神敬神是眾多游客的普遍心理；一些不法商家就是看中了這一點(diǎn)，利用消費(fèi)者對(duì)于宗教場(chǎng)所的敬畏感和信任度，先是鼓動(dòng)游客敬香，再贈(zèng)送算卦看相，并大肆吹噓自己的“法力”，進(jìn)而推測(cè)游客或家人在不久將遇到重大災(zāi)禍，必須花錢(qián)企求神靈的庇佑。其實(shí)，這些迷信的說(shuō)法并沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，也并非正規(guī)宗教場(chǎng)所，游客對(duì)此大可不信。

　　●315行動(dòng)●

　　品質(zhì)旅游成競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

　　盡管旅游行業(yè)的發(fā)展存在著諸多不誠(chéng)信、不規(guī)范行為，但隨著新《旅行社條例》的實(shí)施以及行業(yè)規(guī)范與成熟，品牌旅行社已逐步摒棄那些消費(fèi)陷阱，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)也從價(jià)格戰(zhàn)這樣的低層次較量逐漸轉(zhuǎn)向品牌力量、產(chǎn)品特質(zhì)、服務(wù)個(gè)性化等良性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。記者采訪京城多家知名旅行社后欣喜地發(fā)現(xiàn)，關(guān)注旅行社品牌，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，力求口碑傳播已成為各家旅行社當(dāng)前關(guān)注的話題。

　　●眾信旅游：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督專線

　　眾信旅游市場(chǎng)總監(jiān)江海中表示，不規(guī)范操作不僅損害了消費(fèi)者的利益，其實(shí)也是對(duì)旅行社自身形象的損害，非常不利于旅行社自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。旅行社應(yīng)該以產(chǎn)品的特色及品質(zhì)來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是單純的低價(jià)。據(jù)悉，眾信在客人參團(tuán)簽訂的合同里，會(huì)明文注明境外可選擇的自費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目所需、時(shí)間。所以項(xiàng)目完全依客人意愿參加，并附有專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督專線。

　　●佰程旅行網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)透明化報(bào)名

　　華遠(yuǎn)國(guó)旅市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)旗下佰程旅行網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)報(bào)名流程透明、價(jià)格公開(kāi)，客人可進(jìn)行多種方案的選擇。據(jù)悉，佰程旅行網(wǎng)目前已經(jīng)初步建立了一套完整有效的電子商務(wù)解決方案，客人登錄后，需求會(huì)通過(guò)網(wǎng)站系統(tǒng)的自動(dòng)比價(jià)，確定出最低價(jià)方案，并且最終遞交給客人。