杭州是我從小一直喜歡的地方，大學四年又是在杭州度過的，所以在我心目中，杭州就是我的家鄉(xiāng)。五一期間，我要結婚，帶著老婆經(jīng)過杭州，我興奮的給她講杭州是如何如何的好；而且也確實，杭州這幾年變化很大，比以前更精致到位了。

　　但是一件事情影響了我，雖然不能就這一件事情給杭州下一判斷，但是美麗杭州背后有了缺失，而且這種缺失在中國也許是普遍的。

　　5月6日早上在城站下火車，趕到站內(nèi)的士停靠站，我自豪的將杭州漂亮高檔的的士指給老婆看，老婆和她姐姐也不停的稱贊，確實是天堂！于是將大包小包，還有我們珍愛的一卷50吋的結婚照放在那輛綠色中華車的后背箱內(nèi)，啟程前往汽車東站。

　　快到東站了，下起雨來，而且一如既往的堵車，我們只好打算下車步行過去。因為覺得都到“家”了，而且也不能報銷，我就沒有拿的票。因為下雨，我們?nèi)�東西取得急，于是缺憾就這樣造成了。我們將那卷50吋的結婚照拉在了車的后背箱內(nèi)！

　　當發(fā)現(xiàn)時，大吃一驚，趕緊回頭，那輛的士早就不見了。于是趕緊打的士車身上都有的投訴電話9XXXX，瓦靠，這電話用手機還打不了，于是我三姐在路邊電話攤上打這個電話，而我通過114查詢到了另外一個投訴電話，事后知道，這個電話和那個9XXXX其實是同一個。

　　【問題一：為什么只留一個用手機打不了的電話？旅行的人在外面當然是用手機聯(lián)絡方便，路邊的電話亭不是到處都有�！�

　　但是我們只能向投訴電話提供少量的信息：綠色的/中華車/后背箱/一卷50吋的結婚照。僅此而已。投訴電話說，杭州綠色的中華車太多了，這樣沒法一輛一輛查，你先留下聯(lián)系電話吧。聽到這話，很遺憾，但是又沒辦法，我后悔為什么不拿的票，老婆后悔，為什么在那后背箱的東西時，不最后看一眼。不過投訴電話給了我們另外的建議，又燃起了我們的希望：去城站打的的地方查看監(jiān)控錄像，找出車牌號；聯(lián)系交通臺。

　　【建議：不管怎樣，在外一定要拿的票！】

　　于是我們分了工，二姐和三姐去城站查監(jiān)控錄像，我和我老婆在下車的地方看著一大堆行李，一邊與交通臺聯(lián)系，一邊抱著一絲希望，那輛中華能再次回來。

　　與交通臺聯(lián)系后，交通臺了解了情況后，說，能給播，但只能播一次，我說，我們打車過來的時候，那位司機都換了好幾次臺，萬一司機沒聽到怎么辦？交通臺說，我們就是這么規(guī)定的。20多分鐘過去了，我又跟交通臺聯(lián)系，懇求他們再播一次，交通臺斷然拒絕，說規(guī)定只能播一次。

　　【問題二：為什么只能播一次？就這一次，任何一個小小的意外，都會讓司機錯過廣播。在南昌，電臺播報就不設次數(shù)限制。這明擺著不合理，想要幫游客，又不愿幫到底！】

　　半個多鐘頭過去了，二姐和三姐回來了，失望的說，車站的監(jiān)控錄像根本看不清車牌號碼，甚至連是誰都看不出來，要不是在錄像里模模糊糊看到我后背著一個紅色的筆記本包，根本就找不到誰是我們。

　　三姐又補充一個細節(jié)，說當車站打的處的管理人員帶著她們?nèi)ゲ闀r，嘰里咕嚕說了一句話，旁邊有個好心的人跟我姐說，你們是外地人吧，那個管理人員剛才說，查也是白查，根本看不清。

　　【問題三：聾子的耳朵——擺設！這就是我的感覺。明明沒用，而且也知道沒用，但就是不改正。這么重要的監(jiān)控設備只是個擺設，這跟杭州這么國際知名旅游城市的定位矛盾太大了！】

　　交通臺的希望落空了，車站監(jiān)控錄像的希望也落空了，我們開始失望了。這時突然發(fā)現(xiàn)，就在我們下車的地方，路邊有個交通監(jiān)控錄像，于是我們打110，110讓我們打附近派出所，附近派出所讓我們打交通監(jiān)管中心(好像是這個名字)。監(jiān)管中心一直想認定那個攝像頭是小區(qū)里面的，也許這樣的話，就跟他們無關了。當無法排除時，監(jiān)管中心說，這個攝像頭拍不下來。為什么？監(jiān)管中心給了一個很滑稽的理由，說，那個攝像頭是發(fā)現(xiàn)出問題以后才開的。瓦靠，都已經(jīng)出問題了，你再開還有什么用？我們再問，你知道是我們說是哪個攝像頭嗎？麻煩你再去查查那個攝像頭。監(jiān)管中心重復了一下他們的理由。

　　【問題四：交通攝像頭是在出問題以后才打開的，這么無稽的理由都說得出來！而且這么不耐煩的處理我們的事情！哎！杭州呀杭州！】

　　我們已經(jīng)幾乎徹底失望了！在5月8日，返回經(jīng)過杭州時，我又給投訴電話打了電話，她說，還沒找到。給交通臺打，說，你那事情已經(jīng)播過了。

　　跟其他的士司機聊起來，他們談到，等司機發(fā)現(xiàn)那個東西，也許會上交，也許也會嫌麻煩，而不上交；即使上交了，也只是交到區(qū)運管中心，區(qū)運管中心也不會主動上交，只有等總運管中心提起時，才會上交；你們的相片也許正在區(qū)運管中心的倉庫里扔著呢。

　　【問題五：司機上交乘客遺失物的流程不順暢！】

　　于是我們徹底失望了，今天已經(jīng)5月23日了，還沒有消息。

　　總結一下吧！

　　也許在中國，許多事情都只是“面”上的處理，形式主義，連杭州這樣著名的國際旅游城市都是這樣，真是讓人遺憾！不但硬件上是形式主義，而且人也缺乏真正發(fā)自內(nèi)心的服務意識。100年前，我們就說“中學為體，西學為用”，在我看來，在中國傳統(tǒng)文化中是缺乏公眾服務意識的，于是沒有這個“體”，西方的一些表面的服務意識就無法生根發(fā)芽了。你看，國內(nèi)的盲道，真正的盲人是不會因為有盲道而出去的，因為誰也不知道盲道在哪里就斷了，不知道在哪里被自行車或其他東西擋住了。

　　或許，這樣的事情有只是階段性的，等經(jīng)濟發(fā)展了，各方面會完善起來的。我只能這樣期待著。