“老年游”的細(xì)化服務(wù)應(yīng)有新內(nèi)容“退休了參加旅游到處走走”，這是當(dāng)下許多老年人的普遍心愿。而參加旅游團(tuán)，尤其是選擇參加旅行社組織的專(zhuān)門(mén)“老年團(tuán)”，更是諸多老年人的衷心期待。然而在現(xiàn)實(shí)中，這種旺盛的市場(chǎng)需求往往沒(méi)能得到旅行社的很好呼應(yīng)。社會(huì)顯示的一個(gè)基本事實(shí)就是，“老年游”近來(lái)受到人們的多方關(guān)注，不是因?yàn)樽龅煤茫�而是恰恰相反，卻是因?yàn)樽龅貌粔蚝谩?/p>

　　我國(guó)的旅行社對(duì)“老年游”的摸索與實(shí)踐，從80年代國(guó)內(nèi)旅游興起，一直到90年代“健康老人世界游蹤”走出國(guó)門(mén)，迄今已經(jīng)有了20多年時(shí)間。但是十分可惜，我們至今仍沒(méi)有看到哪家旅行社能夠拿出“老年游”的拳頭產(chǎn)品出來(lái)。社會(huì)在對(duì)“老年游”的認(rèn)識(shí)上，無(wú)論是旅行社、媒體還是老年游客，也都有不太明晰的地方。

　　“老年游”在旅游市場(chǎng)當(dāng)中，僅僅是屬于旅行社的一種針對(duì)專(zhuān)屬人群的特殊類(lèi)型產(chǎn)品，并沒(méi)有特別的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范對(duì)其進(jìn)行約束。因而，在實(shí)際操作當(dāng)中，“隨團(tuán)醫(yī)生”也好、“緩慢行程”也罷，只是作為旅行社的產(chǎn)品增值服務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)的。除非旅行社的廣告中特別承諾，否則我們不應(yīng)把它作為“老年游”團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成必備要件。從老年游十分成熟的日本來(lái)看也是如此，各家旅行社的“銀發(fā)游”出境團(tuán)隊(duì)，并非都會(huì)派醫(yī)生隨團(tuán)。在日本國(guó)內(nèi)旅行的老年旅游團(tuán)，更是不會(huì)有此特殊配備。

　　我們應(yīng)看到，目前我國(guó)旅行社的許多老年游團(tuán)隊(duì)，選擇采取派“隨團(tuán)醫(yī)生”的做法，只是一種對(duì)類(lèi)型老產(chǎn)品的內(nèi)容延續(xù)，在目前的團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中并無(wú)實(shí)質(zhì)意義。這是因?yàn)�，老年團(tuán)所選擇的線路，通常是排除了危險(xiǎn)、偏僻地區(qū)的城市或發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村，景區(qū)景點(diǎn)相對(duì)成熟，電話聯(lián)絡(luò)、當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)救援都會(huì)不成問(wèn)題。而在手機(jī)聯(lián)絡(luò)方便迅捷、保險(xiǎn)救援普遍采用以后，旅行社的“老年游”團(tuán)隊(duì)有否“隨團(tuán)醫(yī)生”，在很大程度上只是以一種對(duì)老年游客的健康心理暗示而存在，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)行已無(wú)特別效用。

　　因此說(shuō)我們今天再來(lái)考慮老年游的產(chǎn)品時(shí)，要著力在對(duì)老年游的細(xì)化服務(wù)上，不應(yīng)拘泥于派否“隨團(tuán)醫(yī)生”上面，應(yīng)想法去尋找閃光的亮點(diǎn)作用于產(chǎn)品，繼而完成進(jìn)行老年游產(chǎn)品的重新搭建。市場(chǎng)中的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)充滿(mǎn)細(xì)項(xiàng)服務(wù)的老年游產(chǎn)品，自然會(huì)比一個(gè)只有空殼 “隨團(tuán)醫(yī)生”的老年游更具市場(chǎng)吸引力。

　　老年游的細(xì)化服務(wù)可以選由怎樣一些內(nèi)容呢？如下的一些措施與手段，都能起到細(xì)化服務(wù)的作用，值得旅行社多多思量。提供在這里，既可以方便旅行社照方抓藥，也可以讓旅行社舉一反三、有更多的創(chuàng)意源源涌出。在吸引老年游客的關(guān)注上面，老年游團(tuán)隊(duì)要針對(duì)老年人的特點(diǎn)，有不同于普通旅游團(tuán)的設(shè)計(jì)。游客報(bào)名表應(yīng)當(dāng)包含個(gè)人身體狀況簡(jiǎn)要、緊急聯(lián)系電話；將老年游團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)包含旅行保險(xiǎn)及旅游救援費(fèi)用；對(duì)老年游團(tuán)隊(duì)，旅行社應(yīng)承諾派出中年導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，以便與游客縮小年齡差距方便進(jìn)行言語(yǔ)溝通；旅游團(tuán)應(yīng)攜帶小藥箱，方便事故出現(xiàn)時(shí)的簡(jiǎn)單救護(hù)；考慮到老年人的視力衰減、發(fā)給游客以大字號(hào)打印的行程表等等。

　　旅行社在細(xì)化了老年游的產(chǎn)品之后，游客對(duì)老年游的惶惑當(dāng)會(huì)很快消除。因?yàn)樾枨蟠嬖谑冀K，所以老年游的持續(xù)紅火，也一定是必然的。