王丹

　　王丹，南航大連分公司頭等艙乘務(wù)員，2007年在客艙部舉辦的服務(wù)技能大賽中獲得了個人綜合成績第二名和最佳形象獎；2007—2008年度“百星耀南航”評比中被評為“南航服務(wù)明星”；2008年末又獲得遼寧省“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”稱號。提起王丹，在大連的服務(wù)窗口可以說是人盡皆知�？纯此�的服務(wù)，對于她所獲得的榮譽你就有了答案。

　　“服務(wù)是需要技巧的，但前提必須是用心�！边@是王丹工作多年后的體會。

　　一次，王丹執(zhí)行大連至深圳航班時，由于天氣原因，航班出現(xiàn)大面積延誤。一位商務(wù)旅客當天急著要到深圳開一個重要會議，所以一上飛機，王丹就看出他滿臉的不悅。在飛行過程中，王丹對他格外關(guān)心，發(fā)現(xiàn)他喜歡喝奶茶，就在餐前餐后把一杯杯香濃的奶茶送到這位旅客的手里。最終，真誠的服務(wù)感動了旅客，生硬的語氣也漸漸緩和起來。這位旅客對王丹說，航班延誤后，由于地面服務(wù)部門在處理特殊情況方面還有些不完善的地方，令他覺得很不滿意，本來他暗下決心今后不再乘坐南航的航班，但王丹的熱情服務(wù)又使他回心轉(zhuǎn)意，表示將繼續(xù)做南航忠實的旅客。

　　要客和專包機服務(wù)對乘務(wù)員的要求較高，因此乘務(wù)組成員都是優(yōu)中選優(yōu)，而王丹每次都是首選。從參加工作以來，王丹已記不清自己執(zhí)行了多少次要客航班任務(wù)。為了給要客留下深刻的印象，在國際友人面前展示南航的形象，每次執(zhí)行任務(wù)前，王丹都要和同事們一起，通過各種渠道查閱旅客的背景資料，對餐食和機供品的配備提出建議，精心布置客艙，每一個細節(jié)都精心研究，反復(fù)琢磨。在大連夏季“達沃斯”會議期間，王丹參與執(zhí)行了芬蘭總統(tǒng)和比利時王妃的專包機任務(wù)，在服務(wù)過程中，王丹用流利的英語與要客溝通，用細致體貼的服務(wù)使客人倍感溫暖。芬蘭總統(tǒng)和比利時王妃對乘務(wù)組的服務(wù)非常滿意，高興地與組員合影留念，并稱贊她們的服務(wù)是最棒的。

　　在日常生活中，王丹是一個溫柔謙虛的女孩，她非常欣賞諾貝爾和平獎得主特雷莎修女的一句話：“我們常常無法作出偉大的事，但我們可以用偉大的愛去做一些小事�！彼龑⑦@段話作為自己人生的格言，一步一個腳印，走得踏實而自信。