10月18日7時30分，127名來自西北不同省份的游客，準備搭乘JD5175航班從三亞鳳凰機場飛往西安，但飛機起飛前十分鐘，旅客突然接到金鹿航空公司通知，因客機出現(xiàn)技術(shù)故障不能起飛。當天，金鹿航空總部緊急從鄭州機場調(diào)來一架飛機，被延誤近9小時的127名旅客在每人獲得400元賠償后，于當日下午5時30分搭乘調(diào)來的飛機離開鹿城。

　　航班出現(xiàn)技術(shù)故障旅客不滿

　　據(jù)其中一名旅客宋先生介紹，他們60多人從西安組團出發(fā)，在海南游玩了一周，18日準備與另外60多名散客一起搭乘7時55分起飛的JD5175航班回西安。就在飛機起飛前10分鐘，他們突然接到金鹿航空有限公司(Deer Air Co. Ltd.，簡稱“金鹿航空”)的通知稱，因航班出現(xiàn)技術(shù)性故障不能按時起飛，但具體解決方案卻沒有提及。

　　宋先生說：“我和部分旅客對在場的金鹿航空三亞一位陳姓負責人表示了不滿，但對方一直拿‘總部正在研究’來搪塞，大家都對金鹿航空感到難以信任。”

　　金鹿航空稱已提供相應服務

　　據(jù)金鹿航空的陳姓負責人說，在航空公司的努力下，滯留的127名旅客當中已有2人在退票后轉(zhuǎn)乘其他客機離開，另有40多名旅客被接到三亞市內(nèi)星級酒店休息，還有60多名旅客在安檢門內(nèi)不愿離去，還企圖阻止其他旅客登機�！肮�司總部已經(jīng)從鄭州緊急調(diào)度一架客機，下午4時左右可到達�！标愋肇撠熑苏f。

　　當天11時30分左右，海南經(jīng)濟報記者在機場安檢門外看到，十多名旅客相互追趕，現(xiàn)場一度混亂，人群中不時傳出“打人了”的聲音。整個混亂場面大約持續(xù)了8分鐘，后在機場派出所民警的介入后，現(xiàn)場秩序才恢復正常。

　　據(jù)現(xiàn)場執(zhí)勤民警介紹，發(fā)生阻撓旅客登機的情況后，機場派出所民警積極協(xié)調(diào)，維護機場正常秩序，保證其他旅客搭乘的航班不受影響。

　　執(zhí)勤民警稱，現(xiàn)場并未發(fā)生打人事件，是有在混亂中緊張而亂喊的。

　　旅客每人獲賠四百離開鹿城

　　據(jù)金鹿航空陳姓負責人說，飛機延誤后，金鹿航空公司派來了三名人員處理此事。按照相關(guān)“指導意見”，客機延誤2小時應為被滯留的旅客提供飲食，4小時則提供食宿，8小時以上則進行經(jīng)濟補償，該公司已給旅客提供了相對應的服務。

　　18日下午記者通過與金鹿航空公司相關(guān)負責人電話聯(lián)系獲悉，該公司從鄭州調(diào)來的飛機已于下午4時到達鳳凰機場，經(jīng)過多次協(xié)商，滯留的旅客與公司達成一致，每人獲得400元的賠償，并于5時30分全部乘坐調(diào)來的飛機飛往西安。