“像親人一樣對(duì)待旅客，對(duì)他們貼心周到，讓他們感覺安全、舒適�！弊�1990年12月做空乘以來，不覺間，中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”)云南分公司的主任乘務(wù)長(zhǎng)方婷已經(jīng)飛行了將近19個(gè)年頭，飛行的距離越來越長(zhǎng)，而一直不變的是一顆真心，對(duì)待每一位旅客的真心。

　　有人說空姐都是些漂亮女孩，有人說空姐工作清閑工資卻很高，也有人說空姐只是空中服務(wù)員沒有什么了不起。面對(duì)種種說法，方婷說，這個(gè)工作實(shí)在不輕松�！跋胍�當(dāng)一個(gè)合格的空姐，必須通過嚴(yán)格訓(xùn)練。”回想起剛?cè)胄袝r(shí)的職業(yè)培訓(xùn)，方婷告訴記者，那是她最難忘的一段時(shí)光，也是最艱苦的日子。5個(gè)多月的培訓(xùn)課程，每天早上跑步晨練，一天的學(xué)習(xí)下來，晚上還要自學(xué)英語等各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)行的是軍事化管理。

　　“我暈機(jī)特厲害，一有空隙就跑到洗手間吐�！迸嘤�(xùn)過后，方婷終于成了一名空姐，可她的暈機(jī)反應(yīng)特別嚴(yán)重，每次忍不住了就火速跑到衛(wèi)生間，出來后還要面帶微笑地給乘客服務(wù)。實(shí)在無法忍受時(shí)，她甚至還打過退堂鼓，可出于對(duì)這份工作的熱愛，她堅(jiān)持了下來。從最初的菜鳥，到一名出色的空姐，再走上乘務(wù)長(zhǎng)一職，經(jīng)過10多年空中歷練，現(xiàn)在她是東航云南分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)長(zhǎng)部主任乘務(wù)長(zhǎng)。

　　1999年昆明世博會(huì)期間，方婷所在的航班多次參與了服務(wù)中外領(lǐng)導(dǎo)重要航班的任務(wù)，并得到貴賓的高度贊揚(yáng)。時(shí)任國(guó)務(wù)委員的吳儀更是給予了“服務(wù)好，廣播好，有民族特色，是我坐過的最好的航班�！钡馁澴u(yù)。

　　“能讓乘客感到安全、舒適，這是我最大的成就感。”2007年5月的一個(gè)航班，因西安天氣原因，方婷執(zhí)行的航班后續(xù)航班順延達(dá)6個(gè)小時(shí)，旅客上機(jī)后情緒非常激動(dòng)，紛紛要求賠償。當(dāng)天，方婷是這個(gè)航班的乘務(wù)長(zhǎng)，她帶著其他乘務(wù)員耐心地向旅客一一解答，用行動(dòng)化解了旅客的情緒。其中，一名老人因長(zhǎng)時(shí)間等待，體力不支甚至出現(xiàn)虛脫，方婷趕忙找來醫(yī)生緊急救治。最終，原本要求賠償投訴的旅客，紛紛向乘務(wù)員們表示了感謝。

　　據(jù)了解，1996年到2007年的12年中，方婷的總飛行時(shí)間就高達(dá)7952.59小時(shí)，如果按照每小時(shí)800公里來計(jì)算，她的總飛行距離近6362400公里，這等于繞赤道飛行了近159圈。