4月5日，作為上海航空、鐵路、公路、水路四大門戶“迎世博窗口行”活動的第一站，上海浦東國際機場(簡稱“浦東機場”)掀起了首個“窗口服務日”行動。據(jù)了解，在國際機場協(xié)會(Airports Council International，ACI)最新公布的全球機場旅客滿意度測評年度世界最佳機場評選中，浦東機場名列2008年度全球2500萬至4000萬人次機場組第5位，首次進入ACI測評年度排名。

　　當天，浦東機場管理當局攜手海關(guān)、邊檢、檢驗檢疫、航空公司等十幾家駐場單位，在浦東機場二號航站樓舉辦了“微笑的機場，滿意的您”迎世博主題活動，航空港同創(chuàng)共建服務品牌“愛心通道”代表、全國用戶滿意服務明星朱慧慧向所有駐場單位發(fā)出了“優(yōu)質(zhì)服務迎世博”的倡議，倡議大家共同行動，投身世博，以嫻熟的業(yè)務技能、真摯的人文關(guān)懷服務好每一位旅客，讓旅客在浦東機場切實感受到“保障有力，運行安全，信息暢通，流程合理，設備完善，服務周到，秩序良好，環(huán)境優(yōu)美”的最佳服務體驗。

　　上海機場迎世博指揮部總指揮吳念祖曾介紹說，世博會參觀者中如有50%的人乘坐飛機，按7000萬總參觀人次計算，2010年內(nèi)上海機場客運量將凈增3500萬人次；而歷屆世博會的經(jīng)驗數(shù)據(jù)顯示，來自海外參觀者至少占總量的5%。也就是說，世博會將給上海機場帶來350萬人次的海外旅客增量。而浦東機場以起降國際航班為主，它的優(yōu)質(zhì)服務將是上海人民送給游客，尤其是外國友人的“第一個微笑”。

　　多年來，依托同創(chuàng)共建機制，在浦東機場140多家駐場單位的通力協(xié)作下，浦東機場整體服務水平和員工文明素質(zhì)得到顯著提升，連續(xù)多年在全國“旅客話民航”用戶評價活動中排名第一，全球排名也取得了跨越式的進步。

　　2010年上海世博會的舉辦，為浦東機場全面提升服務質(zhì)量增添了助推器，“打造國內(nèi)最好機場、國際一流機場”是浦東機場提出的迎世博目標。在全市開展的第一個“窗口服務日”之際，浦東機場將在“愛心通道”(為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦、殘障旅客免費提供優(yōu)先乘機一條龍服務)、“首問負責”(第一位被問到的航站樓內(nèi)工作員工做到首問負責立即給予應答或引導)等共建服務品牌的基礎上，聯(lián)合駐場單位于近期陸續(xù)推出5項同創(chuàng)共建服務新項目，以更優(yōu)質(zhì)的服務真誠服務旅客，真情奉獻世博。

　　從5月開始，全國用戶滿意服務明星班組“翔音組”問訊柜臺將從航站樓延伸至交通中心聯(lián)廊，為來往穿梭的旅客提供方位引導和咨詢；6月，“愛心通道”將在二號航站樓國內(nèi)出發(fā)區(qū)域試行免費電瓶車服務，短時間內(nèi)將“愛心通道”服務對象送至登機口，同時將不定期地邀請?zhí)厥饴每腕w驗流程服務并征詢改進意見；7月，浦東機場同創(chuàng)共建單位將聯(lián)合推出世博服務共同行動綱領(lǐng)，同時在浦東機場售票、值機、安檢、海關(guān)、邊防等主要乘機流程上推出首批“浦東機場迎世博服務明星示范崗”，攜手提供星級服務。浦東機場還將在連接浦東機場兩個航站樓的交通中心的“三縱三橫”廊道中，展出包括世博理念、世博吉祥物、城市最佳實踐區(qū)等世博知識的宣傳展板，向過往的旅客介紹世博、宣傳世博，讓更多的人了解世博、參與世博。(記者孟進、柏蓓，通訊員陳潔琦、蘇巍巍)