“消費(fèi)與發(fā)展”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動于3月15日在北京首都國際機(jī)場舉行。今年民航“3·15”活動的主題是“消費(fèi)與發(fā)展”。

　　中國民用航空局(Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”)運(yùn)輸司司長王榮華表示，今年活動的主要內(nèi)容是宣傳航空旅行知識和法律法規(guī)，為旅客提供咨詢，發(fā)放旅客乘機(jī)指南及其他宣傳資料，改善航空消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)旅客理性維權(quán)。

　　在首都國際機(jī)場1號、2號及3號航站樓出港大廳內(nèi)，來自中國民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)、中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)等9家航空公司的代表，為來往旅客發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》，現(xiàn)場為航空消費(fèi)者提供咨詢，受到廣大旅客熱烈歡迎。

　　王榮華介紹，民航在全國其他地區(qū)管理局也組織轄區(qū)內(nèi)的航空公司、機(jī)場在當(dāng)?shù)嘏e辦相關(guān)活動，發(fā)放《消費(fèi)者航空旅行指南》。

　　此次活動是民航繼2006年舉辦“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動以來的第四次，是民航做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措之一。近年來，民航一直高度重視運(yùn)輸服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。全行業(yè)開展奧運(yùn)安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、航班延誤專項(xiàng)治理等活動，使民航的運(yùn)輸服務(wù)水平上了一個臺階。消費(fèi)者投訴越來越受到重視，據(jù)統(tǒng)計(jì)，民航消費(fèi)者事務(wù)管理部門平均每年受理消費(fèi)者投訴1000多起，無論是有效投訴還是無效投訴，都能做到落實(shí)責(zé)任，定期給消費(fèi)者反饋。連續(xù)16年開展“旅客話民航”服務(wù)質(zhì)量評價活動，促進(jìn)了民航整體服務(wù)水平不斷提升。

來源：新華網(wǎng)