前晚9點50分，由香港飛成都的中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)CA428航班抵達(dá)雙流機(jī)場，乘客出站后開始辦理入境手續(xù)。一名外籍男子拿出錢包，準(zhǔn)備出示放在里面的證件，但發(fā)現(xiàn)護(hù)照不在了！男子又翻了風(fēng)衣口袋，仍沒有證件的影子，急得口中不停地說：“Why？Why？”

　　見此情景，四川省邊防總隊入境帶班科長張顥走過來，詢問出了什么事。這名50多歲的男子說，他叫杰瑞，是美國人，是一家跨國酒店集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理，這次從香港飛到成都，次日要在隸屬集團(tuán)的成都某酒店召開會議，會議非常重要。

　　張顥得知后，勸他不要著急。杰瑞說，他隱約記得上飛機(jī)后脫了風(fēng)衣，然后空姐拿去掛了起來，而自己的護(hù)照以及一張外國專家證都是放在風(fēng)衣口袋的錢包里。隨后，邊檢人員和國航工作人員特地返回飛機(jī)，仔細(xì)尋找了兩遍。因為飛機(jī)停的是遠(yuǎn)機(jī)位，他們又把擺渡車找了兩遍，但仍沒找到證件。

　　情緒失控乘客推搡邊檢人員

　　尋找未果，邊檢人員告知：“你無法出示有效的旅行證件和簽證，不能入境�！币宦犨@話，杰瑞變得焦躁，開始大聲嚷嚷，稱護(hù)照在飛機(jī)上被偷了，責(zé)任在航空公司。

　　邊檢警官告訴杰瑞，按照規(guī)定，不論什么特殊情況，沒有有效證件就不準(zhǔn)入境，只能乘坐次日中午飛香港的航班返港，國航已經(jīng)幫他安排好了機(jī)票和當(dāng)晚的住宿，盡可能為其提供便利。

　　“香港辦簽證要9-10天，你們讓我丟工作��！”聽到這話，杰瑞情緒越來越激動。隨后又提出，他同意回香港，但要回自己的酒店住，保證明天一早再趕回來。邊檢警官一邊勸說他不要太激動，一邊告知要遵守中國法律，他不可以回酒店住，只能在口岸限定區(qū)域指定酒店內(nèi)被監(jiān)督居住。

　　見這一要求也被否決，杰瑞情緒開始失控，抓住一名邊檢警官的衣領(lǐng)狠狠推搡，張顥也被推倒，國航一名崔姓員工的工作牌被扔在地上。經(jīng)邊檢人員的耐心勸導(dǎo)，杰瑞才慢慢平和了情緒。

　　認(rèn)識錯誤主動作出書面道歉

　　當(dāng)晚11點多，香港機(jī)場打來電話說，杰瑞的護(hù)照已經(jīng)找到，可能是不小心登機(jī)前遺落的。聽到這消息，杰瑞后悔自己的舉動，向被推搡的張顥和崔先生說：“剛才我太沖動，對不起！”

　　邊防總隊最后決定，對方可以不返港，同意由他們集團(tuán)的人乘機(jī)從香港將證件取回帶到成都，然后讓其入境。昨日中午，杰瑞找到邊檢警官，再次對當(dāng)晚情緒失控的舉動表示歉意，并親手寫了一封道歉信：“……特別地，我要向張女士(張顥)和崔先生道歉，同時要感謝你們團(tuán)隊給予我的巨大幫助，幫我找回護(hù)照，歡迎我來成都！”

　　張顥等欣然接受了他的道歉。昨日下午，等待護(hù)照的他和邊檢警官坐在一起聊天，當(dāng)晚的不愉快已一掃而過。昨晚，他的護(hù)照被送到成都，他順利辦理了入境手續(xù)。