攜程訂機(jī)票買(mǎi)到假保單

　　消費(fèi)者要求其道歉否則索賠80萬(wàn)，保險(xiǎn)人士透露真假保單�；齑钿N(xiāo)售

　　最近，著名的旅游中介服務(wù)商攜程旅游網(wǎng)似乎遇到了大麻煩：因?yàn)閮煞輼?biāo)價(jià)為20元的假保單，被一名其“金牌會(huì)員”喊出了80萬(wàn)元的巨額賠償。由于始終沒(méi)有清晰公布假保單出籠的真相，這筆達(dá)到原價(jià)2萬(wàn)倍的索償金額讓攜程網(wǎng)很是為難，事件發(fā)生至今3個(gè)月來(lái)仍毫無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

　　攜程的“保單門(mén)”，在旅游業(yè)界究竟是個(gè)案還是普遍存在？對(duì)此，有廣東保險(xiǎn)業(yè)人士透露，的確有一些不法之徒利用民航的低事故率，用乘客的生命安全做賭注，私下自行制售非法保單，但數(shù)量有多少不得而知。

　　廣東保監(jiān)局的人士則提醒消費(fèi)者，必要時(shí)可以向相關(guān)保險(xiǎn)公司聯(lián)系核實(shí)保單的真?zhèn)巍?/p>

　　保險(xiǎn)期限有誤 牽出假單真相

　　攜程金牌會(huì)員梁先生告訴時(shí)報(bào)記者，他去年11月12日攜新婚妻子到海南三亞度蜜月，11月14日，他通過(guò)攜程網(wǎng)訂購(gòu)了兩張11月18日返回昆明的機(jī)票，另加兩份平安保險(xiǎn)的交通工具意外傷害保險(xiǎn)，保單金額共計(jì)40元。攜程網(wǎng)隨即在當(dāng)日下午6時(shí)前將兩張機(jī)票連保險(xiǎn)送到。不過(guò)，梁先生卻在拿到手的保單上注意到：保險(xiǎn)期限只是18日一天，但梁先生乘坐的航班卻是18日23時(shí)05分起飛，19日凌晨0時(shí)55分抵達(dá)昆明，航程已跨越兩天。梁先生就該疑問(wèn)馬上致電攜程網(wǎng)客服熱線(xiàn)，客服人員稱(chēng)保單是保當(dāng)次航班，航程肯定受到保障。梁先生聽(tīng)到后還是不放心，便又再致電平安財(cái)險(xiǎn)，但對(duì)方的解釋卻是：保單上的一天期限是指從18日零時(shí)到19日零時(shí)的24小時(shí)，這就意味著航班的后半程55分鐘都要“裸飛”。

　　不過(guò)，梁先生的擔(dān)心遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，平安財(cái)險(xiǎn)的客服人員再次帶來(lái)一個(gè)更加震驚的消息，平安公司的系統(tǒng)中根本查不到梁先生所查詢(xún)的保單號(hào)碼！考慮到可能存在購(gòu)票時(shí)間差，梁先生又聯(lián)系平安公司海南分公司進(jìn)行查詢(xún)，但結(jié)果仍然是一樣，投保記錄完全空白。

　　攜程希望私了 事主索賠80萬(wàn)

　　之后，梁先生再次致電攜程客服熱線(xiàn)核實(shí)，對(duì)方仍然堅(jiān)稱(chēng)“保單系保當(dāng)次航班，且百分百是真保單”。同時(shí)，攜程方面還承諾，將在次日帶上保單真?zhèn)巫C明。不過(guò)，梁先生說(shuō)，在第二日，攜程網(wǎng)卻沒(méi)有依照承諾出具相關(guān)證明，而是為梁先生夫婦提供了兩份新保單，隨后還為其捎帶去了兩箱海南特產(chǎn)。但是，梁先生仍然堅(jiān)持要知道保單是真是偽，并拒絕了這份好意。

　　在飛回昆明后，梁先生繼續(xù)多次與攜程網(wǎng)進(jìn)行溝通，但攜程方面仍然一直堅(jiān)稱(chēng)保單不會(huì)有假，并提出送積分和機(jī)票等多種方式打算和梁先生“私下了卻該事”。梁先生還是不愿意接受這種補(bǔ)償，他要求攜程網(wǎng)公布事情真相，進(jìn)行公開(kāi)道歉，否則就賠償兩份保單的最高保額共80萬(wàn)元。

　　直到2008年12月中旬，梁先生拿到了平安公司海南分公司的書(shū)面證明，回復(fù)上稱(chēng)：梁先生提供的保單中經(jīng)過(guò)核查后發(fā)現(xiàn)存在四點(diǎn)問(wèn)題，因此，該保單并不是平安公司的產(chǎn)品。而當(dāng)收到梁先生轉(zhuǎn)發(fā)的這份傳真后，攜程網(wǎng)才承認(rèn)這兩份保單是假保單，不過(guò)卻強(qiáng)調(diào)自己也是受害者。隨后自12月18日最后一次與三亞攜程溝通后，梁先生再?zèng)]有收到任何來(lái)自攜程網(wǎng)的回饋消息。

　　攜程：出具假保單屬于代理商個(gè)人行為

　　昨日，攜程網(wǎng)廣州分公司的人士向記者出示了其總部在今年1月22日發(fā)表的聲明。記者留意到，其聲明表示，梁先生在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和航空保險(xiǎn)時(shí)，攜程是通過(guò)三亞機(jī)票代理商(三亞辰龍航空售票有限公司責(zé)任公司)出單，但因當(dāng)時(shí)該代理商的保單已經(jīng)用完，票臺(tái)員工便私自到其它售票處購(gòu)買(mǎi)了兩份保單提供給梁先生，而攜程網(wǎng)在接到梁先生通知保單有效期不符后，已核查并通知了三亞機(jī)票代理商，及時(shí)為梁先生重新開(kāi)出兩份新保單。

　　攜程網(wǎng)在聲明中稱(chēng)，“攜程旅行網(wǎng)非常重視本次事件，并對(duì)梁先生的遭遇感到非常抱歉，攜程將會(huì)為梁先生此次不佳的服務(wù)體驗(yàn)作出合理的賠償。”不過(guò)，攜程的人士卻認(rèn)為，客人梁先生一直堅(jiān)持索賠80萬(wàn)元這個(gè)賠償金額缺乏合理依據(jù)，因此至今還未與梁先生達(dá)成和解。攜程方面表示，將會(huì)與梁先生繼續(xù)保持溝通，以期待此事有一個(gè)滿(mǎn)意的合理結(jié)果。

　　攜程還表示，攜程已停止與三亞辰龍的保險(xiǎn)合作，還就相關(guān)流程對(duì)所有合作機(jī)票代理方給予重申及培訓(xùn)，杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生�！�

　　梁先生：攜程在欲蓋彌彰 掩假單出籠真相

　　身在昆明的梁先生昨日通過(guò)電話(huà)告訴時(shí)報(bào)記者，對(duì)攜程的聲明提出質(zhì)疑。針對(duì)聲明上稱(chēng)票臺(tái)員工私自到其它售票處購(gòu)買(mǎi)保單，梁先生便問(wèn)到，“如今票臺(tái)員工何在？聲明中的‘其他售票處’是哪個(gè)售票處，如今何在？”梁先生奇怪為什么這個(gè)細(xì)節(jié)自始自終都沒(méi)有解釋�！斑@份保單曾被告知是禧嘉航空出的，后來(lái)變成三亞辰龍航空，如今聲明上又變成員工私自行為，請(qǐng)問(wèn)我究竟應(yīng)該相信哪一個(gè)？”

　　梁先生說(shuō)，既然一開(kāi)始攜程稱(chēng)事件是誤解，那么“為什么隨后不僅送上海南特產(chǎn)，還提出送積分和機(jī)票打算私了”？攜程這種欲蓋彌彰的做法讓梁先生滿(mǎn)腦子疑惑，“不管有心還是無(wú)意，攜程事實(shí)上是在隱瞞真相，欺騙客戶(hù)，現(xiàn)在攜程把自己也說(shuō)成是受害者，把假保單的責(zé)任推卸為個(gè)人行為，但攜程卻是直接代理人，怎么可能一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有？”

　　梁先生告訴記者，其實(shí)他最想知道的還是在“保單門(mén)”事件下，究竟還有多少像他這樣的受害者�！翱赡芪疫@次事件不會(huì)只是個(gè)案，也許僅僅是冰山一角，背后還會(huì)有更多的受害者�！�

　　目前，梁先生要求攜程讓步的方案依然是二選一：一是公布真相公開(kāi)道歉，二是賠償保額80萬(wàn)元�！白钪饕�是看攜程的回復(fù)和態(tài)度，如果答案不能讓人滿(mǎn)意，我不排除通過(guò)法律途徑解決事件，現(xiàn)在先看還有沒(méi)有其他受害者，以便日后集體維權(quán)�！�

　　保險(xiǎn)業(yè)人士：假單為非法中介制售 真假保單�；齑钿N(xiāo)售

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人鄔俊華告訴記者，此前，假保單事件屢見(jiàn)不鮮，主要是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)管理不力、保險(xiǎn)公司之間惡性競(jìng)爭(zhēng)所致，不過(guò)在廣東地區(qū)，監(jiān)管部門(mén)曾在兩年前整頓過(guò)一次，目前的情況已普遍好轉(zhuǎn)。不過(guò)，一些不法之徒現(xiàn)時(shí)卻利用民航的低事故率，用乘客的生命安全做賭注，私下自行制售非法保單。

　　“這種情況可以說(shuō)是一直存在，但到底有多少卻說(shuō)不清，有不少不規(guī)范的公司或代理點(diǎn)會(huì)自己印制和銷(xiāo)售保單，甚至有時(shí)候真保單和假保單會(huì)混在一起銷(xiāo)售，假保單通常成本價(jià)只有幾元，但卻賣(mài)20元，這就滿(mǎn)足了他們貪婪的欲望。”鄔俊華還說(shuō)，至于目前市面上有多少乘客買(mǎi)到假保單，則很難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，因?yàn)楹芏喾欠ㄖ薪椴⒉粸槿怂�知�?/p>

　　記者在翻查資料時(shí)也查詢(xún)到，針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)上假保單盛行的現(xiàn)狀，2008年1月2日，保監(jiān)會(huì)專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于防范利用保險(xiǎn)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的通知》，嚴(yán)厲打擊通過(guò)“私刻印章”、“假保單”、“打白條”等騙取錢(qián)財(cái)?shù)姆缸锘顒?dòng)。

　　鄔俊華建議消費(fèi)者通過(guò)保險(xiǎn)公司或正規(guī)代理點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的保單，“旅客要出單，保險(xiǎn)公司就肯定會(huì)有記錄，要不然就是假保單，所以旅客在拿到保單后應(yīng)及時(shí)打電話(huà)到保險(xiǎn)公司進(jìn)行真?zhèn)魏藢?shí)�！�

　　廣東保監(jiān)局：市場(chǎng)確實(shí)流傳假保單

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)廣東保監(jiān)局人身保險(xiǎn)監(jiān)管部相關(guān)人士則提醒消費(fèi)者：目前市場(chǎng)上流傳著一些假保單，這些假冒的航意險(xiǎn)保單騙取了消費(fèi)者的保費(fèi)，卻不能給消費(fèi)者提供任何的保險(xiǎn)保障，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者應(yīng)到機(jī)場(chǎng)或者具有保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的航意險(xiǎn)代理點(diǎn)或者保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)航意險(xiǎn)保單，購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)注意認(rèn)清航意險(xiǎn)保單的真?zhèn)�，并�?qǐng)注意購(gòu)買(mǎi)的是哪家保險(xiǎn)公司的保單或者哪幾家保險(xiǎn)公司共同承保的保單，必要時(shí)可以向相關(guān)保險(xiǎn)公司聯(lián)系核實(shí)保單的真?zhèn)巍?/p>

　　另外在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)保單要素。在保單上，被保險(xiǎn)人的姓名、航班號(hào)、乘機(jī)日和受益人姓名及地址都是應(yīng)填的項(xiàng)目。而實(shí)際上，很多乘客經(jīng)常忘記填寫(xiě)，特別是“受益人姓名及地址”一欄最容易被忽略。

來(lái)源：人民網(wǎng)