在外面忙活了一年，終于可以回家過年了！收拾好行裝，好不容易買上了機(jī)票，登上了回家的班機(jī)，就是找到座位坐下了，心里還是不能平靜下來，歸家的心是那么的熱切呀!這就是我在大年三十那天執(zhí)行北京飛回烏魯木齊的航班上所感受到的——回家的心情！

　　看著他們一個(gè)一個(gè)的登機(jī)，他們的臉上、眼里、嘴中都透露著回家的喜悅和激動(dòng)！說實(shí)話當(dāng)時(shí)我的心里特別的羨慕他們，也替他們感到高興。就不由自主地從心底里涌出一股熱情，我一定讓你們高高興興地的回家！

　　一路上大家都很高興，乘務(wù)組和旅客似乎已經(jīng)是一家人了，大家有說有笑，還討論回家怎么過年！正當(dāng)快到烏魯木齊時(shí)，機(jī)長(zhǎng)先通知乘務(wù)組，將落地站機(jī)場(chǎng)天氣不好，又可能會(huì)返回

　　敦煌備降。聽到這個(gè)消息，乘務(wù)組都很沮喪，看著客艙里的旅客們一個(gè)個(gè)都是那么的高興，現(xiàn)在他們都在準(zhǔn)備著添加衣物準(zhǔn)備下降了。真不愿意把這個(gè)消息告訴他們呀！我們又迅速調(diào)整好心情。是的，不能給旅客帶來不好的心情，我們要讓他們保持心情愉悅，不就是延誤嘛沒什么大不了的。正當(dāng)我走到客艙中間時(shí)，一位非常樸實(shí)的帶著小女兒的女士叫住了我，“你好，請(qǐng)問我們幾點(diǎn)到烏魯木齊”？我當(dāng)時(shí)心里堵住了，她看著我，她的小女兒也看著我，周圍的人都看著我。因?yàn)槌藙?wù)長(zhǎng)還沒廣播到底備不備降，我當(dāng)時(shí)真不好回答她的問題。我就蹲下來小聲的對(duì)這位女士說：“今天烏魯木齊機(jī)場(chǎng)的天氣不太好，還不知道能不能降下去，等會(huì)兒乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)廣播具體情況，但是請(qǐng)您放心不管能不能降下去，我們機(jī)長(zhǎng)都會(huì)盡早送你們回家過年的�！甭犕晡业脑�，我從她的臉上雖然看到了焦慮，但同時(shí)從她的眼睛里我也看到了信任。

　　隨后，乘務(wù)長(zhǎng)廣播烏魯木齊機(jī)場(chǎng)大霧不能降落，我們即將備降敦煌機(jī)場(chǎng)。聽到廣播后客艙里很平靜，旅客們似乎都很明白天氣原因誰也無能為力。當(dāng)時(shí)我們組人都非常的驚訝，太安靜了！完全出乎我們的意料！但我們還是都到客艙去了，看看有沒有人不清楚的，有沒有需要中轉(zhuǎn)的，或者需要其它幫助的。我們走到客艙就聽到有些旅客在說“我早就知道烏魯木齊今天天氣不好了”“天氣不好誰也沒辦法”“就當(dāng)我們?nèi)ザ鼗吐糜伟伞薄�…聽到旅客們議論的話語，真是感到太欣慰了，理解萬歲呀！不一會(huì)兒客艙又有了歡聲笑語。

　　我們的航班在敦煌停留了六個(gè)小時(shí)，旅客們雖然回家心切，但面對(duì)這天氣原因造成的航班延誤，他們并沒有憤慨，而是理解，用一顆很平常的心來面對(duì)延誤。能得到旅客的理解，少不了我們?nèi)�組在航班上對(duì)于旅客的理解，因?yàn)槲覀兊幕ハ嗬斫猓�最后營(yíng)造出了和諧的氣氛。我們的旅客最后到達(dá)烏魯木齊下飛機(jī)時(shí)紛紛對(duì)我們說：“你們也辛苦了”“你們也該回家過年了吧”“謝謝”……

　　人與人之間都是一樣的，你站在我的角度為我著想了，我就會(huì)站在你的角度為你著想，

　　其實(shí)就是互相理解。我們和旅客相處也是一樣的，作為乘務(wù)員我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻站在旅客的角度想問題，想他們所想的做他們所做的。得到了旅客的信任和理解，旅客才能理解我們。一旦建立了互相信任和理解的關(guān)系。理解像春風(fēng)，不僅會(huì)溫暖旅客，也會(huì)溫暖我們。相信，溫馨和諧的客艙氛圍就離我們不遠(yuǎn)了。最后，我要說一聲：理解快樂！