航班延誤之后，旅客最大的愿望就是盡早成行，盡快到達(dá)目的地。地服部第一時間啟動《航班大面積延誤應(yīng)急保障預(yù)案》。調(diào)度室及時向各保障部門通報航班動態(tài)，密切監(jiān)控延誤航班保障工作；配載室高效準(zhǔn)確地做好航班的載重平衡工作；國內(nèi)、國際兩個值機(jī)室開放了所有值機(jī)柜臺，提前為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)手續(xù)；服務(wù)室工作人員及時向旅客通報機(jī)場預(yù)計開放的時間和航班動態(tài)消息，耐心安撫焦躁不安的旅客，為旅客提供熱水、毛毯、報紙、雜志，并主動為老、弱、病、殘、幼等特殊旅客提供熱情周到的服務(wù)。由于積雪太深，交通受阻，一些旅客未能及時趕到機(jī)場。對此，服務(wù)室則在問訊處、值機(jī)柜臺前、服務(wù)臺、安檢通道增派了人手，加大了引導(dǎo)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、通過安檢、登機(jī)的力度。設(shè)備室合理安排人員和擺渡車、貴賓車、客梯車，保證旅客及時登機(jī)。在1個延誤航班即將關(guān)閉艙門起飛的時候，仍有幾名旅客未登機(jī)。服務(wù)室徐靜媛、胡畔兩名服務(wù)員立即到多處尋找。最后，在安檢通道外找到了他們。此時，所有安檢口都排滿了等待安檢的旅客，這幾名旅客如果正常排隊過安檢，就趕不上航班了�？滩蝗菥�，徐靜媛、胡畔迅速帶領(lǐng)這幾名旅客跑到三樓高端旅客安檢通道，快速辦理了安檢手續(xù)。登機(jī)前，旅客們感激不已。高端客戶服務(wù)經(jīng)理及時向高端旅客發(fā)布有關(guān)航班動態(tài)消息的短信，避免旅客過早趕往機(jī)場，浪費(fèi)寶貴的時間。

南航北方地服部戰(zhàn)罕見暴雪

    在迎戰(zhàn)航班大面積延誤，保證旅客盡早成行這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，地服部員工表現(xiàn)出高度的主人翁責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神，用實際行動履行了南航“客戶至上”的承諾。13日上午10:00時，本該下班回家的朝鮮族服務(wù)員金紅蘭了解到需要懂朝鮮語的工作人員這一情況，主動要求留下來加班，一直工作到次日凌晨5:30。服務(wù)處張玨、于楠、孫中華等員工都加班在6個小時以上。國內(nèi)值機(jī)室、國際值機(jī)室13日下班組全體員工主動加班，是黨員的員工加班至晚上。航班延誤保障室劉麗等員工加班加點(diǎn)、熱情耐心地為旅客改簽客票1000多張，尤其是幫助那些有緊急事情的旅客改簽到較早起飛或直飛的航班上，贏得好評，其中白云、吳丹兩位旅客激動地在意見簿上寫了一封表揚(yáng)信。

    對于許許多多地服部員工來說，13日夜晚又是一個勞累而又難忘的不眠之夜…… 

南航北方地服部戰(zhàn)罕見暴雪