春運期間，因航班不正常導致了一些消費爭議。日前，上海市工商機場分局和市消保委空港辦公室提請消費者依法理性維權。

　　1月18日晚，由浦東飛往重慶的一架班機起飛2小時后返航。乘客疑惑：按飛行時間計算，飛機已距重慶不遠，為何不擇近降落，反而再折返浦東？飛機落地后，數(shù)十位乘客情緒激動，遲遲不肯下機，嚴重影響后續(xù)航班進出。航空公司解釋：該客機起飛不久即發(fā)生機械故障。由于滿載航油，為了安全，機長根據(jù)規(guī)定在空管指定區(qū)域盤旋耗油。為穩(wěn)定乘客情緒，直至降落前才告知返航信息。

　　1月22日下午，由上海飛往丹東的某航班，稱丹東大雪，無法確定何時起飛。乘客聯(lián)系丹東家人，得知大雪已停，天氣轉好，于是認為航空公司在搪塞乘客，齊聚候機樓“集體維權”。雖然航空公司第一時間即告知停飛原因在于丹東機場跑道結冰，機場關閉，同時主動、迅速地為旅客免費提供食、宿，可部分乘客還是不理解，辱罵工作人員，并沖堵登機口，場面一度失控。

　　上海市消保委空港辦公室指出，航班發(fā)生延誤等不正常事件，不僅耽誤乘客行程，也給航空公司帶來較大損失。因此，除了航空公司應努力提高服務質量、及時提供準確信息、妥善安置乘客外，消費者也應理解民航存在安全等諸多特性。首先要冷靜平和，判斷其是否由承運人造成。如果不是，可選擇等待、改變航線或改用其他交通工具；如系承運人造成，可采取與航空公司協(xié)商解決，或向民航管理部門、各級消保委投訴，或直接向法院起訴等方式，有理有節(jié)地維護自身合法權益。而采取拒絕登機、占機不下等方式維權，勢必導致后續(xù)航班連續(xù)延誤，不僅侵害后續(xù)航班乘客的合法權益，也違反了國家有關法規(guī)。