南航空姐梁真

姓名：梁真

生肖：豬

籍貫：廣西

愛好：游泳、唱歌

畢業(yè)：�？诮�(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

孤身奮戰(zhàn)，成就空姐夢(mèng)

　　2006年，南方航空公司面向全國八省招聘空姐，參加面試的女孩子達(dá)到上萬人，場面不亞于超級(jí)女聲的選拔，當(dāng)時(shí)梁真剛剛從�？诮�(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)，正在老家廣西實(shí)習(xí)，從網(wǎng)站上得知這一消息后，梁真懷踹著空姐的夢(mèng)想，只身一人來到深圳，應(yīng)付空姐應(yīng)聘的一輪接一輪的考試。

　　懵懵懂懂，梁真通過了四輪考核，發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)的時(shí)候，梁真驚喜萬分，就仿佛置身于云霧繚繞的黃山之巔，再往上走一步，將領(lǐng)略絕世風(fēng)景，而如果不小心，則會(huì)從高處墮落�？粗�其他女孩都被父母長兄簇?fù)碇�，梁真心里倍感孤�?dú)，但她告訴自己不能放棄也不能認(rèn)輸：我只有堅(jiān)持下去，才能給自己的人生一次機(jī)會(huì)。

　　最后一輪考核，考官問她：你是廣西壯族人，你覺得客艙服如何體現(xiàn)民族特色，從哪吸引旅客？梁真從容回答道：“壯族的特點(diǎn)是拋繡球，壯族山歌，我會(huì)邀請(qǐng)旅客一起來對(duì)歌，然后通過拋繡球的方式挑選出幸運(yùn)旅客，贈(zèng)送他們小禮物”她溫和而活潑的回答讓考官很滿意。南航深圳公司空姐隊(duì)伍了從此多了一名梁真。

　　帶飛日記，幫助我成長

　　梁真的性格屬內(nèi)向，非常文靜的那類，遇到什么事情都寧愿放在心里，剛剛開始飛的時(shí)候，梁真是有些懼怕跟旅客面對(duì)面，服務(wù)中難免產(chǎn)生一些慌亂。

　　一次飛行送餐中，梁真小心翼翼的為旅客一一發(fā)送飲料，精神高度緊張，生怕出一點(diǎn)小差錯(cuò)，但越是這樣，越容易出差錯(cuò)，梁真忙著為前面的旅客服務(wù)，一不小心轉(zhuǎn)身碰灑了后面旅客的咖啡，這讓梁真慌了神，連聲說對(duì)不起，立刻蹲身下去試圖擦拭，她已經(jīng)做好了被大聲叱責(zé)的心理準(zhǔn)備，旅客了解到自己是實(shí)習(xí)生后，并沒有說什么，跑到洗手間自行處理了一下，而且一直說沒關(guān)系，這讓她萬分感激旅客，從此消除了對(duì)旅客的緊張感。為了迅速掌握空中服務(wù)技巧，梁真從帶飛的第一天就堅(jiān)持寫帶飛日記，一寫就是三個(gè)月，在日記中記錄飛機(jī)上遇到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，碰到問題如何解決的，旅客對(duì)自己的微詞以及贊揚(yáng)，如何服務(wù)拐杖老人、無陪兒童，如何在航班延誤的時(shí)候緩解旅客的焦慮，她都認(rèn)真記錄，回家用心體會(huì)，這讓她迅速成長起來。

　　梁真感覺到：空姐不僅僅是一個(gè)光彩亮麗的藍(lán)天使者，更多是一個(gè)需要耐心和細(xì)心的空中服務(wù)員，遇到麻煩時(shí)候不推委，勇敢面對(duì)才是一個(gè)成熟空姐所應(yīng)該具有的素養(yǎng)。

　　黨員空姐，努力走進(jìn)旅客心里

　　在南航深圳公司，乘務(wù)員要想成為黨員，首先需要有五年的工作經(jīng)驗(yàn)，不論是業(yè)務(wù)水平以及活動(dòng)策劃，都需要有出色表現(xiàn)，而梁真剛進(jìn)乘務(wù)隊(duì)的時(shí)候已經(jīng)是黨員，這是一種資本同時(shí)也是一種壓力，如何擔(dān)當(dāng)起黨員這一個(gè)角色，梁真明白，需要付出很多，客艙服務(wù)業(yè)務(wù)上要精益求精，需要積極參與各類活動(dòng)，不論是對(duì)旅客還是對(duì)同事都需要一種真誠和責(zé)任。

　　一次上海飛深圳的CZ3554航班上，由于天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`3個(gè)小時(shí)，旅客一直坐在客艙內(nèi)，情緒都有了些急躁，梁真忙著給旅客送水送毛毯，這個(gè)時(shí)候一名女性旅客，很急躁的問梁真：“到深圳后從機(jī)場如何轉(zhuǎn)關(guān)去香港？”梁真對(duì)這個(gè)問題一無所知，她對(duì)旅客說了聲：您稍等一下，我?guī)湍鷨栂�，然而旅客以為梁真�?yīng)付她，不依不饒得罵了起來：你們南航的執(zhí)行能力真差，航班延誤先不說，問題都回答不上來。罵聲非常刺耳，梁真第一次經(jīng)歷，有些摸不到頭腦，心理非常委屈，她忍住了眼淚，迅速跑過去詢問乘務(wù)長，從乘務(wù)長哪里得知可以從羅湖和皇崗關(guān)口轉(zhuǎn)關(guān)香港，而且24小時(shí)通關(guān)，梁真硬著頭皮走到旅客跟前，和顏悅色的對(duì)這名旅客做了初步解答，旅客不再說什么。梁真明白：航班延誤造成旅客心情急躁是情理之中，讓旅客適時(shí)發(fā)泄一下，再做進(jìn)一步的交流是非常必要的。之后的每次服務(wù)，梁真走過這名旅客身邊的時(shí)候，都特意多倒一些飲料，送一塊新的毛巾，讓旅客感受到一種額外的關(guān)懷和尊貴感，慢慢的旅客跟梁真熟悉起來，跟梁真探路心聲，并對(duì)剛才發(fā)脾氣的事情表示道歉。梁真說：每天面對(duì)形形色色的旅客，他們有不同的需求，但如果每次都能都努力走到旅客的心里，捕捉他們內(nèi)心的一絲欲想，從而滿足他們，一切服務(wù)的難題都可以迎刃而解。

　　客艙服務(wù)之余，梁真積極參加中隊(duì)的各種活動(dòng)，比如去孤兒院看望那里的殘疾兒童，給孩子們送去些許關(guān)懷和祝福；去邊檢站與士兵聯(lián)誼，加深軍民感情。這些活動(dòng)，讓梁真的內(nèi)心更加豐富起來，同時(shí)，作為南航巾幗文明示范崗木棉組的成員之一，梁真努力讓自己的空中服務(wù)充滿特色，比如在三八婦女節(jié)當(dāng)天在空中贈(zèng)送女性旅客每人一支康乃馨，并抽獎(jiǎng)產(chǎn)生幸運(yùn)母親，贈(zèng)送一張機(jī)票，與旅客接觸越多，梁真從中獲得的樂趣越多，她把客艙服務(wù)當(dāng)作一種挑戰(zhàn)自己戰(zhàn)勝困難的有趣的事情。

　　業(yè)余時(shí)間的里，梁真更喜歡一個(gè)人呆在房間里，整理一下雜物，聽一聽音樂，或者約上幾個(gè)朋友去打一下羽毛球，活動(dòng)一下身心。梁真有個(gè)愿望，那就是去西藏，去天高云淡的布達(dá)拉宮，看一下湛藍(lán)的天空，朝拜一下圣地，她相信在西藏，每個(gè)人的心靈將得到凈化，心靈純凈了做人做工作都會(huì)更加投入。