各位親愛的旅客朋友：

　　在航空業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅客定票后并未購票或購票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成航班座位虛耗的情況。為了滿足更多旅客的出行需要，我們會在部分容易出現(xiàn)虛耗的航班上，進行適當超售(超售是指超過航班最大允許座位數(shù)的銷售)。這種做法對旅客和航空公司都有益。

　　超售并不一定意味著已購票的旅客無法乘機，對于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在絕大多數(shù)情況下都能夠成行。以下分為三個方面具體闡述旅客關(guān)心的內(nèi)容。

　　第一方面、航班超售信息告知途徑

　　深航將在深航網(wǎng)站上以及機場相關(guān)區(qū)域發(fā)布本公開信，并在超售發(fā)生時，根據(jù)《公開信》的要求提供相應保障。

　　第二方面、航班超售時優(yōu)先保障登機順序

　　當航班發(fā)生超售情況時，深航將積極尋找自愿放棄乘機的乘客，并會為自愿放棄乘機的旅客提供經(jīng)濟補償和后續(xù)服務。在沒有足夠自愿者的情況下，深航將按照下述優(yōu)先順序保障旅客。具體描述如下：

　　1、VIP、CIP等重要旅客；

　　2、頭等艙、公務艙的旅客；

　　3、后續(xù)銜接國際航班的旅客；

　　4、持尊鵬俱樂部貴賓卡、尊鵬俱樂部金卡、尊鵬俱樂部銀卡旅客；

　　5、符合深航相關(guān)規(guī)定的無陪老人、無陪兒童、輪椅、擔架等特殊旅客

　　6、證明有特殊困難急于成行的旅客；

　　7、到達站轉(zhuǎn)機銜接時間短的聯(lián)程旅客；

　　8、其他旅客按照票面價由高到低的順序，同等艙位則先到的旅客優(yōu)先；

　　第三方面、航班超售后的補償事宜

　　1、若旅客已定妥座位并已購票，在航班截止辦理乘機手續(xù)以前來到辦理柜臺，且旅行證件符合規(guī)定，因航班超售造成旅客未能如期成行，我們將優(yōu)先安排旅客改簽至后續(xù)最接近且有可利用坐位的任何航空公司同航段的航班，票款差額多退少不補。

　　2、如果后續(xù)航班的規(guī)定離站時間與旅客原來所購買的深航航班的規(guī)定離站時間間隔在四小時以內(nèi)，我們將給予您所持票面價格30%的補償；在四小時以上八小時以內(nèi)，我們將給予旅客所持票面價格60%的補償；八小時以上給予旅客票面價格100%的補償。另外在補償金額低于200元時，我們將按照200元的標準作出補償。

　　3、如果正值用餐時間我們將為旅客提供免費艙食；如果改簽后航班與原航班時刻差距在4小時(含)以上，我們將為旅客提供免費酒店休息。