為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，貴陽龍洞堡國際機場即日起推出11項服務(wù)承諾：售票及問詢服務(wù)、首問負責(zé)制、辦理乘機手續(xù)及安檢服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、航班不正常服務(wù)、公安執(zhí)勤服務(wù)、行李服務(wù)、貨運服務(wù)、餐飲及商貿(mào)服務(wù)、停車場服務(wù)、投訴受理服務(wù)。

　　11項服務(wù)承諾突出了人性化，關(guān)注旅客乘機的熱點問題。如為頭等艙旅客辦理乘機手續(xù)，旅客排隊等候時間不超過5分鐘，普通艙旅客在非“黃金周”和春運時期不超過10分鐘；非“黃金周”和春運時期旅客等待安檢時間不超過8分鐘。航班不正常服務(wù)要求在航班取消時，第一時間按照顧客提供的聯(lián)系方式通過各種形式(包括電話、短信等)通知旅客航班動態(tài)信息；航班延誤時，工作人員將每20分鐘提供一次航班動態(tài)信息，并協(xié)調(diào)承運航空公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定為旅客提供相應(yīng)服務(wù)。

　　服務(wù)承諾同時也加強對消費者權(quán)益的維護，對建立客戶投訴處理機制和回訪制度作出明確規(guī)定，并從時間上予以量化。例如機場提供24小時電話投訴受理服務(wù)，投訴涉及的具體部門在24小時內(nèi)主動與旅客溝通，并在5個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。調(diào)查取證需要時間較長的投訴，將隨時與旅客保持聯(lián)系，并在14個工作日內(nèi)予以回復(fù)。