什么是南航電子登機牌？

　　答：南航電子登機牌業(yè)務(wù)是由中國南方航空股份有限公司與中國移動通信集團廣東有限公司聯(lián)合推出的一項航空便乘服務(wù)。凡購買了南航廣州始發(fā)國內(nèi)航班電子客票的移動旅客，都可以登陸南航網(wǎng)頁www.cs-air.com，選擇網(wǎng)上辦理登機牌，確認(rèn)選擇座位成功后系統(tǒng)下發(fā)一條二維碼彩信(或短信)登機牌(即電子登機牌)到用戶的手機上，用戶憑二維碼電子登機牌到機場后可在南航服務(wù)柜臺換取正式登機牌，輕松享受移動信息專家和南航電子商務(wù)提供的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　電子登機牌辦理流程是什么？

　　答：1)進入南航主頁，點擊“辦登機牌”菜單，進入登錄頁面，您可以選擇使用“明珠俱樂部會員”通道或“非明珠俱樂部會員”通道登錄。

　　使用“明珠俱樂部會員”通道登錄：南航明珠俱樂部會員在登錄頁面輸入明珠卡號、密碼及手機號碼，然后點“登錄”。

　　使用“非明珠俱樂部會員”通道登錄：購買南航電子客票的旅客在登錄頁面輸入購票的證件號碼、旅客姓名、航班號及聯(lián)系電話，然后點擊“登錄”。

　　2)登錄并核對機票信息后，可選擇“自選座位”或“系統(tǒng)派位”。

　　選擇“自選座位”：按自己的喜好選擇座位。

　　選擇“系統(tǒng)派位”：由系統(tǒng)根據(jù)飛機平衡自動派發(fā)座位。

　　3)選定座位后，系統(tǒng)會出現(xiàn)旅客乘機的全部信息，可選擇“打印登機牌”或“發(fā)送電子登機牌”。

　　點擊“打印登機牌”，此時將顯示登機牌和一個對話框，提示旅客“系統(tǒng)即將打印當(dāng)前頁面”。按“確定”即可打印登機牌頁面。

　　點擊“發(fā)送電子登機牌”，系統(tǒng)將提示旅客輸入手機號碼并選擇手機類型，完成操作后點擊“發(fā)送”，系統(tǒng)會提示“電子回執(zhí)發(fā)送成功，請注意查收！”

　　4)退出系統(tǒng)，操作完成；同時手機收到電子登機牌彩信(或短信)。

　　5)用戶憑手機收到的彩信或短信二維碼電子登機牌在航班起飛前45分鐘前到機場的 南航服務(wù)柜臺掃描二維碼登機牌后，即可換取正式登機牌登機。

　　如何使用二維碼電子登機牌？

　　答：乘客持手機并調(diào)出接收到的二維碼電子登機牌，在白云機場南航服務(wù)柜臺識讀短信成功后(即掃描電子登機牌成功)，離港系統(tǒng)的打印機將自動打印出對應(yīng)的紙質(zhì)登機牌。隨后，乘客即可持紙質(zhì)登機牌登機。

　　在南航網(wǎng)站上發(fā)送登機牌時，選擇的手機類型都有哪幾種？

　　答：共有三種手機類型：

　　1) 彩信手機。這種手機可以首發(fā)彩信，也是系統(tǒng)辦理電子登機牌時默認(rèn)的手機類型；

　　2) 諾基亞(NOKIA)手機和非諾基亞手機。對于無法收發(fā)彩信的手機，系統(tǒng)將向其下發(fā)帶有二維碼信息的圖文短信(即短信版的二維碼登機牌)；

　　注：多普達手機只支持彩信版的二維碼電子登機牌。

　　電子登機牌面對的移動電話客戶群是什么？

　　答：手機電子登機牌服務(wù)適用于北京、上海、重慶、廣東、江蘇、山東、湖南、四川、福建九大省的移動用戶，聯(lián)通及小靈通用戶暫未開放此項服務(wù)。

　　電子登機牌的資費是多少？

　　答：用手機接取二維碼電子登機牌暫時是免費的。

　　手機電子登機牌的端口是什么？

　　答：彩信和短信的二維碼下發(fā)端口為07005。

　　如何判斷成功掃描電子登機牌？

　　答：不是將手機放在識讀頭便會自動掃描，而是要如下操作才可實現(xiàn)：先調(diào)出短信或彩信中的二維碼，并將二維碼在手機屏幕上全部顯示出來，同時打開手機的背景燈，將二維碼置于 識讀頭掃描感光區(qū)域中間位置，最好是將整個手機屏幕貼著感光區(qū)域，停留約2秒時間，聽 到“嘀”的一聲，表明掃描成功，此時即可將手機從識讀頭處拿開。

　　掃描電子登機牌時，識讀頭無法正常識讀怎么辦？

　　答：以下幾種情況可能會導(dǎo)致識讀出錯：

　　1) 機屏幕磨損；

　　2) 手機屏幕沒有開啟背光；

　　3) 手機屏幕背景顏色過于鮮艷或有花紋(如MOTO A780手機的在顯示彩信內(nèi)容時可以把手機的壁紙也顯示出來作為彩信的背景)；手機屏幕臟污等。

　　遇到現(xiàn)場識讀出錯應(yīng)先考慮是否以上原因?qū)е隆？纱蜷_背光、修改或去除背景或擦拭屏幕后重試。

　　若電子登機牌始終無法正常識別或電子登機牌遺失怎么辦？

　　答：乘客需憑有效證件到南航各電子商務(wù)柜臺或機場值班主任柜臺補發(fā)紙質(zhì)登機牌(廣州：C15柜臺；北京：電子客票柜臺)。

　　在網(wǎng)上變更座位后能否重新辦理電子登機牌？

　　答：可以。已經(jīng)通過網(wǎng)上乘機手續(xù)系統(tǒng)辦理了登機牌的旅客，可以再次登陸系統(tǒng)，先將原來的座位取消，然后重新選擇一個座位并發(fā)送登機牌即可(旅客點擊“取消座位”后，手上的登機牌則視為已作廢；同一個航段最多只能辦理三次登機牌手續(xù)需要確認(rèn))。

　　如果有用戶向10086投訴收不到二維碼電子登機牌怎么辦？

　　答：此時要請確認(rèn)下面情況：

　　(1) 客戶將07005端口下發(fā)的彩信和短信二維碼電子登機牌，錯誤刪除了。

　　(2) 客戶是否轉(zhuǎn)發(fā)給別人，別人收不到，特別是短信轉(zhuǎn)發(fā)，需注意型號(諾基亞手機和非諾基亞手機的區(qū)別)。

　　(3) 客戶沒開機或不在服務(wù)區(qū)，,彩信/短信在48小時內(nèi)還沒接收的話，會自動失效。

　　(4) 客戶是否發(fā)送時填寫的手機號碼有誤。

　　(5) 客戶在網(wǎng)站上辦理登機業(yè)務(wù)時選擇的手機型號跟實際不符(有可能換機了)。

　　以上情況都可通過在網(wǎng)站系統(tǒng)上客戶自己按正確的方法補發(fā)電子登機牌，或編寫短信內(nèi)容“BF”發(fā)送到“070055”申請補發(fā)電子登機牌，或直接持有效證件到機場辦理紙質(zhì)登機牌解決問題。

　　電子登機牌業(yè)務(wù)的咨詢電話是什么？

　　答：可以致電移動服務(wù)熱線10086或南航五星鉆石服務(wù)熱線020-95539。如果是短信收發(fā)問題請咨詢10086，其他問題則請咨詢南航五星鉆石服務(wù)熱線。