六、問題及解答

　　1. 關(guān)于登錄網(wǎng)站的問題

　　2. 關(guān)于訂票的問題

　　3. 關(guān)于支付的問題

　　4. 關(guān)于出票及出票以后的問題

　　5. 關(guān)于乘機使用與報銷的問題

　　6. 關(guān)于其他未在以上列出的問題

　　1.關(guān)于登錄網(wǎng)站的問題

　　問：登錄不成功怎么辦？

　　答：您可能輸入了與用戶名不匹配的密碼，因此不能通過驗證。此時，您可以點擊用戶登錄框下面的"忘記密碼"鏈接，網(wǎng)站會顯示"您的密碼已經(jīng)發(fā)到您的郵箱中了"，此時您到您的注冊郵箱中便可獲取新的密碼。但是如果您忘了用戶名，則需要重新注冊一個新用戶。

　　問：登錄后為什么提示我"尚有支付未出票的訂單等待處理？"該怎么做？

　　答：正常來說，當(dāng)您購票支付完成后，網(wǎng)站會替您自動完成出票(接到銀行確認支付的信息，在民航訂座系統(tǒng)內(nèi)最終確認您購買的航班電子客票)；由于網(wǎng)絡(luò)連接情況不好或網(wǎng)站過于繁忙等原因，確認銀行支付成功后可能網(wǎng)站并沒有自動完成出票，這時您需要在"訂單管理"中查詢您的訂單，找到已支付未出票的訂單記錄后，點擊其訂單編號一項的內(nèi)容，在彈出的頁面中按照提示進行出票操作，正式確認您購買的機票！(提示：一張電子客票在出票完成后才會正式生效)。

　　2.關(guān)于訂票的問題

　　問：為什么查詢的時候有座位，預(yù)訂卻不成功？

　　答：您在網(wǎng)站上登錄后可以查詢未來一年內(nèi)某一天的航班座位情況，網(wǎng)站會顯示此時此刻您所選日期航班各個艙位的票價與剩余座位情況，然后您來選定航班艙位，填寫旅客信息，確認以上信息無誤后，我們的網(wǎng)站會替您向民航訂座系統(tǒng)發(fā)去訂座申請。正常來說，您將會看到返回的訂票編號(由五位英文字母或阿拉伯?dāng)?shù)字組成)，這個編號說明您訂取座位成功，之后需要您支付票款，出票，最終購買這個座位。如果沒有返回這個編號，而是其他的錯誤信息，有以下的可能：

　　A：在您訂座的同時，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時，先發(fā)起預(yù)訂請求的旅客將獲得這個座位，這個時候當(dāng)您回到網(wǎng)站首頁再次查詢剛才的航班時，您會發(fā)現(xiàn)在您先前所選擇的航班已經(jīng)沒有您想要預(yù)訂的艙位了；

　　B：由于我們是通過互聯(lián)網(wǎng)為您提供服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)條件也在影響您的操作，當(dāng)您上網(wǎng)的環(huán)境里發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，網(wǎng)站對您操作的響應(yīng)可能也就不那么盡如人意了；

　　C：由于其他未知的原因?qū)е履�預(yù)訂座位沒有成功，您可以稍后再試一次；當(dāng)其他網(wǎng)站訪問正常只是預(yù)訂座位故障一再出現(xiàn)，且在網(wǎng)站首頁熱點公告中我們沒有發(fā)布升級或停機通知時，您可以根據(jù)頁面中提供的鷹聯(lián)航服務(wù)電話進行咨詢。

　　問：為兒童訂票要注意什么？

　　答：根據(jù)民航有關(guān)規(guī)定，已滿2周歲不滿12周歲的兒童購買民航機票時享受兒童票價的優(yōu)惠。成人旅客訂取經(jīng)濟艙(不含)以上艙位時，隨行兒童艙位與成人旅客相同，價格為該艙位成人價格的50%。在輸入相關(guān)預(yù)訂信息提交后，您會看到網(wǎng)站生成了兩份訂單編號(也成為PNR號),分別對應(yīng)著成人旅客和兒童旅客，這時您需要先后進行2筆訂單的支付操作。需要說明的是，訂票完成后您沒有立即支付，則所有的等待支付訂單都可以從"訂單管理"中查詢得到，并可以點擊其"訂單編號"進行接下來的處理，只是如果您30分鐘內(nèi)沒有完成支付操作的話，我們將很抱歉的取消您的訂座。

　　問：訂取座位后必須要立即付款么？

　　答：是的。對于航空公司來說，航班上的座位就是產(chǎn)品，它的銷售一般分為兩個階段：先是預(yù)訂，然后是出票。在網(wǎng)站上訂取座位后(您已經(jīng)能夠在頁面中看到五位字母或數(shù)字組成的訂票編號)，預(yù)訂階段完成，這時航空公司會為您預(yù)留這個座位，同時也承擔(dān)著您改變意愿不繼續(xù)付款購買機票的風(fēng)險；所以當(dāng)您預(yù)訂完成卻沒有在此后30分鐘內(nèi)通過網(wǎng)上支付的形式付清票款，我們將自動刪除這份訂單以取消您預(yù)訂的座位，重新向其他旅客銷售。

　　3.關(guān)于支付的問題(提示：網(wǎng)上支付發(fā)生任何問題，你首先需要查看您的銀行賬戶是否已經(jīng)劃出了票款，然后再參照我們的幫助信息進行處理，為了您的利益，對一份訂單不要進行重復(fù)的支付！)

　　問：網(wǎng)上支付是否安全？

　　答：當(dāng)您開始進行網(wǎng)上支付時，您的操作就從我們的網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到了新打開的銀行頁面中進行，這個時候您的網(wǎng)上支付的安全性和技術(shù)可靠性完全由支付銀行來提供和保證，具體說明可以參考銀行方關(guān)于網(wǎng)上支付的說明。

　　問：支付完成還要做什么？(出票)

　　答：如果一切順利，網(wǎng)站將會得到銀行方面的反饋(前提是您進行網(wǎng)上支付的整個過程中沒有關(guān)閉鷹聯(lián)航電子客票網(wǎng)站的頁面)，確認您的票款已經(jīng)付清之后，就會自動向民航訂座系統(tǒng)發(fā)去信息確認您已經(jīng)購買了預(yù)訂的座位，民航訂座系統(tǒng)內(nèi)會為您產(chǎn)生一張電子客票，作為您購買機票的電子憑證(出票)。您可以得到返回的電子客票票號(不同于網(wǎng)站自身的訂單編號，票號對應(yīng)著某一位旅客，編號對應(yīng)著您的一份訂單)，由此，您就可以只憑著身份證件去機場辦理乘機手續(xù)了。您可在"訂單管理"中查詢自己的訂單，會看到訂單狀態(tài)為"出票成功"；如果您查詢自己的訂單，發(fā)現(xiàn)其訂單狀態(tài)為"等待出票"的話，說明您支付成功后因為某種原因，網(wǎng)站未能替您自動完成出票，這時您可以點擊訂單管理中的訂單編號，在彈出的頁面里按照提示進行出票操作，正式確認您購買的機票！(提示：一張電子客票在出票完成后才會正式生效)；

　　問：支付后網(wǎng)站為什么沒有提示，但是銀行賬戶中錢已經(jīng)劃出？(支付差錯)

　　答：這是由于互聯(lián)網(wǎng)本身的原因，偶爾銀行支付成功的信息沒有返回到我們的網(wǎng)站，網(wǎng)站不能確定您已經(jīng)支付了票款，但是銀行里您的賬戶確實已經(jīng)劃出這筆錢，這種情況我們稱之為"支付差錯"，需要您通過電話與鷹聯(lián)航服務(wù)人員聯(lián)系處理，鷹聯(lián)航管理人員在確認您銀行支付成功后，會為您把訂單狀態(tài)由"等待支付"修改為"等待出票"，接下來您可以正常進行后續(xù)的處理。

　　問：不小心關(guān)掉了銀行支付頁面怎么辦？(或支付時突然斷電、斷網(wǎng))

　　答：不論此時您的支付有沒有完成，請重新登錄銀行網(wǎng)站，察看您的賬戶上是否已經(jīng)劃出了支付票款，再登錄鷹聯(lián)航電子客票網(wǎng)站，進入"訂單管理"中查詢剛才進行支付的訂單，觀察其狀態(tài)：

　　如果銀行賬戶票款已經(jīng)劃出，訂單狀態(tài)為"出票成功"：您不用再做任何補救措施，您的電子客票已經(jīng)生成；

　　如果銀行賬戶票款已經(jīng)劃出，訂單狀態(tài)為"等待出票"：您需要在查詢得到的列表中點擊這張訂單的訂單編號一項，在彈出的頁面中遵循提示信息完成出票操作；

　　如果銀行賬戶票款已經(jīng)劃出，訂單狀態(tài)為"等待支付"：這是因為發(fā)生了支付差錯，請參照上文中"支付差錯"相關(guān)的說明，電話聯(lián)系鷹聯(lián)航服務(wù)人員為您解決這一問題

　　如果銀行賬戶票款沒有劃出，您只需要在"訂單管理"中查到這份訂單，點擊訂單編號一項，在彈出的頁面中遵循提示信息重新做支付操作即可。

　　問：一張訂單可以重復(fù)支付么？

　　答：不行。在本節(jié)的開始我們已經(jīng)強調(diào)，為了您的利益，當(dāng)發(fā)現(xiàn)針對某份訂單的票款已經(jīng)從您的銀行賬戶上劃出時，遵循以上幫助說明信息來處理，不要進行重復(fù)支付。(第一次支付票款沒有劃出的不在此列)。

　　問：其它支付錯誤或失敗的情況

　　答：按照先查個人銀行賬戶，再查網(wǎng)站"訂單管理"的原則，確定票款是否劃出，了解目前訂單狀態(tài)是什么，然后將這些信息提供給鷹聯(lián)航服務(wù)部門，我們會盡量盡快幫您解決問題！

　　4.關(guān)于出票及出票以后的問題(改期、退票)

　　您只要在"訂單管理"中查詢您已經(jīng)出票的訂單，點擊"訂單編號"一項，在彈出的頁面中，您可以進行改期、退票等操作：

　　問：可以更改我訂妥的機票么？

　　答：目前電子客票接受您在網(wǎng)上進行改期(即只更改日期與起飛時間，艙位價格與起飛到達地均不變)， 如果這種改期不能滿足您的需求，您可以在鷹聯(lián)航營業(yè)部或鷹聯(lián)航直屬柜臺辦理您需要的服務(wù)。

　　問：如何退票？

　　答：已經(jīng)出票的電子客票接受退票申請的提出，您可以通過"訂單管理"查詢已經(jīng)出票的訂單，提交退票申請。鷹聯(lián)航管理人員將根據(jù)有關(guān)政策審核您的退票申請內(nèi)容，扣除相應(yīng)手續(xù)費后將退款退返至您支付時使用的銀行賬戶。出于金融與財務(wù)安全的考慮，網(wǎng)上支付購票我們一律不退現(xiàn)金。這個過程中，您可以隨時查看您的訂單，通過"退票管理"一項了解您的退票申請?zhí)幚砬闆r。

　　5. 關(guān)于乘機使用與報銷的問題

　　問：機場如何辦理乘機手續(xù)？

　　答：當(dāng)您成功擁有一份鷹聯(lián)航電子客票后，可以憑著您的有效乘機身份證件(網(wǎng)站訂票時輸入的證件)到機場辦理乘機手續(xù)。為了您出行順利，建議您在飛機起飛前90分鐘到達機場辦理各種手續(xù)：

　　您需要在機場鷹聯(lián)航指定柜臺辦理乘機手續(xù)，之后，您憑手中的有效身份證件與登機牌通過機場安檢，再經(jīng)過登機口驗收登機牌進入機艙。

　　如果在機場您需要變更航程、改簽、升降艙，請與當(dāng)?shù)貦C場鷹聯(lián)航候補柜臺或機場工作人員聯(lián)系處理。(升艙事宜需商量)

　　問：電子客票如何報銷？

　　答：旅客可以到鷹聯(lián)航直屬柜臺打印《行程單》作為報銷憑證，也可由鷹聯(lián)航郵寄行程單。《行程單》須在全部航段使用后的7天內(nèi)打印，如果該電子客票未使用，則在一年有效期內(nèi)可以打印《行程單》。《行程單》只能打印一次，遺失不補。

　　7.關(guān)于其他未在以上列出的問題

　　您可以以郵件或電話咨詢的方式向我們提出您的意見建議，和使用中的疑惑與遇到的問題：

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