(一)客艙安全檢查

　　1.每一航段，關(guān)閉登機門后，乘務(wù)員應(yīng)通過示范或播錄像的方式向旅客簡介乘機旅行的安全知識。

　　a)安全帶的使用；

　　b)應(yīng)急出口位置及使用；

　　c)氧氣面罩的使用；

　　d)禁煙規(guī)定(應(yīng)明確說明盥洗室內(nèi)禁止吸煙；毀壞盥洗室煙霧探測器將觸犯有關(guān)法律條款)

　　e)起飛和著陸前，座椅靠背應(yīng)垂直；小桌板收起并鎖定；

　　f)撤離滑梯的使用；

　　g)應(yīng)急撤離路線標示燈；

　　h)延伸跨水飛行的航班，應(yīng)介紹水上應(yīng)急設(shè)備的存放位置和使用方法；

　　i)介紹禁止和限制使用的便攜式電子設(shè)備；

　　j)安全須知》卡和《應(yīng)急出口旅客須知》卡；

　　k)其他安全須知。

　　2.每次起飛前和著陸前，乘務(wù)員應(yīng)進行以下安全檢查(15項)

　　a)所有禁用和限用的電子設(shè)備電源已關(guān)閉；

　　b)旅客系緊扣好安全帶，嬰兒由成人抱好；(配備嬰兒安全帶事，給嬰兒系好安全帶)

　　c)嬰兒搖籃收起，兒童固定裝置固定；

　　d)手提行李安全存放。行李架關(guān)閉，鎖定；

　　e)小桌板收起，座椅靠背調(diào)直，腳墊收起；

　　f)走廊，應(yīng)急出口無堆放行李物品；

　　g)旅客座位上無水杯，餐具等雜物；

　　h)門簾收起扣好，遮光板打開；

　　i)松散物品固定(無人使用的安全帶對扣好)；

　　j)關(guān)斷廚房不必要的電源；

　　k)廚房設(shè)備固定扣好，餐車剎車，櫥柜鎖定，燒水杯存放；

　　l)錄像顯示器復位；

　　m)盥洗室無人占用并鎖定；駕駛艙門鎖定；

　　n)禁止吸煙；

　　o)調(diào)暗客艙燈光。

　　注：

　　(1)飛機滑行時乘務(wù)員不得為旅客提供除安全以外的服務(wù)(如發(fā)報紙等)，滑行等待期間同樣不能提供服務(wù)，除非機長明確告知等待時間。

　　(2)起飛后“系好安全帶”指示燈沒有熄滅前不能提供服務(wù)，乘務(wù)員應(yīng)主動征詢機長。

　　(二)飛行中遇有顛簸的處置方法

　　當“系好安全帶”標示燈亮或被告知遭遇顛簸或預(yù)計將進入顛簸區(qū)飛行時，乘務(wù)組應(yīng)根據(jù)顛簸情況停止客艙服務(wù)，廣播通知旅客系好安全帶，并執(zhí)行如下安全程序：

　　(1)完成客艙顛簸廣播；

　　(2)盥洗室暫停使用；

　　(3)如遇輕微顛簸時，乘務(wù)員當作好必要的客艙廣播，同時繼續(xù)進行服務(wù)。為旅客提供熱飲時要格外注意，避免燙傷旅客；

　　(4)如遇中度顛簸時，乘務(wù)組應(yīng)停止客艙服務(wù)，將餐車歸位固定，并回座系好安全帶；

　　(5)如遇嚴重顛簸時，應(yīng)立即停止客艙服務(wù)，就地固定餐車，就近入座，系好安全帶；

　　(6)在飛機遭遇顛簸期間，乘務(wù)員應(yīng)目視觀察客艙動態(tài)，使用客艙廣播制止旅客的不安全行為。

　　(三)便攜式電子設(shè)備使用限制

　　中國民用航空規(guī)則禁止和嚴格限制在飛機內(nèi)使用便攜式電子設(shè)備，以防止對機載導航和通訊系統(tǒng)造成干擾。從關(guān)閉飛機艙門時刻起到結(jié)束飛行打開艙門時刻止，飛機上的旅客不得開啟和使用與航空器正常飛行無關(guān)的主動發(fā)射無線電信號的便攜式電子設(shè)備。

　　1)任何時候，不能使用以下設(shè)備：

　　(1)移動電話；

　　(2)發(fā)射機(城市波段，業(yè)余臺，傳真機，電話機)；

　　(3)電腦打印機；

　　(4)調(diào)幅/調(diào)頻無線電；

　　(5)電視機；

　　(6)遙控玩具；雙項尋呼機；

　　(7)充電器；

　　(8)對講機；

　　(9)其他帶遙控裝置的電子設(shè)備。

　　2)在飛行高度3000米以下(含地面)的所有運行中，下述設(shè)備不得使用。

　　(1)手提電腦；

　　(2)數(shù)字式/盒式錄音機；

　　(3)錄像機/播放系統(tǒng)；

　　(4)計算器；

　　(5)電子游戲機；

　　(6)甚高頻掃描接受機；

　　(7)激光唱機；

　　(8)收音機；

　　(9)其他干擾記載電子設(shè)備正常工作的便攜式電子設(shè)備。

　　3)電子設(shè)備管理：

　　(1)登機門關(guān)閉前，乘務(wù)長應(yīng)進行“禁止使用電子設(shè)備”的廣播，乘務(wù)組進行檢查。

　　(2)起飛后(3000米以上)，“系好安全帶”標示熄滅時，乘務(wù)員應(yīng)進行“限制使用電子設(shè)備”的廣播。

　　(3)當發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用電子設(shè)備的，機組成員應(yīng)立即進行勸阻；不聽勸阻，提出警告，仍堅持不改善，對其設(shè)備暫行予以扣押，保存；情節(jié)嚴重的應(yīng)當在飛機降落后移交地面的公安機關(guān)依法處理，并在事后報局方。

　　(4)下降時(3000米以下)，“系好安全帶”標示燈亮時，乘務(wù)員應(yīng)進行“關(guān)閉限制使用電子設(shè)備”的廣播并加強客艙檢查。

　　(四)禁煙規(guī)定和管理

　　(1)按照中國民用航空規(guī)章的規(guī)定，所有實施運行的航班，客艙中全程禁煙。

　　(2)旅客登機后和乘機期間的禁煙有客艙乘務(wù)組負責管理。發(fā)現(xiàn)旅客吸煙時，必須要求旅客立即停止吸煙，并檢查是否有煙頭被丟棄，必要時，安全員應(yīng)予以協(xié)助。

　　(3)在執(zhí)行禁煙管理時，應(yīng)嚴格依照中國民用航空總局第71號的規(guī)定實施。如發(fā)生拒絕執(zhí)行禁煙管理的旅客應(yīng)在飛機落地后移交機場公安并將事情經(jīng)過報公司有關(guān)部門。

　　(五)客艙行李和物品的存放

　　(1)對于公司的所有航班，旅客手提行李必須符合中國民用航空總局須發(fā)的旅客行李國際/國內(nèi)運輸規(guī)則和山東航空股份有限公司關(guān)于旅客行李運輸總條件 的有關(guān)規(guī)定。不符合尺寸，重量要求的手提行李必須由地面值班人員拿去托運。

　　(2)任何行李和物品的存放位置不得防礙通道或任何應(yīng)急出口，或正常出口，或客艙通道。任何行李和物品的存放不得影像應(yīng)急設(shè)備的使用。

　　手提行李不能放在用來放置衣物的不封閉衣帽間區(qū)域的地板上和廁所。重量不得超過行李架，座椅，地板等相應(yīng)結(jié)構(gòu)的載荷限制。

　　(六)落地前的工作

　　落地前20分鐘乘務(wù)員進行落地前廣播，要求旅客關(guān)閉所有電子設(shè)備的電源，將安全帶扣好系緊，并請旅客收起小桌板，調(diào)直座椅靠背，打開遮陽板，洗手間停止使用。旅客應(yīng)該協(xié)助乘務(wù)員的工作，確保飛行安全。