1、 辦理網(wǎng)上自助值機(jī)需要幾步？如何辦理？

　　答：在網(wǎng)上辦理自助值機(jī)只需要三步。1、選擇值機(jī)航段；2、選擇座位；3、自行用A4紙打印登機(jī)牌(憑此登機(jī)牌，可直接通過安檢，并登機(jī))。

　　2、 何類旅客可以申請辦理網(wǎng)上自助值機(jī)？

　　答：成人和兒童。其中成人僅指普通成人，不含老年人、軍殘、擔(dān)架旅客、貴賓、孕婦等特殊旅客。兒童不含無成人陪伴兒童。

　　3、 何種用戶可以辦理網(wǎng)上自助值機(jī)？

　　答：目前只為海航電子客票網(wǎng)站個人用戶開放網(wǎng)上自助值機(jī)功能。

　　4、何種客票可以辦理網(wǎng)上自助值機(jī)？

　　答：海航所有的電子客票都可在網(wǎng)上辦理自助值機(jī)，紙票不可以辦理。

　　5、何種客票可以辦理網(wǎng)上自助值機(jī)？

　　答：除中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票以外，在海航網(wǎng)站購買的所有客票都可辦理網(wǎng)上自助值機(jī)。

　　6、是否所有機(jī)場都能支持辦理網(wǎng)上自助值機(jī)服務(wù)呢？

　　答：目前先從北京首都國際機(jī)場開始推廣，后續(xù)開放其他機(jī)場，屆時將在網(wǎng)站上發(fā)布及時公告，敬請關(guān)注。

　　7、我有托運(yùn)行李，能正常辦理網(wǎng)上自助值機(jī)嗎？

　　答：有行李托運(yùn)的旅客，若出發(fā)地機(jī)場允許則可辦理網(wǎng)上自助值機(jī)，則可在網(wǎng)上值機(jī)后，再到機(jī)場托運(yùn)行李。否則在網(wǎng)上辦理自助值機(jī)后，不能再在機(jī)場辦理行李托運(yùn)，但行李托運(yùn)必須符合安檢相應(yīng)規(guī)定，含有酒精的飲料、小刀、各類危險(xiǎn)工具等物品必須托運(yùn)。旅客可攜帶的行李規(guī)格：手提行李每人限帶一件，行李不超過20×40×55厘米，重量不超過5公斤。

　　8、是否我購票完成了就可以辦理網(wǎng)上自助值機(jī)呢？

　　答：否。待機(jī)場開放了航班后才可辦理，一般辦理自助值機(jī)的時間為航班起飛當(dāng)天，早上起飛的航班一般在航班起飛前一日開放，具體的開放時間，以網(wǎng)站可辦理值機(jī)的時刻為準(zhǔn)。

　　9、我可以幫助自己的朋友一起辦理網(wǎng)上自助值機(jī)嗎？

　　答：若您所持的客票是您本人在海航電子客票網(wǎng)站上購買，海航網(wǎng)站支持您同時為3人(含)以下的旅客辦理網(wǎng)上自助值機(jī)，您可以和您的朋友選擇已開放鄰近座位。若您所持的客票不是在海航電子客票網(wǎng)站上購買，每次只能在網(wǎng)上辦理一個人的值機(jī)。

　　10、怎么在海航網(wǎng)站上進(jìn)行多人值機(jī)的操作呢？

　　答：請先輸入您在海航網(wǎng)站上注冊的用戶名和密碼登錄，然后在購票記錄查詢到您購買的訂單，點(diǎn)擊“交易編號”在彈出的詳細(xì)信息里面完成多人值機(jī)操作。

　　11、 不是在海航電子客票網(wǎng)站上購買的電子客票如何在網(wǎng)站上辦理值機(jī)？

　　答：請您在頁面上輸入需辦理值機(jī)的旅客的證件號碼和電子客票票號，然后按網(wǎng)站的相應(yīng)提示辦理值機(jī)即可。

　　12、網(wǎng)上值機(jī)旅客什么時間開始安檢？

　　答：必須在航班原定計(jì)劃起飛時間前30分鐘到達(dá)安檢口過安檢，若您在航班起前30分鐘以內(nèi)過安檢，航班將按原定時間起飛，不再等候您乘機(jī)。

　　13、打印的登機(jī)牌遺失了該怎么辦呢？

　　答：憑有效證件到機(jī)場海航值班主任柜臺辦理補(bǔ)發(fā)登機(jī)牌手續(xù)或到電子客票自助值機(jī)柜臺進(jìn)行打印即可。

　　14、 用什么紙張來打印登機(jī)牌呢？

　　答：您只需要用普通的A4紙張打印登機(jī)牌信息即可，上面含有您相關(guān)信息的條形碼。

　　15、為什么我打印不了登機(jī)牌呢？

　　答：打印問題可能是由您電腦瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)以及打印機(jī)等方面的故障，請您繼續(xù)辦理完值機(jī)，您可以到始發(fā)地機(jī)場的海航值班主任柜臺或自助值機(jī)柜臺重復(fù)打印出一份登機(jī)牌。

　　16、我應(yīng)該在哪里領(lǐng)取電子客票行程單作為我的報(bào)銷憑證呢？

　　答：通過代理人購票的旅客請到原購票處索取行程單；在海航電子客票網(wǎng)站上訂票的旅客請?jiān)跈C(jī)場海航售票柜臺索取(電子客票行程單只能打印一次，且航班起飛七天后不可再補(bǔ)打報(bào)銷憑證行程單)。

　　17、我沒有行李托運(yùn)，拿著自己打印好的登機(jī)牌就可以直接通過安檢登機(jī)了嗎？

　　答：可以，但建議您在過安檢之前到機(jī)場海航值班經(jīng)理柜臺確認(rèn)登機(jī)口是否變化，或過安檢后根據(jù)隔離區(qū)動態(tài)顯示屏確定最終登機(jī)口。

　　18、網(wǎng)上辦理自助值機(jī)失敗，之后我該怎么辦呢？

　　答：您可以重新辦理網(wǎng)上自助值機(jī)，或憑有效證件到始發(fā)地機(jī)場的海航值班主任柜臺或自助值機(jī)柜臺重新打印出一份登機(jī)牌。

　　19、 若有其他疑問如何聯(lián)系海航？

　　答：有特殊情況請咨詢24小時網(wǎng)上購票服務(wù)熱線950712。