定座

　　旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機(jī)。不定期客票須定妥座位后方能使用。已經(jīng)定座的旅客須在定座時(shí)約定的時(shí)限內(nèi)購(gòu)買客票。如未在約定的時(shí)限內(nèi)購(gòu)票，所定座位將會(huì)被取消。

　　購(gòu)票

　　旅客購(gòu)買機(jī)票時(shí)須出示本人有效旅行證件(包括但不限于身份證、護(hù)照、簽證等)。旅客購(gòu)票時(shí)需填寫《旅客購(gòu)票單》�；疾〉穆每唾�(gòu)票，須持有東航認(rèn)可的醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明。有關(guān)患病旅客適合乘機(jī)的詳情可參見(jiàn)《運(yùn)輸條件》。

　　客票

　　客票是東航與旅客之間航空運(yùn)輸合同訂立和運(yùn)輸合同條件的初步證據(jù)�？推卑�括紙質(zhì)客票和電子客票。客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用�？推辈坏棉D(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退。客票的有效期自旅客開始旅行之日起一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如果客票全部未使用，則從客票填開之日起一年內(nèi)運(yùn)輸有效。特種票價(jià)的客票有效期，按該客票適用票價(jià)的有效期計(jì)算�？推表毎凑湛推彼�載明的航程，從出發(fā)地點(diǎn)開始按順序使用。

　　電子客票

　　旅客可以登錄東航網(wǎng)站購(gòu)買電子客票。旅客在購(gòu)買電子客票時(shí)須提供將會(huì)在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)使用的有效旅行證件�！逗娇者\(yùn)輸電子客票行程單》僅作為旅客購(gòu)買電子客票的報(bào)銷憑證，不作為機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證。

　　兒童票、嬰兒票

　　已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童須購(gòu)買兒童票。未滿兩周歲的嬰兒須購(gòu)買嬰兒票，不單獨(dú)占用座位；如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，須購(gòu)買兒童票。具體票價(jià)請(qǐng)向售票人員咨詢。每名成人只能攜帶兩名不超過(guò)十二周歲的旅客(包括兒童和嬰兒)，旅客攜帶嬰兒超過(guò)一名的，另一名嬰兒須購(gòu)買兒童票。

　　客票遺失

　　旅客如遺失東航客票，可在該遺失客票的有效期內(nèi)，持本人有效身份證件及遺失客票出票人聯(lián)的復(fù)印件或傳真件，前往東航直屬售票處辦理客票遺失登記手續(xù)。東航核實(shí)情況后，對(duì)符合補(bǔ)開條件的客票，于航班起飛前1個(gè)工作日內(nèi)給予補(bǔ)開新票，并收取補(bǔ)開手續(xù)費(fèi)。補(bǔ)開的客票不得退票、不得變更、不得簽轉(zhuǎn)。

　　旅客也可在遺失客票有效期滿90天以后(遺失客票若含外航航段，則在客票有效期滿150天以后)，根據(jù)退票適用條件辦理退票手續(xù)，東航將收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。

　　遺失客票被冒用、冒退，東航將不承擔(dān)責(zé)任。

　　退票

　　旅客在客票的有效期內(nèi)沒(méi)有完成部分或全部航段，可以提出退票申請(qǐng)。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，該客票不得退票。

　　旅客退票須持本人有效旅行證件及客票(如適用)至原購(gòu)票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

　　旅客自愿退票時(shí)，東航按客票的票價(jià)及其適用條件收取退票手續(xù)費(fèi)。因旅客原因在航班的經(jīng)停地終止旅行，該航班未使用航段的票款不予退還。

　　因東航原因旅客不能按原定航班或原定艙位成行，旅客可選擇退票，東航免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　旅客辦理乘機(jī)手續(xù)后，因證件不符未能乘機(jī)或因違反政府、承運(yùn)人相關(guān)規(guī)定被拒絕乘機(jī)等原因而要求退票，按自愿退票的規(guī)定辦理，東航將收取退票手續(xù)費(fèi)。

　　超售

　　按照國(guó)際航空運(yùn)輸行業(yè)通行的做法，東航可能在某些航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某�售。在個(gè)別超售情況下可能會(huì)有個(gè)別旅客不能按原定航班成行。

　　對(duì)不能按原定航班成行的旅客，東航會(huì)為旅客安排最早可利用的航班成行，并根據(jù)旅客旅行的具體航線及被延誤時(shí)間酌情采取不同的補(bǔ)償措施。

　　簽轉(zhuǎn)

　　根據(jù)客票適用條件，東航可為本公司承運(yùn)的旅客及持東航票證的旅客辦理航班簽轉(zhuǎn)手續(xù)，但客票簽轉(zhuǎn)僅限于與東航有結(jié)算協(xié)議的承運(yùn)航空公司之間進(jìn)行。

　　旅客所持東航客票或含東航航段的非東航客票，因自身原因要求更改航段原定承運(yùn)人，如客票上已注明“不得簽轉(zhuǎn)”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，該客票不得簽轉(zhuǎn)；如未注明上述字樣，在征得東航同意后，可以辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。

　　因東航原因，造成旅客不能按原定航班旅行，如旅客選擇簽轉(zhuǎn)至其他承運(yùn)人，東航將根據(jù)其他承運(yùn)人的航班座位使用情況，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。

　　乘機(jī)

　　為保證航班準(zhǔn)點(diǎn)，東航國(guó)際航班將在起飛前2小時(shí)開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前45分鐘停止辦理；國(guó)內(nèi)航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前30分鐘停止辦理。為避免誤機(jī)，旅客須在上述時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　自愿變更行程

　　旅客如因自身原因未使用已經(jīng)定妥的座位或未能按原定航班旅行，其所定的續(xù)程或回程航班座位將被取消，如需繼續(xù)旅行，須重新定座。

　　非托運(yùn)行李

　　每位旅客只限攜帶一件非托運(yùn)行李，其重量以5公斤為限，體積均不得超過(guò)20x40x55厘米。

　　托運(yùn)行李

　　托運(yùn)行李每件不能超過(guò)32公斤，體積不能超過(guò)40x60x100厘米。

　　免費(fèi)行李額

　　國(guó)內(nèi)運(yùn)輸，旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李)：頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒，無(wú)免費(fèi)行李額。

　　適用計(jì)重免費(fèi)行李額的國(guó)際、地區(qū)運(yùn)輸，旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李)：頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤，按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒為10公斤。

　　適用計(jì)件免費(fèi)行李額的國(guó)際運(yùn)輸，頭等艙旅客、公務(wù)艙旅客可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件行李的重量限額為32公斤，每件行李的三邊之和不得超過(guò)158厘米。經(jīng)濟(jì)艙旅客中國(guó)—美國(guó)航線可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件行李的重量限額為23公斤；中國(guó)—加拿大航線可以免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件行李的重量限額為32公斤；每件行李的三邊之和不得超過(guò)158厘米，且兩件行李的三邊之總和不得超過(guò)273厘米。按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒可免費(fèi)交運(yùn)一件行李，但三邊之和不得超過(guò)115厘米，另外還可免費(fèi)交運(yùn)全折疊或輕便嬰兒手推車一輛。

　　不得隨身攜帶或者托運(yùn)的物品

　　槍支、軍用或警用器械(含主要零部件)；爆炸物品；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等；國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲贰?

　　不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品

　　重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、流通票證、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品，不得加入行李內(nèi)托運(yùn)。東航對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　行李包裝

　　托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸。對(duì)包裝不符合要求的行李，東航可拒絕收運(yùn)。

　　行李賠償

　　旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額按相關(guān)法律法規(guī)辦理。

　　航班延誤時(shí)的責(zé)任

　　由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班延誤或取消，東航將向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息、安排餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班延誤或取消，東航可向旅客提供航班動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

　　賠償責(zé)任

　　東航對(duì)每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按相關(guān)的法律辦理。