六大服務(wù)品牌

　　陽光使者：如陽光般燦爛、溫暖的微笑，似涓涓細流般體貼入微的服務(wù)；

　　愛心天使：對老弱病殘孕及小旅客的勝似親人的服務(wù)；

　　空中顧問：內(nèi)含廣博的知識、熟悉民航信息，與旅客及時溝通，提供便利的服務(wù)；

　　當家巧手：內(nèi)場技能熟練，巧用機上餐食、機供品，為旅客奉獻親情的服務(wù)；

　　藍天護理：具備一定的醫(yī)務(wù)、急救知識并成功實行機上救護的服務(wù)。

　　空中衛(wèi)士：具備客艙安全、空防安全及應(yīng)急情況處置能力，并成功實行安全防衛(wèi)的服務(wù)。

　　我們的產(chǎn)品

　　1. 本土化服務(wù)

　　自1995年8月招收第一批日籍乘務(wù)員以來，東航推出的本土化服務(wù)已走過了整整8個年頭。為了克服與不同語系的旅客在溝通上的障礙，客艙服務(wù)部在不同的航線上配備與之相應(yīng)語種的外籍乘務(wù)員，充分發(fā)揮其語言優(yōu)勢，利用本土語言與旅客進行溝通和客艙服務(wù)，由于具有相同的文化背景，在打破語言障礙的同時又充分了展示一定的親和力。到今年為止，累計招收了來自日本、韓國、美國、法國、西班牙等國的外籍乘務(wù)員共計128人。他們以出色的服務(wù)得到了中外旅客的一致好評，為東航贏得了較高的社會知名度。

　　2. 機上健身操

　　目前經(jīng)濟艙綜合癥是各國航空公司予以高度重視的話題，東航一直以來也積極關(guān)注此類問題。通過自身實踐，上海總部編排了一套實用的預(yù)防經(jīng)濟艙綜合癥的《機上健身操》，并在東航的中遠程航線中推廣使用，旅客反響較好。

　　我們的承諾

　　“微笑凌燕”陽光服務(wù)

　　東航空中服務(wù)始終以誠信、微笑取得廣大旅客的親睞。我們承諾：空中凌燕每天以最燦爛的微笑迎接每一位旅客，所有航班每一位乘務(wù)員佩戴“陽光使者”徽章為您服務(wù)，將最真誠的笑容奉獻給您。

　　覆蓋日、韓航線的“本土服務(wù)”

　　東航為使來自世界各地的旅客有賓至如歸的感覺，空中推出“本土服務(wù)”。在日、韓線，我們選聘的日、韓籍乘務(wù)員將佩戴明顯標牌與您進行親切交流，排除語言障礙，并提供滿意的服務(wù)。

　　“私密空間”的五星標準服務(wù)

　　在整個航程旅途中，您將擁有一個清香、清潔、清亮的“私密空間”，我們將以“五星”標準服務(wù)使您經(jīng)歷一次輕松、愉快、舒適、滿意的空中飛行。

　　“親子緣”兒童“套餐”服務(wù)

　　東航專注于給您與您的寶寶創(chuàng)建一個愉快、充實的情感交流環(huán)境，在空中盡享親子的歡樂，我們將安全文化和情感文化融入客艙服務(wù)，精心為您和您的寶寶設(shè)計了可共同游戲的“親子緣”兒童“套餐”服務(wù)。

　　“中華韻、東方情”節(jié)慶服務(wù)

　　時逢“五.一”、“十.一”、元旦、春節(jié)等國定節(jié)假日，所有上海始發(fā)航班將由乘務(wù)員著唐裝迎客、服務(wù)，布置喜慶客艙，展示民族風采，向旅客表示節(jié)日的祝賀與祝福，使旅客感受旅途節(jié)日的氣氛與“親情”的溫馨。

　　“幽雅客艙，體貼服務(wù)”

　　當您在幽靜的客艙中休息時，我們乘務(wù)員會給予您體貼的關(guān)注，在您前排座椅背后貼上“溫馨卡”，確保乘務(wù)員能夠在您醒來后及時提供服務(wù)。

　　“客艙巡視，及時應(yīng)答”服務(wù)

　　每一航班，乘務(wù)員將加強客艙巡視，為旅客及時提供服務(wù)。提供飲料間隔不超過40分鐘(特殊情況除外)；對您的呼喚鈴應(yīng)答不超過2分鐘。

　　“把您的安心放在我手心”旅客特殊服務(wù)

　　東航的“愛心天使”專為需要特殊照顧的旅客獻上細微、周到的愛心服務(wù)，讓您和您的家人盡可將安心放在我們的手心。

　　“航班延誤，動態(tài)服務(wù)”

　　如旅客在機上遇到航班延誤而等待，超過起飛時間10分鐘后由乘務(wù)員向旅客廣播通知延誤原因等，并表示歉意；而后，每20分鐘廣播一次最新航班動態(tài)，并及時、耐心解答旅客問詢；航班延誤20分鐘以上為旅客提供飲料服務(wù)。