“商旅空間”品牌服務(wù)

　　專為東航頭等艙、公務(wù)艙旅客及東方萬里行金卡旅客精心設(shè)計的，更為優(yōu)質(zhì)、舒心地服務(wù)。

　　登機(jī)引導(dǎo)服務(wù)：目前在東航虹橋全部航班及浦東香港、韓國、新加坡、泰國航線上，頭等艙、公務(wù)艙將由專人引導(dǎo)登機(jī)，免去了排隊奔波之苦，盡顯舒適與尊貴。

　　專區(qū)休憩候機(jī)：當(dāng)旅客進(jìn)入休息室后，工作人員即將其姓名、航班等信息記錄在平面布局圖上。這樣，無論旅客是享用飲料、看書看報或者上網(wǎng)處理業(yè)務(wù)，甚至只是小憩片刻，都無須擔(dān)心誤機(jī)，因為工作人員會及時提醒旅客登機(jī)時間，并將其送至機(jī)艙口。

　　提供專車接送服務(wù)：若航班不�？坷葮�，則為旅客提供往返機(jī)坪與候機(jī)樓間的專車接送服務(wù)。

　　“親情家園”品牌服務(wù)

　　旨在為延誤航班旅客提供溫馨、周到、人性化的服務(wù)，協(xié)助旅客盡快成行。

　　不正常航班信息發(fā)布：在大廳內(nèi)用公告牌的形式發(fā)布信息，每半小時進(jìn)行航班信息動態(tài)廣播，并安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場問訊和解釋。

　　餐飲、休憩安排：航班延誤2至4小時之間，向旅客免費提供多種飲料、點心或餐食的選擇，包括盒飯、小點心、麥當(dāng)勞或肯德基快餐、咖啡、茶水、熱水等。

　　賓館休憩配套服務(wù)：航班延誤4小時以上，根據(jù)情況安排旅客賓館休息，并免費提供餐飲，設(shè)專人保持聯(lián)絡(luò)，盡量為旅客解決問題。

　　協(xié)助旅客的行程變更安排：根據(jù)旅客需求，引導(dǎo)符合規(guī)定的旅客改簽航班或退票。最大限度地減少旅客因航班延誤而帶來的不便，提高延誤航班的服務(wù)質(zhì)量。

　　多途徑旅客引導(dǎo)：協(xié)調(diào)聯(lián)檢開辟延誤航班旅客專用通道，安排工作人員在相關(guān)區(qū)域引導(dǎo)。

　　多樣化消遣安排：在具備條件的候機(jī)廳提供幽默、休閑類報刊雜志及棋牌娛樂，設(shè)專區(qū)播放娛樂碟片。