2008年6月13日，國航電話銷售服務(wù)中心對電話語音自助服務(wù)系統(tǒng)進行升級，全新推出通過電話語音自助查詢航班動態(tài)服務(wù)。自6月13日零時起，旅客只需撥打24小時電話銷售服務(wù)熱線4008100999，按1-7-1，進入自助服務(wù)，輸入需要查詢的日期及航班號，即可獲得國航實際承運航班最新的起飛、降落時刻等航班動態(tài)信息。

　　經(jīng)過此次電話語音系統(tǒng)升級，國航電話銷售服務(wù)中心將為旅客提供更為舒心順暢的服務(wù)，使旅客擺脫地點、設(shè)備等因素的限制，即使沒有網(wǎng)絡(luò)，不在機場，只要通過撥打4008100999，就可自助完成航班信息的查詢，充分體現(xiàn)了國航電話服務(wù)的方便與快捷。同時，啟用電話自助語音服務(wù)查詢航班信息功能，將有效緩解特殊天氣情況下，航班不正常情況帶來的問訊電話排隊等候的時間，更加及時準(zhǔn)確的滿足旅客需求。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來旅客良好體驗，始終是國航電話銷售服務(wù)中心業(yè)務(wù)拓展的主要目標(biāo)，電話中心將計劃陸續(xù)推出更多服務(wù)產(chǎn)品，讓旅客感受到4008100999方便、快捷、放心的服務(wù)理念。