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在線旅游“造節(jié)”加碼升級 選擇低價游產(chǎn)品需謹慎

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京華時報 微博 | 2015年04月08日16:21

  從目前激烈的市場競爭看,即使“1元出境游”被下線,但其他變相促銷攬客的行為還會應運而生。為爭奪市場占有率和客流,各大OTA必然會伴隨更激進的促銷方式和更有效的措施,價格戰(zhàn)短期內(nèi)仍然難以避免。

  春節(jié)過后,五一之前是旅游業(yè)傳統(tǒng)意義上的錯峰出游季之一,淡季出游,機票、酒店等成本大大降低,很多游客會選擇在此時出游。而在剛剛結(jié)束的3月,“攜程春季在線旅游節(jié)”,“同程旅游節(jié)”,“323途牛旅游節(jié)”,幾大在線旅游企業(yè)紛紛發(fā)起“旅游節(jié)”大促銷,動輒數(shù)億的力度,割肉貼錢攬客毫不手軟。各大在線旅游企業(yè)爭相“造節(jié)”,特價招數(shù)層出不窮,隨之而來的是一系列的售后保障問題,專家提示,消費者在選購低價旅游產(chǎn)品時應理性出手。

  市場特惠秒殺多集中在手機端

  集體“造節(jié)”的核心還是對移動端的爭奪。記者發(fā)現(xiàn),1元門票、千元出境游等特賣產(chǎn)品,基本上都在APP進行。攜程APP聯(lián)合旅行社專門推出“特賣匯”入口,方便旅游者隨時隨地手機搶訂。記者同時發(fā)現(xiàn),“同程旅游節(jié)”的主題頁面中所有的特惠產(chǎn)品也只由APP獨享,國內(nèi)各地“巴士游”、“周邊游”產(chǎn)品資源豐富,優(yōu)惠力度較大。此次旅游節(jié)一大顯著特點是顛覆了旅游者選擇比較旅游產(chǎn)品的習慣,網(wǎng)絡(luò)比價、找優(yōu)惠、秒殺成為主流。幾家在線旅游公司的“造節(jié)”活動都集中在APP進行,由于手機端優(yōu)惠最大,大部分游客是手機預訂支付。隨著各種促銷補貼活動以手機端為主,市場上的旅游產(chǎn)品已初步形成三級價格,網(wǎng)站比門店便宜,手機端比網(wǎng)站更便宜。

  旅游產(chǎn)品的在線預訂,此前主要是流行在部分城市的年輕白領(lǐng)階層,但經(jīng)過貼錢“造節(jié)”和深入社區(qū)家庭的廣告營銷攻勢,記者獲悉,與網(wǎng)購商品類似,今年旅游網(wǎng)購全面向全國各個年齡層擴展,在線旅游迅速“全民化”。業(yè)內(nèi)認為,在線旅游市場潛力大增長快,各家預計還將繼續(xù)以價格優(yōu)勢搶占市場份額,網(wǎng)上旅游的價格優(yōu)勢會進一步加大,但價格背后的服務(wù)保障將是取勝的關(guān)鍵。

  貼錢造勢在線大佬持續(xù)“加倉”

  多家在線旅游公司集體貼錢“造節(jié)”,普及了跟團游、出境游等產(chǎn)品的在線預訂習慣,這對依靠門店的傳統(tǒng)旅行社將是重大挑戰(zhàn)。記者了解到,攜程旅行網(wǎng)在3月“旅游節(jié)”期間交易額突破13億,將特別推出特惠產(chǎn)品補倉答謝。據(jù)悉,其海外游、國內(nèi)游、郵輪等專場特賣,將延續(xù)至4月11日。

  而其他在線旅游企業(yè)4月份的“造節(jié)”活動也在繼續(xù),如“同程旅游節(jié)”將延續(xù)至4月18日。據(jù)悉,近日同程旅游正式啟動“清明專場”,重點推出周邊游特惠產(chǎn)品,包含公眾熟悉的“1元門票”,也有“門票+酒店”的周邊游特惠套餐,更有大量春游當季熱門景點的半價門票推出,優(yōu)惠活動覆蓋江蘇、浙江、上海、廣東、山東、安徽、四川等數(shù)十個地區(qū)。此外,整個清明小長假期間,“同程旅游節(jié)”還將通過同程旅游客戶端發(fā)放景點門票、酒店、度周末等產(chǎn)品的“紅包”。同程旅游CEO吳志祥表示,“本次旅游節(jié)是我們新品牌理念發(fā)布后的首個大型市場活動,我們不僅要給用戶送去質(zhì)優(yōu)價廉的旅游產(chǎn)品,更要給他們創(chuàng)造快樂的旅游消費體驗”。

  聚焦對低價促銷需謹慎出手

  據(jù)記者了解,在3月“旅游節(jié)”中有數(shù)千萬人次在網(wǎng)上與手機端參與活動,部分公司甚至單日旅游交易額上億元。一些原來不習慣網(wǎng)上或者手機購物的中老年人群也加入在線旅游大軍,部分特賣線路三成以上是大媽群體在搶購。記者通過手機APP查詢發(fā)現(xiàn),“秒殺、3折、1元、抄底價”等吸引眼球的關(guān)鍵詞已搶占各大在線企業(yè)的活動頁面。但所謂的1元起,實際上1元旅游產(chǎn)品寥寥無幾,大多只是吸引眼球的噱頭。而3月25日,國家旅游局也在官網(wǎng)發(fā)布了就“1元出境游”業(yè)務(wù),責成江蘇省旅游局約談同程、途牛的消息。要求途牛停止其“1元出境游”業(yè)務(wù),并表示近期將部署開展對“不合理低價”為主要特征的擾亂旅游市場秩序行為的專項整治。

  旅游網(wǎng)站價格戰(zhàn)此起彼伏,各類促銷層出不窮,除了價格是否真實有效,下單后能否成行,低價是否影響品質(zhì),也是旅游者關(guān)心的重要問題。一些電商平臺代賣旅行社產(chǎn)品,虛標原價以吸引眼球,欺騙消費者。產(chǎn)品無法保證資源,隨意取消訂單,導致客人無法成行。有些低價產(chǎn)品出行后還可能遇到附加費用、強制購物、減少旅游內(nèi)容、降低接待標準等問題,有些網(wǎng)站一旦出了問題便將售后推給第三方旅行社,消費者常常陷入投訴無門的境地。記者了解到,攜程旅行網(wǎng)在“春季旅游節(jié)”億元巨額補貼提供低價保證的同時,首推“旅游特賣放心保障”,承諾所有跟團游、自助游等特賣度假產(chǎn)品,原價和折扣真實有效;保證100%出行;與攜程簽訂合同售后問題由攜程先行賠付。業(yè)內(nèi)專家同時提醒廣大消費者,在參加網(wǎng)上或手機端旅游產(chǎn)品特惠搶購的同時,一定要看準相關(guān)產(chǎn)品的限制條款,以免給后續(xù)出游帶來一系列不必要的困擾。

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