編者的話：曾經，出國旅游“遙不可及”，簽證難辦、機票昂貴、語言不通、人生地不熟；曾經，出國旅游“難上加難”，跟團游是唯一便捷省錢的方式，但十來天走五六個國家，每一個都蜻蜓點水。如今，訂酒店機票方便快捷，更多國家給中國游客提供簽證便利，海量的旅游攻略讓你的行程有備無患，自由行、個性化定制服務給你更多選擇。據有關報告顯示，預計我國出境旅游人數今年將達1.16億人次。我們究竟該以怎樣的姿態(tài)、怎樣的形象去面對出境游過去十年的變化，去迎接更加文明的出境游“億人次時代”？

　　過去：中文旅游服務網站十分有限，海外旅行計劃訂制費時費力，訂制一趟旅行幾乎等于一次英文集訓

　　現在：一些國際知名旅游網站開設中文網頁，中國的一些旅游網站也開始有了更多的國外吃住行游預訂資源

　　“十年前，至少得提前3個月準備一次旅行�！焙険P是個“自游行者”，十幾年前第一次去歐洲，從此愛上行游世界，宏揚如今已經走遍歐美。他說，那時候要預定海外的吃住行游，中文旅游服務網站十分有限，得在國外的各種旅游網站“淘”，“訂制一趟旅行幾乎等于一次英文集訓�！睓C票至少要提前3個月訂，時不時“監(jiān)控”航空公司和訂票網站，找個性價比好的時機出手。

　　“最費事的是訂房�！焙険P說，單是訂個酒店，他就要對照幾個著名的訂房網對比同一酒店的不同評價，當然，還有利用衛(wèi)星地圖定位酒店，了解周邊環(huán)境。

　　他的旅行計劃訂制近幾年越來越容易，一些國際知名旅游網站開始開設中文網頁，訂房、租車、機票等咨詢越來越多，中國的自助游群體逐漸成為不容忽視的一個群體。與此同時，中國的一些旅游網站也開始有了更多的國外吃住行游預訂資源。

　　“我喜歡跟志同道合的朋友出游，不喜歡跟一大群人�！焙険P不喜歡跟團參加旅行社團隊游。線路太普通，停留時間過短，蜻蜓點水似地旅行一個城市甚至一個國家讓他不能容忍。

　　最近的一次，宏揚和朋友到了土耳其的卡帕多西亞，住在巖洞的酒店，鉆進上千年的地下城市，登上熱氣球觀賞猶如月球的風蝕地貌；傍晚，坐在路邊的咖啡館，看著一盞盞橘黃的燈在小鎮(zhèn)的巖洞間亮起。一周的時間，他交上了兩個當地朋友，甚至還到他們的家中去做客。

　　過去：歐洲小鎮(zhèn)很少有中國人來，當地人習慣認為黃皮膚游客都是日本人和韓國人

　　現在：“想不碰到中國人都難”，但不文明行為仍存在

　　羅騰堡是德國中部一個中世紀小鎮(zhèn)，精致的石板小城，馬車噠噠噠地跑過。市政廳側的一座小樓寫著中國字“北京樓”。

　　北京樓的老板幾十年前從香港過來。今年8月28日，來自廣州的李莎在這里吃了一個麻婆豆腐飯。行走德法，李莎帶上了好友偉林寫的歐洲旅游圖書。書中清清楚楚記述了偉林2003年在羅騰堡北京樓與老板黎生的邂逅。

　　黎老板有些驚喜，看著李莎手中的書。十幾年前邂逅的幾個年輕人令他記憶深刻。

　　那時候這個小鎮(zhèn)很少有中國人來，偉林來的時候，黎老板甚至有些驚喜，一連幾天，他迫不及待地拉著偉林到店吃了好幾餐飯，還堅決不收錢，就是想說說粵語聊聊天。

　　那時候，鎮(zhèn)上的人們習慣認為成群出現的黃皮膚游客是日本人和韓國人。

　　現在，鎮(zhèn)上的中國游客越來越多。李莎說：“現在想不碰到中國人都難�！痹诨疖囌荆�在市政廳的廣場，小販甚至可以對她說聲“您好！”

　　多就是好嗎？偉林不以為然。十多年前看見中國人就滿面笑容的當地人已經越來越少。

　　偉林的老友，諾曼底一家特色酒店的老板甚至表示：“雖然我很愿意接待你這樣溫文爾雅的中國人，但是這樣的人越來越少。”這位法國酒店老板不久前接待了由諾曼底當地旅游局推薦來的中國團隊，團隊走了以后，酒店差不多要重新修整！——房間是方便面和火腿腸味道，雪白的床單和浴巾成了擦鞋布，禁止吸煙的房間滿是煙味，煙蒂在床頭燙出了印記。為了換風，抽煙的人大開著房門，大開著電視，走廊其他房間的客人投訴電話就沒有斷過！

　　近年來，中國人出境游人數在猛增。歐鐵中國公司總經理顧劍說，希望中國游客的受歡迎程度也能隨著出境游人數的增長而提高。

　　過去：浮光掠影游、蜻蜓點水游，以最便宜的價格去最多國家

　　現在：小包團個性訂制、“自由行”“機加酒”產品

　　“不是所有的旅行社都只能提供大路貨產品！”從事旅行社業(yè)十幾年，溫前說出境游服務已經發(fā)生了翻天覆地的改變。

　　很長一段時間，廣東很多旅行社每天在報紙上賣著同樣的線路。那時候，客人選擇歐洲游不會細究到底是中歐、西歐還是南歐，很多人的標準是一次去了多少個國家，或者以最便宜的價格去了多個國家。

　　“其實廣州到歐洲大交通大家都算得出來，所以如果想以接近往返機票的價格去旅游更多的國家，旅游體驗會怎么樣，可想而知�！甭糜螛I(yè)內人士李紅說，不少人出境游的目的一是像集郵一樣增加去過的國家作為談資，另外就是購物，購買奢侈品。

　　但市場和游客層次細分已經開始，

　　溫前說，經過了普及型的“歐洲浮光掠影游”，美加十來天“蜻蜓點水游”，隨著咨詢的發(fā)達和客人個性化的要求增強，僅僅“到此一游”的旅游線路已經不能滿足市場要求。

　　旅游電商的興起直接接管了人們的個性化旅游服務要求，與傳統(tǒng)旅行社爭奪市場。人們可以方便地在網上訂購機票、酒店、租車、旅游地門票、小包價旅游套餐，甚至目的地接機等等，幾乎所有服務。

　　旅行社生存危機感加劇。旅行社開始細分線路，開始加大網上營銷，并對網上報名給予優(yōu)惠。旅游產品針對性增強：以參團者特點分類的有親子旅游，長者旅游，親友團訂制；以旅游目的差異分類的有自駕車團、游學團、攝影團、文化旅游、健康旅游團。在設計產品的時候，客人個性化要求和當地特色如何結合，成為一個較高水平旅游產品必備的要素。

　　現在的一些旅游群體，有見識，個性十足，有自己的偏好，他們還希望有人能服務于自己的個性需求。于是旅行社開始推出個性化的小包團，“自由行”“機加酒”產品，在保留他們個體要求和自由的同時，盡可能利用旅行社的集中采購能力和服務能力提供產品，拉住這部分游客。

　　境外旅游怎樣付小費(小貼士)

　　◆小費付給誰

　　并不是所有的服務都要給小費。按照慣例，除了打掃房間的服務生一定要給小費外，對許多當面給客人提供特殊服務的人也要付小費。此外，對飯店的行李員、出租車司機也應當付小費。

　　◆小費付多少

　　每個國家的具體情況不同。一般情況下，客人大致按明碼標價的10%作為小費是比較適宜的。像在泰國享受了泰式按摩，柜臺開票收取了400銖，那么再付40—50銖給按摩服務生就可以了。東南亞地區(qū)，一般以每個團每人每天人民幣20元為原則。在韓國，每人每天支付人民幣30元，例如：兩晚三天每人90元，游輪六晚七天每人200元。

　　◆付小費方式

　　付小費有一些慣例和技巧。給打掃房間的服務生付小費，在離開房間時放在顯眼的位置即可。小費忌放在枕頭底下，那樣的話會被服務生認為是客人自己的東西忘了收起。如果能在桌子上放小費的同時，留一張“thank you”的紙條，會備受服務生的歡迎和尊重。如果當面付小費給行李員，那最好是與他握手表示感謝的同時將小費悄悄給他。給導游、司機的小費，則要由團員交齊后一起放到信封里，由一代表當眾給他們。當面付小費最忌付硬幣。曾有客人將一把硬幣當面給行李員作為小費，使行李員十分憤怒拒收的先例。