《旅游法》即將在今年十一期間實(shí)施，這對(duì)旅游業(yè)來說，既是一次巨大的挑戰(zhàn)，也是實(shí)現(xiàn)自我更新、正本清源、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的契機(jī)。記者從中青旅了解到，為了支持《旅游法》的實(shí)施，10月及其以后的產(chǎn)品，中青旅已經(jīng)做出了優(yōu)化和升級(jí)，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，也為游客提供更好的服務(wù)。

中青旅控股副總裁李京

　　產(chǎn)品

　　推出“三無”系列  提升客戶體驗(yàn)

　　中青旅控股副總裁李京表示，為了貫徹《旅游法》精神，中青旅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路上重點(diǎn)關(guān)注如何提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步將自費(fèi)和購物兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了更嚴(yán)格的規(guī)定，十一期間新上線的線路都以“三無產(chǎn)品”為主——“無自費(fèi)無購物無小費(fèi)”。

　　根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社不能事先安排購物場(chǎng)所和自費(fèi)項(xiàng)目，但是很多游客本身就有強(qiáng)烈的購物需求，《旅游法》同時(shí)也規(guī)定了旅行社和游客雙方協(xié)商一致就可以。

　　所以，中青旅在產(chǎn)品銷售階段就會(huì)和消費(fèi)者溝通，選擇一批可信的、有信譽(yù)的商場(chǎng)，如奧特萊斯等，納入自由活動(dòng)的可選項(xiàng)目，屆時(shí)游客有購物需求可以去購物，不想購物可以自由活動(dòng)。

　　而原有的自費(fèi)項(xiàng)目盡可能納入線路本身的固定要素中，如表演、特色餐、景區(qū)電瓶車等，但有些項(xiàng)目并不適合全體游客都參加，如玉龍雪山的索道，可能不適合老年人，需要游客根據(jù)自己的情況自由選擇，所以我們把這些項(xiàng)目明示出來，供游客選擇，同樣是決不強(qiáng)迫。

　　由于產(chǎn)品屬于“一價(jià)全包”，所以價(jià)格相應(yīng)會(huì)有些調(diào)整。歐美等成熟度比較高的線路，價(jià)格并沒有明顯變化。

　　新的旅游法在中長期會(huì)在規(guī)范市場(chǎng)、形成透明消費(fèi)方面帶來新的發(fā)展機(jī)遇，但是市場(chǎng)的認(rèn)同需要時(shí)間，我們相信隨著經(jīng)營者、消費(fèi)者和監(jiān)管者的逐步成熟，中國旅游市場(chǎng)將越來越規(guī)范，越來越健康，越來越合乎市場(chǎng)規(guī)律。

　　動(dòng)力

　　加速創(chuàng)新  增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

　　李京表示，《旅游法》的實(shí)施將促使消費(fèi)者從關(guān)注“價(jià)格”轉(zhuǎn)為關(guān)注“價(jià)值”，這對(duì)旅行社的專業(yè)性、產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)能力和服務(wù)能力提出更高的要求。以往由于行業(yè)普遍陷在“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”的怪圈中，造成產(chǎn)品創(chuàng)新乏力，不同旅行社的產(chǎn)品差異化程度不高。

　　2013年是中青旅的客戶體驗(yàn)?zāi)�，同時(shí)《旅游法》的實(shí)施更激勵(lì)了中青旅產(chǎn)品中心的創(chuàng)新熱情。由于購物時(shí)間取消了，增加了過去沒時(shí)間去的景點(diǎn)，另外在重點(diǎn)景區(qū)增加了游覽時(shí)長，客人游覽更舒暢更自由，所以中青旅十一產(chǎn)品的特點(diǎn)主要以“輕松游”、“深度游”為主題。

　　在臺(tái)灣市場(chǎng)，中青旅推出獨(dú)家產(chǎn)品，利用高雄包機(jī)項(xiàng)目的航空采購優(yōu)勢(shì)推出5/6/7/8天時(shí)長“臺(tái)北進(jìn)高雄出”或反之的產(chǎn)品。歐洲市場(chǎng)的“奧地利+德國10日大城小鎮(zhèn)舒心之旅”，安排更多的自由活動(dòng)，其間可前往著名的奧特萊斯購物村。

　　而在東南亞市場(chǎng)，中青旅摒棄了購物店自費(fèi)活動(dòng)的操作陋習(xí)，給團(tuán)隊(duì)安排類似更多對(duì)當(dāng)?shù)毓�眾開放的文化及購物步行街，淘寶，也將是游客旅途中的一大樂趣。

　　延伸

　　《旅游法》將整肅市場(chǎng)秩序  降低旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

　　李京表示，旅游法會(huì)觸動(dòng)現(xiàn)有機(jī)制下的部分旅行社的利益，但對(duì)于誠信經(jīng)營、重視品質(zhì)的旅行社，反而帶來更多的保護(hù)和更大的機(jī)會(huì)。

　　其中，第三十五條針對(duì)購物和自費(fèi)項(xiàng)目的限制條款，以及消費(fèi)者購物退貨的救濟(jì)條款，將在一定程度上制約零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

　　如果法規(guī)得以切實(shí)遵守，價(jià)格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營者搏的是服務(wù)、規(guī)模和經(jīng)營策略，而不用去搏良心的底線，不用在更低利潤和不可思議的低價(jià)之間做取舍，這樣的市場(chǎng)環(huán)境將更為公平和健康。

　　此外，第四十七條和第五十六條對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)行經(jīng)營許可和責(zé)任保險(xiǎn)制度，填補(bǔ)了目前在此方面的法律空白。

　　高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目通常不在保險(xiǎn)公司的旅游意外險(xiǎn)承保范圍內(nèi)，屬于除外條款。實(shí)踐中，一旦出現(xiàn)此類意外往往超出當(dāng)事方的承受能力，容易形成糾紛。甚至出現(xiàn)旅游者在自由活動(dòng)期間發(fā)生意外，因無法獲得賠償，而提出各種理由要求旅行社給予補(bǔ)償?shù)那闆r。因此說這項(xiàng)規(guī)定雖然不直接規(guī)范旅行社的權(quán)利義務(wù)，但是有效分擔(dān)了旅行社的或有風(fēng)險(xiǎn)。