據(jù)泰國(guó)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，2012年到泰國(guó)的中國(guó)大陸游客達(dá)到250萬(wàn)人次，同比2011年的170多萬(wàn)人次大幅增長(zhǎng)，使得中國(guó)超過馬來西亞成為泰國(guó)最大的客源國(guó)。年底賀歲大片《人再囧途之泰囧》更是為泰國(guó)游“火上澆油”，春節(jié)期間到清邁的中國(guó)游客同比增長(zhǎng)了10倍；大約10萬(wàn)名中國(guó)內(nèi)地和港澳游客前往泰國(guó)過春節(jié)，為泰國(guó)政府帶來1.4億美元的旅游收入。在攜程旅游近日發(fā)布的《2013年旅游者調(diào)查報(bào)告》中，2013年國(guó)民旅游計(jì)劃去的目的地中，出境泰國(guó)依然是最受寵的。但在市場(chǎng)一片紅火的背后也隱藏著諸多問題，信息時(shí)報(bào)記者日前就接到不少讀者的投訴，另外，一些游客遭遇“囧途”的事件也相繼被媒體曝光。

　　“太囧”現(xiàn)象1　收費(fèi)名目眾多 額外消費(fèi)近兩千

　　廣州市民李小姐春節(jié)前和同事一行20多人，參加了廣州華龍國(guó)際旅行社有限公司組織的“泰國(guó)曼谷芭提雅六天豪華之旅” ，價(jià)格為3480元(包含全程小費(fèi))。合同注明住宿標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)厮�、五星酒店兩人一間，全程不強(qiáng)迫消費(fèi)。但全程下來，幾乎每天都有各種名目的額外消費(fèi)，一趟行程下來，李小姐額外花了近兩千元，這在該團(tuán)里算是最少了。

　　一下飛機(jī)，前來迎接的“泰國(guó)小姐”與每人合影要收錢；在大皇宮拍集體照每人100泰銖；在珊瑚島上廁所、在金沙島換衣服、沖涼都要收費(fèi)。行程的價(jià)格本來就已經(jīng)包括了小費(fèi)，但最后一天，導(dǎo)游以司機(jī)非常辛苦為由，又讓團(tuán)員“自愿支付”司機(jī)小費(fèi)，最少的也給了20泰銖。特別令李小姐氣憤的是，在導(dǎo)游軟磨硬泡之下，團(tuán)隊(duì)自費(fèi)看了一個(gè)歌舞秀表演，每人500元，但事后他們發(fā)現(xiàn)，同樣的演出，廣州其他旅行社的團(tuán)友只花了200多元人民幣。行程中同時(shí)存在住宿的標(biāo)準(zhǔn)雙人房臨時(shí)變更成大床房、領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度和服務(wù)不好等問題。除了合同上規(guī)定去的購(gòu)物點(diǎn)，李小姐一行還被帶去了一個(gè)賣枕頭的購(gòu)物點(diǎn)�！昂髞砦覀儼l(fā)現(xiàn)，我們第五天去的購(gòu)物點(diǎn)——皇家毒蛇研究中心，和第三天去的皇家皮革加工廠相距很近，但我們住的酒店比較遠(yuǎn)，如此安排，實(shí)在是浪費(fèi)時(shí)間和精力�！�

　　無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)媒體報(bào)道，年前廣州一家科技公司的員工林先生等65名廣州游客在曼谷被地接社強(qiáng)制要求每人消費(fèi)1800多元。當(dāng)時(shí)林先生氣憤地向記者短信報(bào)料稱，他們被強(qiáng)制要求進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的spa、并參觀海上皇宮東方公主號(hào)，花費(fèi)人民幣1800元左右；“泰國(guó)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游說全體成員都必須參加，否則大巴車就不走了”。而行程單上壓根沒有上述幾個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。僵持了一個(gè)多小時(shí)后，雙方達(dá)成協(xié)議，乘客每人掏1000元人民幣選擇項(xiàng)目游玩。

　　記者了解到，林先生所在的公司是一家美資企業(yè)，負(fù)責(zé)安排此次行程的文小姐出示的行程安排顯示，從廣州出發(fā)、共計(jì)五天的泰國(guó)旅行花費(fèi)為2800元/人。團(tuán)費(fèi)包括往返程國(guó)際機(jī)票及機(jī)票稅、泰國(guó)簽證費(fèi)、當(dāng)?shù)匚逋砭频曜∷拶M(fèi)用、行程所列旅游景點(diǎn)的首道門票、當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車、當(dāng)?shù)刂形膶?dǎo)游服務(wù)、六正餐四早餐、個(gè)人意外險(xiǎn)和旅行社責(zé)任險(xiǎn)各30萬(wàn)元。據(jù)文小姐介紹，在選擇旅行團(tuán)時(shí)，她也曾“貨比三家”，最后還是廣弘中旅的行程安排打動(dòng)了她，“結(jié)果剛到泰國(guó)就出現(xiàn)了這種事情！”

　　“太囧”現(xiàn)象2　不參與自費(fèi)項(xiàng)目 遭導(dǎo)游“冷言冷語(yǔ)”

　　在廣東省旅游局官方網(wǎng)站的“旅游投訴”欄目中，信息時(shí)報(bào)記者也發(fā)現(xiàn)了不少泰國(guó)游的投訴案例。2月23日，受理號(hào)為“201302233876”的投訴人講述了自己的泰國(guó)游經(jīng)歷。投訴人一家5口參加了康輝的6天泰國(guó)游，由于沒有參加自費(fèi)項(xiàng)目，他們和其他11名團(tuán)友被要求自己打出租車回酒店，盡管后來經(jīng)過據(jù)理力爭(zhēng)，導(dǎo)游安排了車送他們回酒店，但要求每人付11元人民幣的小費(fèi)給司機(jī)。導(dǎo)游還自行增加了一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，耗時(shí)1小時(shí)，原先安排的《國(guó)際人妖歌舞表演》則因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系被取消。

　　信息時(shí)報(bào)記者日前也就接到了市民的類似投訴。廣州市民肖小姐和男友去年在廣州某知名旅行社報(bào)名參加了“泰國(guó)象島、曼谷、芭堤雅雙飛6天”團(tuán)，價(jià)格為3999元。行程的第三天，在芭提雅，地陪給了該團(tuán)兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，價(jià)格分別為1300多元和1600多元，因?yàn)橹�前去過泰國(guó)曾參加過這兩個(gè)項(xiàng)目，肖小姐和其他3人選擇不參加。

　　再三勸說無(wú)果后，地陪的態(tài)度變得非常惡劣，說不跟大部隊(duì)行程不好安排，回酒店也不順路，“出國(guó)不能一分錢都不想花”。經(jīng)過協(xié)調(diào)，地陪同意將他們四人放到某地，約好時(shí)間在此等候。事后肖小姐發(fā)現(xiàn)，該地距他們所住的酒店車程不過幾分鐘。另外，該線路寫明全程入住五星酒店，但肖小姐在入住中遇到了熱水供應(yīng)不足，甚至酒店房間有蟑螂等問題。

　　“太囧”現(xiàn)象3　海鮮餐有螃蟹發(fā)臭 有團(tuán)隊(duì)餐后集體嘔吐

　　泰國(guó)不僅是世界上著名的旅游大國(guó)，也是個(gè)美食天堂，去泰國(guó)海島吃海鮮也是很多游客所向往的。但去年受邀前往泰國(guó)游的廣州市民張小姐就頗感失望，在泰國(guó)呆了五天，她和同伴吃的最多的是冬陰功味的方便面。到泰國(guó)的第一晚，因?yàn)闀r(shí)間緊張，所住的酒店又很偏僻，不少人選擇了去7-11便利店買方便面吃。大家也因此對(duì)第二天的“海上回教村海鮮餐”格外期待。

　　第二天的午餐，上菜速度很快，可惜魚蝦實(shí)在很不新鮮，但鑒于地陪導(dǎo)游已經(jīng)告知“回民脾氣不大好”，大家都沒有出聲。直到后來上了一盤螃蟹，一位團(tuán)友剝開蟹殼，發(fā)現(xiàn)里面有發(fā)黑的跡象，一股腥臭味彌漫開來，于是當(dāng)即反映給領(lǐng)隊(duì)。餐廳的服務(wù)員見狀卻似乎見怪不怪，立刻拿走了那只蟹，重新?lián)Q了一只上來。那位團(tuán)友拿過來聞了聞，“還是不新鮮，算了不吃了！”

　　如果說螃蟹發(fā)臭只是影響了食欲，那么來自北京的19名游客則更加倒霉。有媒體報(bào)道，大年初一出發(fā)的5天7夜的旅程中，他們不僅吃壞了肚子，連回京的機(jī)票都要自己另掏錢買。多位游客回憶，2月13日晚，旅行團(tuán)團(tuán)員幾乎全體食物中毒。當(dāng)天在“東方公主號(hào)”游船上吃完晚飯后，有幾個(gè)游客開始嘔吐。隨后越來越多的游客開始吐，領(lǐng)隊(duì)帶著大家去醫(yī)院被診斷為食物中毒。

　　另外，與旅行社的合同中，只提及有600元的自費(fèi)項(xiàng)目�？傻搅颂﹪�(guó)，自費(fèi)項(xiàng)目就增加到2100元了，包括當(dāng)?shù)乇硌�、海鮮大餐、水果大餐、按摩推油等8項(xiàng)。更囧的經(jīng)歷還在后面：2月16日由于轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間太倉(cāng)促，他們錯(cuò)過了回北京的航班，不得不自己掏錢買了返程機(jī)票。回京后，這19名游客不停地找旅行社討說法索賠，目前，每名乘客只要到1500元。

　　泰國(guó)旅游局：合同明碼標(biāo)價(jià) 推廣品質(zhì)旅游

　　據(jù)悉，2012年，受種種爭(zhēng)端影響，日本、菲律賓、越南等地的游客分流，使得新馬泰的游客有不同程度的增長(zhǎng)；從2012年下半年開始，由于地接和酒店費(fèi)用等成本上漲，東南亞游價(jià)普遍上漲10%-20%，其中泰國(guó)游漲幅相對(duì)較小，加上電影《人再囧途之泰囧》和《快樂到家》的播映，多重因素導(dǎo)致泰國(guó)游持續(xù)火爆。

　　泰國(guó)政府旅游局廣東及海南市場(chǎng)經(jīng)理潘國(guó)鵬表示，眾多游客的到來對(duì)泰國(guó)的旅游接待能力造成了巨大壓力，曾經(jīng)一度出現(xiàn)了到曼谷周邊的旅游巴士不夠用，需要臨時(shí)租用公共汽車的情況。廣州某旅行社的從業(yè)者也一度感嘆泰國(guó)游客酒店爆滿，調(diào)配房源困難。信息時(shí)報(bào)也曾報(bào)道過有廣州旅行團(tuán)到曼谷住宿，原本指定的五星酒店因?yàn)榉块g爆滿無(wú)法入住而臨時(shí)改成入住某低端酒店，造成游客不滿投訴的案例。

　　潘國(guó)鵬表示，對(duì)于目前客流比較集中在曼谷、芭提雅等傳統(tǒng)景點(diǎn)的情況，泰國(guó)旅游局將加大新旅游目的地的推廣力度，今年將重點(diǎn)推廣泰國(guó)的甲米、考艾和華欣等新目的地，逐步分流游客。同時(shí)，將重點(diǎn)推廣包括高爾夫、蜜月和婚禮在內(nèi)等高端旅游項(xiàng)目，推廣品質(zhì)旅游，要求旅行社在出團(tuán)合同中明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于導(dǎo)游的管理，泰中旅游同業(yè)協(xié)會(huì)也將完善更嚴(yán)格的規(guī)則來規(guī)范導(dǎo)游行為。

　　特別提醒：泰國(guó)游出行成本一覽：4天5晚成本3200元/人起

　　泰國(guó)旅游的業(yè)內(nèi)人士特別為記者列舉了常規(guī)泰國(guó)游的團(tuán)隊(duì)出行成本，以常見的4天5晚為例，一下數(shù)據(jù)單位均為人民幣：

　　1.往返機(jī)票：1600-1800元

　　2.酒店住宿：三星酒店150元每天 四星酒店 200元 每天

　　3.團(tuán)餐：每餐50元 午晚兩餐共100元

　　4.交通費(fèi)用：100元每天

　　5.泰國(guó)旅游簽注費(fèi)用：230-250元。

　　6.門票：曼谷三大知名景點(diǎn)大皇宮、柚木宮和鄭王寺，共計(jì)大約每人300元。

　　說明：上述價(jià)格如均以最低標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，機(jī)票1600+四晚住宿600+五天餐飲500+簽證230元=2930元。再加上景點(diǎn)門票，五天四晚泰國(guó)游成本為3200-3400元。而泰國(guó)旅游局和泰中旅游同業(yè)商會(huì)共同發(fā)布的泰國(guó)品質(zhì)游，最低級(jí)別的購(gòu)物、不允許賣自費(fèi)項(xiàng)目的行程，廣州出發(fā)的售價(jià)也是人民幣3200元起。如果你選擇的行程低于該價(jià)位，出游品質(zhì)基本上就很難得到保證了。

　　泰國(guó)政府旅游局廣東及海南市場(chǎng)經(jīng)理潘國(guó)鵬表示，游客在泰國(guó)旅行中遇到問題，當(dāng)?shù)刂饕�景點(diǎn)附近都有旅游警察可以提供幫助。對(duì)于廣東和海南的游客，還可以通過@“泰國(guó)旅游局—廣東及海南”的官方微博進(jìn)行投訴，工作人員會(huì)有及時(shí)的反饋。

　　業(yè)界說法

　　導(dǎo)游“買團(tuán)”致自費(fèi)項(xiàng)目增多

　　廣州某旅行社出境游東南亞中心副總經(jīng)理蔡小姐介紹說，游客到旅行社報(bào)名參團(tuán)時(shí)，一般都會(huì)以團(tuán)費(fèi)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行程景點(diǎn)作為主要考慮因素，而行程進(jìn)行時(shí)的自費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格則容易被忽略。部分不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅行社因此鉆空子，將自費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格提高，以此作為低價(jià)團(tuán)費(fèi)的補(bǔ)貼。報(bào)名時(shí)對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目并不留意的游客，很容易落入“低價(jià)陷阱”，以比市場(chǎng)價(jià)高出一倍不止的價(jià)格參加自費(fèi)項(xiàng)目。

　　另外，不少業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前在泰國(guó)，還存在不少導(dǎo)游是不拿工資的“自由身”，哪家旅行社有團(tuán)就接待，甚至有導(dǎo)游不但不收取旅行社支付的導(dǎo)游費(fèi)，反而花錢給旅行社費(fèi)用來“買團(tuán)”，然后靠購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目的提成來獲取收入。如果游客在購(gòu)物點(diǎn)不消費(fèi)，或者不參與潛水、文化表演等自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游不僅沒有任何收入，甚至反而賠本，自然不會(huì)有好臉色。