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　　“臨出發(fā)前，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)全團(tuán)所有人的護(hù)照不見(jiàn)了，我們只能眼睜睜看著航班飛走。 ”7月23日下午，來(lái)自南京、無(wú)錫、安徽等地的42名游客遭遇意外。滬上中婦旅國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱中婦旅)的導(dǎo)游王先生怎么都想不通，放在小包內(nèi)還上了鎖的護(hù)照怎會(huì)不翼而飛？目前，當(dāng)?shù)?a href="http://bzdxx.com/" class="akey" target="_blank">旅游質(zhì)監(jiān)部門已介入調(diào)查協(xié)調(diào)。

　　7月23日上午10點(diǎn)，42名游客來(lái)到南京祿口機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳，他們將乘坐下午1點(diǎn)的航班飛往歐洲。大部分游客是在南京的幾家旅行社報(bào)的名，最后被集中到中婦旅，團(tuán)費(fèi)在14000元上下。導(dǎo)游王先生準(zhǔn)時(shí)來(lái)到候機(jī)廳，拉開(kāi)存放護(hù)照的小包拉鏈，發(fā)現(xiàn)護(hù)照都不見(jiàn)了。他仔細(xì)回憶這兩天的行程：7月21日，他在上海拿到游客的護(hù)照，裝進(jìn)小包后帶回了家；22日，他乘高鐵從上海趕往南京，隔天再趕到祿口機(jī)場(chǎng)。 “小包一直放大包里的，大包還上了鎖。 ”王先生認(rèn)為自己遭竊了，但如何被偷的，卻毫無(wú)印象。

　　行程泡湯，42名游客一度無(wú)法接受。 “團(tuán)里有兩名70歲以上、四五名60歲以上的老人，他們經(jīng)不起折騰。10個(gè)孩子也對(duì)暑期出游期待已久，現(xiàn)在卻落了空。 ”游客代表郭女士表示。

　　中婦旅歐洲部經(jīng)理林儀告訴記者，因?yàn)槭钇跈C(jī)票緊張的原因，已不可能訂到近期赴歐的機(jī)票了。旅行社方面提出解決方案：一，根據(jù)合同約定，游客的團(tuán)費(fèi)全退，并按照費(fèi)用的20%賠付；二，游客們?yōu)檫@次旅游所做的前期準(zhǔn)備產(chǎn)生的開(kāi)銷都由旅行社買單；三，以后報(bào)名旅游給予優(yōu)惠。

　　但這個(gè)方案并沒(méi)有被游客接受，郭女士認(rèn)為，旅行社應(yīng)按團(tuán)費(fèi)退一賠二支付賠償，這其中除了團(tuán)員的直接經(jīng)濟(jì)損失還有精神損失。

　　兩天來(lái)，游客與旅行社未達(dá)成共識(shí)。中婦旅表示，此次護(hù)照遺失旅行社方面肯定要承擔(dān)全責(zé)，同意按照合同約定的團(tuán)費(fèi)的20%進(jìn)行賠付，甚至同意退一賠一，但再多就無(wú)法承受。

　　24日，游客在參考旅游合同后進(jìn)一步將賠償金額提高至5萬(wàn)元/人。“合同既然注明如果因游客個(gè)人原因滯留境外需賠付給旅行社每人5萬(wàn)，那么對(duì)等情況下現(xiàn)在是旅行社責(zé)任，他們難道不用賠我們嗎？ ”郭女士說(shuō)。

　　據(jù)悉，目前這些游客已投訴至有關(guān)旅游部門。上海市旅游局市場(chǎng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件中旅行社的責(zé)任屬于工作過(guò)失，不是有意欺詐，應(yīng)按照旅游合同的約定進(jìn)行賠付，至于其他賠償要求，可通過(guò)旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查裁定。